遇到旅游侵權(quán)問題的應(yīng)對措施
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-08-17 09:51:45
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旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
旅游糾紛防范與處理
“十一”長假臨近，出門旅游火爆，但“高高興興出門去，怒氣沖沖回家轉(zhuǎn)，賓館降級、合同擅改、景點(diǎn)縮水、老人加價(jià)，看風(fēng)景變成了逛商場”的旅游糾紛時(shí)有發(fā)生。那么，如何防范和處理旅游糾紛呢？
第一，要有意識(shí)躲避陷阱。一是不要貪小便宜吃大虧。旅游者要選擇經(jīng)營業(yè)績好、誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量好的旅行社，不要只看價(jià)格。價(jià)格不等，景觀相同的線路，在住宿、用餐、交通工具和其他服務(wù)等方面必然存在差異，旅游者要根據(jù)自己的出行需求選擇旅行社和旅游線路。二是簽合同有學(xué)問。在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，如旅游出發(fā)地、游覽時(shí)間、旅游購物的次數(shù)和停留時(shí)間等。簽合同時(shí)要特別注意旅游途經(jīng)地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)，需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等內(nèi)容，都應(yīng)在合同中標(biāo)注明白。
第二，用好法律武器，切忌沖動(dòng)，正當(dāng)維權(quán)。比如在旅行途中，如果商家單方面、強(qiáng)制性地把自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，消費(fèi)者既可以要求旅行社繼續(xù)履行合同，也可以要求解除合同，賠償損失。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可保留票據(jù)，向相關(guān)部門投訴。另外，當(dāng)旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定時(shí)，旅游者不要不顧客觀條件單方中止合同，以免造成維權(quán)時(shí)的被動(dòng)局面。
第三，了解解決糾紛的途徑：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是向旅游行政管理部門投訴或申訴，三是請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，四是根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。目前，投訴是主要的一種維權(quán)形式，各地旅游部門均開通了投訴熱線，全天接受游客投訴。
總之，旅游糾紛案件日益增多，主要是旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，下面幾個(gè)典型案例，可見旅游合同糾紛案件中涉及的常見問題。
案一：三地游中，一地游住宿、日程安排違反約定，引起官司。
案情：福建某旅行社推出“福州－廈門－泉州”的旅游方案，并配備全陪導(dǎo)游一人。之后，共有23人報(bào)名組成旅行團(tuán)，并簽訂了旅游合同。此方案中，在廈門旅游階段的導(dǎo)游接待工作，是由廈門某旅行社負(fù)責(zé)，福建某旅行社需向廈門某旅行社支付團(tuán)款。但在廈門旅游期間，廈門某旅行社的全程服務(wù)及安排，引發(fā)全體旅游者的強(qiáng)烈不滿，比如約定住三星旅店，卻變成準(zhǔn)三星，還擅自改變?nèi)粘贪才诺龋瑢?dǎo)致旅游者全體起訴至法院，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。
案二：游客被任意“拼”團(tuán)、誘導(dǎo)購物等引發(fā)糾紛
案情：張先生參加某旅行社組織的港澳游，卻在未被告知的情況下，被“拼”到了某國旅的旅游團(tuán)；在珠海轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，張先生在國旅導(dǎo)游推薦的商店花1．45萬元購買一對勞力士手表和一款鉆戒，后經(jīng)鑒定都是假貨。事后某國旅對假貨進(jìn)行了退賠，但還欠290元余款。張先生起訴至法院，要求某旅行社承擔(dān)違約拼團(tuán)的責(zé)任，并雙倍賠償各項(xiàng)損失2．6萬元。
《中華人民共和國旅游法》
第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
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繼續(xù)履行一、旅游者在與旅行社簽定旅游合同前應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：1、該旅行社是否同時(shí)具備旅游行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》；2、審查該旅行社的業(yè)務(wù)范圍：國內(nèi)旅行社不得經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)；未取得經(jīng)營中國公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)資格的國際旅行社，不得經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)；3、該旅行社的導(dǎo)游是否具有職業(yè)資格證書和崗位資格證書；4、了解該旅行社近年來的旅游服務(wù)質(zhì)量等情況；5、該旅游合同中是否有免除旅行社責(zé)任的條款、加重旅游者義務(wù)的條款、排除旅游者主要權(quán)利的條款。二、旅游者在簽定旅游合同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意對以下事項(xiàng)作出明確的約定：1、合同主體2、旅游線路及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3、每日游覽的景區(qū)景點(diǎn)、購物場所、住宿賓館飯店名稱、住房標(biāo)準(zhǔn)和自費(fèi)項(xiàng)目；4、運(yùn)輸方式、條件；5、保險(xiǎn)；6、違約責(zé)任。特別提醒：旅游者在出發(fā)前應(yīng)向旅行社索取與合同相符的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表。三、旅游者在旅游過程中遇見以下常見問題2023-06-14402人看過 -
