近日,有消息稱,北京工行、建行等銀行停止辦理存折業(yè)務(wù),一時間存折將退出歷史舞臺,取而代之的是卡時代的說法引起各方關(guān)注。
本報記者通過調(diào)查了解到,雖然多數(shù)銀行仍重申存折業(yè)務(wù)暫時沒有改變,但在不少銀行對存折業(yè)務(wù)采取了消極對待的態(tài)度,或辦理存折的時間過長,或不具備全國通存通兌功能。分析認(rèn)為,銀行這種限制存折業(yè)務(wù)的背后暗藏大算盤。
現(xiàn)象:
打著優(yōu)化旗號的縮水服務(wù)
為更好地為您提供周到滿意的服務(wù),我行對活期一本通存折未補登交易記錄打印內(nèi)容進(jìn)行了合并優(yōu)化,對于超過半年未補登交易記錄合并顯示,這是北京農(nóng)商行近日在官方網(wǎng)站上一則關(guān)于存折補登記錄打印內(nèi)容優(yōu)化的公告。
雖然這做法打著可以有效節(jié)約您的存折打印頁面,減少因滿頁換折造成的業(yè)務(wù)等待時間,提高您辦理業(yè)務(wù)的效率的旗號,但有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑,真正從客戶角度出發(fā)的做法應(yīng)該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權(quán)給客戶,而不是簡單地單方取消。
記者了解到,就在上周,有北京媒體披露,在北京,不斷有銀行表示存折將退出歷史舞臺,在實際辦理過程中,要么是不能新開存折,要么是存折滿頁需要換的時候不給換,必須換成卡。
與北京農(nóng)商行在官方網(wǎng)站上的說法類似,銀行客服對此回應(yīng)亦使用了冠冕堂皇的理由:無紙化辦公。雖然多數(shù)銀行客戶對這一方式的改變并無異議,也認(rèn)為以卡代折符合方便環(huán)保的歷史趨勢,但在一輩子用慣了存折的老年客戶看來,這種做法有失偏頗,卡上什么也看不見,不像存折,取了多少,還剩多少,一筆一筆,白紙黑字,一清二楚,不少老年客戶都有這樣的憂慮,新的電子操作方式學(xué)起來也不是那么容易記住。
跡象:存折使用漸受限制
昨日,記者通過調(diào)查北京省內(nèi)的銀行了解到,目前僅有工商銀行等少數(shù)銀行在對辦理存折進(jìn)行調(diào)整,其他多數(shù)銀行的存折業(yè)務(wù)辦理仍沒有發(fā)生改變。但使用限制卻處處可見。
工商銀行的客服人員表示,目前不少網(wǎng)點都不再開辦存折,具體到每一個網(wǎng)點,如果網(wǎng)點還有存折剩余,客戶還可以申請辦理存折,不然的話就只能辦理卡了。北京的媒體則披露,在工行,舊的存折可以繼續(xù)使用,但是滿頁之后就需要換成卡,新的活期或者定期的存折以后都不會再開了。
農(nóng)業(yè)銀行的工作人員則稱,辦理農(nóng)行存折的客戶在使用上較為不便,不僅不能在ATM機(jī)上使用,存折也不具備全國支取的功能,只能在廣東省內(nèi)(除廣東)使用,工作人員強調(diào),農(nóng)行的存折磁條只能在省內(nèi)校驗。
只要設(shè)置了密碼,存折可以在全國范圍內(nèi)通存兌,中國銀行的客服人員則透露,中行這一業(yè)務(wù)也只是去年9月系統(tǒng)升級之后才具備的,在那之前,中行的存折亦不能實現(xiàn)全國通存通兌。這樣看來,升級系統(tǒng)就可讓存折在全國范圍內(nèi)使用,但部分銀行不愿進(jìn)行這樣的升級。
而在建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行和民生銀行等銀行的溝通過程中,上述這些銀行仍表示目前辦理存折業(yè)務(wù)沒有發(fā)生變化。
不少銀行還提醒,如果持借記卡的用戶習(xí)慣了存折翔實的交易明細(xì),亦可以向銀行申請辦理對賬單業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)具備存折的部分功能,在多數(shù)銀行也是免費申請的,不過這一業(yè)務(wù)不具備取現(xiàn)的功能。
探討:銀行背后的大算盤
值得注意的是,近期關(guān)于銀行暴利的話題再次引起公眾的廣泛質(zhì)疑,銀行暴利由來已久,但是如今被公開指出其利潤超過了煙草石油等壟斷行業(yè),這一結(jié)論依然在社會各界引起了軒然大波。
而銀行獲取暴利的原因,除了享受到高利差之外,最受質(zhì)疑的就是名目繁多的收費項目,數(shù)據(jù)顯示,收費項目在7年時間里增加了10倍。
業(yè)內(nèi)人士指出,以卡代折表面上是符合歷史發(fā)展趨勢,但銀行背后的算盤亦是想通過大力發(fā)展卡業(yè)務(wù)增加中間業(yè)務(wù)收入。
相較辦存折不收取工本費,不收取年費,銀行卡普遍存在著工本費、年費、小額賬戶管理費等多種費用。
不僅如此,銀行卡還可為銀行創(chuàng)造不菲的中間業(yè)務(wù)收入,如開通網(wǎng)銀、購買理財產(chǎn)品等方面,銀行卡都比存折有更大的發(fā)揮空間。
業(yè)內(nèi)人士指出,銀行推行銀行卡的做法本無可厚非,但由于銀行具有相對強勢的地位,在發(fā)展銀行卡的過程中,應(yīng)該充分尊重客戶的選擇權(quán)和深圳,一刀切推進(jìn)的方式有顯失公平的嫌疑。
記者了解到,在發(fā)達(dá)國家,公平的銀行服務(wù)法案起到了較好的約束作用,在利潤面前,簡單要求銀行公平已不現(xiàn)實,更加完善的監(jiān)知情權(quán)度或是老百姓免受銀行盤剝的關(guān)鍵所在。
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