疫情期間撥打投訴電話12345是有用的,只要如實(shí)反映情況,12345受理后會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)解決的。如果是對(duì)疫情防控政策等事務(wù)有疑惑,也可以致電12345進(jìn)行咨詢,工作人員都會(huì)解答的。而且,有些地方的12345熱線還開通了心理服務(wù)專線,幫助市民緩解疫情帶來的焦慮和恐懼。
12345是市長熱線,也是政務(wù)服務(wù)便民熱線,還是疫情防控咨詢舉報(bào)熱線電話之一。全國各地政府在疫情期間都對(duì)12345熱線非常重視,天津、蘇州、杭州、貴州、寧波等地政府在疫情防控相關(guān)文件中也明確指出:市民群眾對(duì)刻意隱瞞疫情的情況,可以通過致電當(dāng)?shù)卣?wù)熱線12345進(jìn)行反映。
如果市民在生活中遇到什么問題,自身的合法權(quán)利未受到保護(hù),或者發(fā)現(xiàn)政府工作人員不作為等行為,都可以通過12345進(jìn)行反映。12345不僅可以處理防疫問題等事務(wù),還可以受理市民的投訴舉報(bào)等。
市民通過12345舉報(bào)時(shí),要使用普通話或?qū)Ψ铰牭枚恼Z言,講話應(yīng)盡量簡明扼要,要講清楚舉報(bào)什么(被舉報(bào)人或被舉報(bào)單位)、舉報(bào)的是什么問題及屬于什么性質(zhì),有什么人能夠提供證據(jù)。
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