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病假期間的工資待遇，先確定醫(yī)療期，即：實(shí)際工作年限10年以下的，在本單位工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為6個(gè)月。實(shí)際工作年限10年以上的，在本單位工作年限5年以下的為6個(gè)月；5年以上10年以下的為9個(gè)月；10年以上15年以下的為12個(gè)月；15年以上20年以下的為18個(gè)月；20年以上的為24個(gè)月。經(jīng)濟(jì)法的主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)法作為一個(gè)獨(dú)立的、新興的法律部門，與傳統(tǒng)的相鄰法律部門相比，其主要特點(diǎn)有：1、經(jīng)濟(jì)法是國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的法經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生是國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，它把調(diào)整的重點(diǎn)始終放在引導(dǎo)各類經(jīng)濟(jì)主體依法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保證經(jīng)濟(jì)關(guān)系的正確確立和有序的進(jìn)行上，以形成本國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。2、經(jīng)濟(jì)法是社會(huì)責(zé)任本位法經(jīng)濟(jì)法與民法、行政法相比較，在調(diào)整社會(huì)整體與社會(huì)個(gè)體的關(guān)系上，各有自己的主導(dǎo)思想。經(jīng)濟(jì)法是“社會(huì)責(zé)任本位法”，它以社會(huì)利益為基點(diǎn)，無論是國家機(jī)關(guān)，還是社會(huì)組織或個(gè)人，都必2023-07-05351人看過 -
建設(shè)用地1、做深入細(xì)致的宣傳解釋工作由于征地拆遷對象所處的弱勢地位和信息的不對稱，他們對工程建設(shè)的有關(guān)情況及其重要性、必要性往往認(rèn)識(shí)不足，征地拆遷又要馬上直接觸及其切身利益；許多群眾沒有征地拆遷的經(jīng)歷，對征地拆遷政策又缺乏了解，難免產(chǎn)生一些抵觸情緒。如何使他們較快較好地接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，做好宣傳解釋工作就顯得極為重要。作為征地單位和施工企業(yè)就要配合地方政府做好征地拆遷的宣傳工作。2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作征地拆遷工作是目前工程建設(shè)中公認(rèn)的大難題。如要保證順利進(jìn)行，不論是建設(shè)單位還是施工企業(yè)都要成立強(qiáng)有力的組織指揮機(jī)構(gòu)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，內(nèi)部進(jìn)行組織分工，明確各自職責(zé)、范圍和目標(biāo)，要制訂工作制度，建立工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)定相關(guān)紀(jì)律與注意事項(xiàng)，出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，對于重大問題要及時(shí)匯報(bào)聯(lián)系，防止發(fā)生不應(yīng)有的事件，以全力配合地方政府做好工作。3、緊緊的依靠地方政府地方政府是做好征地拆遷工作的關(guān)鍵。從法律和權(quán)限上講，征地2023-07-02123人看過 -
罰款執(zhí)行問題如下：一、被告人繳納罰金能力有限或者不愿意繳納，但法院使用不足，導(dǎo)致罰金執(zhí)行率低；二、大部分被執(zhí)行人在監(jiān)獄服刑或刑滿釋放后外出打工，客觀上很難執(zhí)行罰金刑；三、罰金刑的執(zhí)行缺乏有效的強(qiáng)制手段；四、罰金刑的執(zhí)行缺乏必要的監(jiān)督程序；五、法律規(guī)定不完善，導(dǎo)致執(zhí)行中問題不斷，執(zhí)行率低。罰金的執(zhí)行方式以及罰金執(zhí)行的方法根據(jù)上述法條的規(guī)定，關(guān)于罰金怎么執(zhí)行的問題，其實(shí)有以下幾種方式：1、限期一次繳納。這是指通常情況下的要求，罰金數(shù)額不大或者數(shù)額雖大，但繳納不困難；2、限期分期繳納。這是在數(shù)額較大，且繳納有困難時(shí)的情況下采用的；3、強(qiáng)制繳納。這是指該繳納不繳納的情況下，法院進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行；4、隨時(shí)追繳。在不能全部按期繳納的，人民法院可以在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)即可隨時(shí)追繳；5、減少或者免除繳納。當(dāng)被執(zhí)行人繳納原判的罰金有困難，經(jīng)申請并查證屬實(shí)可以減少或免除繳納罰金。《中華人民共和國刑法》第2023-07-02230人看過
