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一、導(dǎo)游證導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。二、導(dǎo)游證能免費(fèi)旅游嗎考試通過，領(lǐng)取的是《全國導(dǎo)游資格證書》。有了它，就可以到旅游局辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證(導(dǎo)游IC卡)。國家旅游局將開展改革試點(diǎn)，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定，拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)途徑，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺;游客既可通過線上平臺預(yù)約導(dǎo)游，也可線下自主聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)交易方式完全放開;改革導(dǎo)游管理模式，取消“獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效”的政策規(guī)定，導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證全國通用;取消導(dǎo)游年審制度，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對導(dǎo)游的常態(tài)管理，實(shí)行動態(tài)進(jìn)出機(jī)制。只要是帶團(tuán)，憑導(dǎo)游IC卡，旅游景點(diǎn)大門票都是可以免費(fèi)的。但景區(qū)內(nèi)的小門票，不一定可以免費(fèi)，比如黃山索道，原來是十六免一，十六位客人乘坐索道，可以免一位有導(dǎo)游證的導(dǎo)游，要是十六個(gè)人的團(tuán)有兩個(gè)導(dǎo)游，只能一

依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000-10000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。《中華人民共和國旅游法》第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。第一百零二條違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游

2006年6月份，趙女士打算帶領(lǐng)公司同事外出旅游活動，某日，經(jīng)熟人介紹和上海某旅行社一李姓導(dǎo)游簽訂了一份天目山2日游合同。合同中約定，所乘交通工具為豪華空調(diào)車，但實(shí)際所乘的是一輛普通巴士，空調(diào)都沒有，車內(nèi)非常熱；而且此導(dǎo)游對景點(diǎn)的講解不到位，安排用餐的餐廳環(huán)境很差、衛(wèi)生糟糕而且所提供的團(tuán)餐葷腥寥寥無幾。對此，趙女士與公司同事都抱怨多多。而導(dǎo)游稱這就是按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供的，不關(guān)她的事。旅游結(jié)束后，趙女士投訴到該旅行社，但旅行社卻以李導(dǎo)游私自攬活、與旅行社無關(guān)為由拒不接受她的投訴。消保委旅游專業(yè)辦公室經(jīng)與該家旅行社了解確認(rèn)，此李姓導(dǎo)游對于本次旅游團(tuán)并沒有向旅行社匯報(bào)過，而且她私自租用車輛，利用旅行社加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費(fèi)用，以旅行社名義為趙女士等提供了旅游服務(wù)活動。調(diào)解結(jié)果：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私

【事件經(jīng)過】近日，臨潼區(qū)旅游局連續(xù)接到兩起游客投訴，反映其在兵馬俑景區(qū)參觀過程中，有導(dǎo)游故意誘導(dǎo)進(jìn)店消費(fèi)問題。接到投訴后，臨潼區(qū)快速行動，經(jīng)過深入細(xì)致的走訪取證很快查清了事實(shí)真相。經(jīng)查，以上兩起投訴的涉事導(dǎo)游陳某、姚某均屬兵馬俑旅行社團(tuán)隊(duì)組導(dǎo)游，在講解過程中兩人確存在故意誘導(dǎo)游客進(jìn)玉器店消費(fèi)行為。4月28日，臨潼區(qū)有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對涉事旅行社團(tuán)隊(duì)組給予停業(yè)整頓一周并在全區(qū)旅游行業(yè)通報(bào)，對涉事的兵馬俑館內(nèi)＊＊商店給予30000元行政處罰。暫扣涉事導(dǎo)游陳某、姚某導(dǎo)游證并分別給予5000元、20000元行政處罰。對游客所買物品將全額退款。臨潼區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，針對此類多次違法且屢教不改的現(xiàn)象，該區(qū)將從嚴(yán)從重處理，違法累計(jì)兩次，將責(zé)令旅行社和門店停業(yè)、取消導(dǎo)游從業(yè)資格。五一假期，該區(qū)成立了由旅游、公安、交通、工商、物價(jià)等43個(gè)部門組成的全區(qū)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過電話投訴和現(xiàn)場

導(dǎo)游要小費(fèi)，不合法。小費(fèi)制度的本質(zhì)是為服務(wù)買單。對服務(wù)的滿意度取決于游客。但是中國人沒有支付小費(fèi)的習(xí)慣。盲目引入小費(fèi)機(jī)制會引起市場的抵觸和反感。如果消費(fèi)者和導(dǎo)游因小費(fèi)發(fā)生爭議的，可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。旅游購物被導(dǎo)游索取怎么處罰？導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的處罰是：處罰款并沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