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遺產(chǎn)沒有繼承人指的是，被繼承人既無法定繼承人，又無遺囑指定的遺囑繼承人或者受遺贈(zèng)人。被繼承人雖然有法定繼承人或遺囑繼承人，但是全體繼承人都放棄繼承，或者全體繼承人都喪失了繼承權(quán)，都沒有資格繼承被繼承人的遺產(chǎn)。被繼承人沒有法定繼承人，只用遺囑處分了一部分遺產(chǎn)，其余未加處分的那一部分遺產(chǎn)也屬于無人繼承又無人受遺贈(zèng)的遺產(chǎn)。對于無人繼承又無人受遺贈(zèng)的遺產(chǎn)，首先應(yīng)當(dāng)用來支付為喪葬死者所花掉的必要的費(fèi)用，清償死者生前欠下的債務(wù)，給予對死者生前盡過一定照料責(zé)任的人以適當(dāng)補(bǔ)償。遺產(chǎn)繼承人怎么辦理二手房過戶先辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)，取得合法的房產(chǎn)證之后，再辦理二手房過戶。二手房過戶流程，其大致流程如下：（一）甲乙雙方在敲定房屋成交價(jià)格、交房日期、過戶時(shí)間后首先應(yīng)填寫JF－91－01制式的房地產(chǎn)買賣契約，在契約第三頁簽署雙方姓名、地址、聯(lián)系電話，并加蓋私章。在最后一頁附件一內(nèi)填寫時(shí)間及房屋相應(yīng)信息（可參照房產(chǎn)證）、2023-07-02481人看過 -
向購物網(wǎng)管理方面投訴，請求處理交易糾紛；撥打12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線投訴、舉報(bào)；綜上所述，你可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時(shí)要求賣家賠償損失。你可以請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。網(wǎng)購食品之后拉肚子怎么賠償一、協(xié)商和解。二、投訴調(diào)解。三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。五、提起訴訟?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2023-07-09300人看過
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游行業(yè)詐騙應(yīng)對措施山西在線咨詢 2024-11-15根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,護(hù)照遺失的應(yīng)該及時(shí)掛失和補(bǔ)辦,否則可能會(huì)給游客帶來損失。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十條的規(guī)定,如果旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。如果旅行社具備履行條件,但仍然拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅 -
旅游時(shí)被強(qiáng)制消費(fèi)的應(yīng)對措施河北在線咨詢 2025-01-27根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),可以采取以下途徑解決問題: 1. 雙方進(jìn)行協(xié)商； 2. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解； 3. 根據(jù)與旅游經(jīng)營者事先達(dá)成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 4. 向人民法院提起訴訟。 -
如何處理游客在國外旅游過程中遭遇不利待遇及應(yīng)對應(yīng)對措施有哪些》？云南在線咨詢 2022-04-23當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可否想到拿起自己手中的“武器”去投訴 一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理。 游客在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時(shí)，可以立即去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團(tuán)社 -
房屋過戶后遭遇拆遷問題的應(yīng)對措施香港在線咨詢 2024-12-04農(nóng)村宅基地是不能買賣的，因?yàn)樗⒃谵r(nóng)村村民的戶籍信息之上，一戶一處宅基地。買賣違反法律禁止性規(guī)定，屬于無效約定。然而，對于實(shí)際購買者，如果房屋存在拆遷，是可以要求原房屋所有人適當(dāng)賠償?shù)摹? 眾所周知，農(nóng)訓(xùn)房屋是宅基地建筑，所以房屋只有集體土地使用證，沒有房產(chǎn)證和土地證。在我國法規(guī)中，農(nóng)村宅基地不能買賣或者抵押。但是對宅基地附著物（農(nóng)村房屋）卻可以買賣，只是沒有房產(chǎn)證，只有按民間交易的形式（合約） -
農(nóng)家樂土地被侵占問題的應(yīng)對措施寧夏在線咨詢 2025-02-03農(nóng)家樂拆遷補(bǔ)償主要包括以下三個(gè)方面： 1. 農(nóng)家樂房屋的補(bǔ)償，按照房屋的市場價(jià)格計(jì)算； 2. 停產(chǎn)停業(yè)的損失，包括征收拆遷過程中實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，例如因搬遷導(dǎo)致的交通費(fèi)用；裝飾裝修補(bǔ)償則是按照實(shí)際投入和損失計(jì)算； 3. 青苗補(bǔ)償費(fèi)及地上附著物的費(fèi)用。 由于農(nóng)家樂這類征收對象涉及補(bǔ)償項(xiàng)目繁多，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一等情況，導(dǎo)致被征收人可能不清楚補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，建議被征收人在拆遷過程中及時(shí)尋求專業(yè)律師