不可否認(rèn)，當(dāng)前我國導(dǎo)游業(yè)的導(dǎo)游薪酬制度存在一定問題，導(dǎo)致多數(shù)導(dǎo)游收入相對較低，為了提高和保證導(dǎo)游收入，不少導(dǎo)游通過帶游客前往購物商場、自費(fèi)景點(diǎn)進(jìn)行購物或游玩方式收取回扣或傭金，激起廣大游客的不滿。但是，反過來如果不提高廣大導(dǎo)游收入的話，又造成導(dǎo)游的不滿，允許游客支付“小費(fèi)”的方式可以有效的解決的這一矛盾。允許導(dǎo)游收取“小費(fèi)”其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的建議，也是符合國際慣例的，在外國導(dǎo)游收取“小費(fèi)”是正?，F(xiàn)象，不過導(dǎo)游收取“小費(fèi)”的前提應(yīng)該是游客自愿、主動支付，導(dǎo)游不得強(qiáng)制收入“小費(fèi)”，更不得以服務(wù)質(zhì)量為要挾收取“小費(fèi)”，當(dāng)然導(dǎo)游可以適當(dāng)提醒。中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布第五號旅游消費(fèi)警示，列舉了旅行社不履行合同或協(xié)議、經(jīng)營者故意或過失給您人身及財(cái)產(chǎn)造成損害、導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣等投訴焦點(diǎn)，并提示消費(fèi)者投訴要注意的5項(xiàng)要點(diǎn)。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，旅行社不發(fā)行合同或協(xié)議、導(dǎo)游強(qiáng)行索要小費(fèi)或私拿回扣等旅游中遇到

市民吳先生來信反映：前陣子，我花了400多元參加了滬上某旅行社組團(tuán)的蘇州無錫兩日游。沒想到，短短的兩天行程，車輛、導(dǎo)游更換的頻率，可以用眼花繚亂來形容。臨走前一天，一名自稱是蘇州綠帆旅行社的導(dǎo)游打來電話，稱其負(fù)責(zé)具體的旅行事宜。該導(dǎo)游囑咐，隔天6點(diǎn)20分時(shí)，在西藏路漢口路等候。第二天清晨，約定地點(diǎn)，一名丁姓導(dǎo)游將我們帶上一輛滬B92032牌的大巴，送至中興路滬太路的加油站旁，讓我們繼續(xù)等著。一個(gè)小時(shí)后，一輛蘇ECZ202牌照的大巴，將我們帶至蘇州，負(fù)責(zé)了蘇州一天的行程。當(dāng)晚，又出現(xiàn)一輛蘇B13681牌照的大巴，將我們接到無錫。本以為無錫游該由這輛車負(fù)責(zé)，豈料，隔天又換成了一輛蘇BZ2061的中巴。無錫游完，再換一輛滬AT1907牌照的大巴返滬。車況很差，司機(jī)還喜歡一邊開車一邊打電話。吳先生向他們提意見，有的竟然回一口臟話。旅途中導(dǎo)游服務(wù)時(shí)有時(shí)無，兩名導(dǎo)游均未佩戴導(dǎo)游證。吳先生問，旅行社如此

導(dǎo)游威脅游客的處理辦法為報(bào)警，警方經(jīng)過調(diào)查核實(shí)事實(shí)之后，會對其處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。導(dǎo)游威脅游客怎么辦的法律依據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；（三）捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；（四）對證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的；（五）多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；（六）偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》（2012修正）：第三章　違反治安管理的行為和處罰 第三節(jié)　侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為和處罰　　第四十二條　有下列

一、導(dǎo)游人員不能領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件1、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；2、患有傳染性疾病的；3、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；4、被吊銷導(dǎo)游證的。省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有上述規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。二、導(dǎo)游人員資格的考試具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。三、導(dǎo)游人員的相關(guān)處罰1、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得

如果真的是被導(dǎo)游威脅、干擾了你的正常生活或是威脅到了你的人身自由或人身安全的，首先應(yīng)當(dāng)向公安局進(jìn)行報(bào)案。如果導(dǎo)游謾罵威脅游客，游客可報(bào)警。根據(jù)規(guī)定，公然辱罵、威脅他人的可處以五日以下拘留，情節(jié)嚴(yán)重的可處以五日以上十日以下拘留。若被強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者可投訴。游客沒留心聽導(dǎo)游的安全提示，出現(xiàn)財(cái)物丟失怎么辦游客沒留心聽導(dǎo)游的安全提示，出現(xiàn)財(cái)物丟失怎么辦游客自己負(fù)責(zé)。一般來說，參加旅行社的出游，都會有相關(guān)的免責(zé)條款：1、外出人員應(yīng)確保自身健康，身體符合出行要求。身體不適者主動提出，不報(bào)病情、勉強(qiáng)外出，造成的后果自負(fù)；2、外出人員需帶適合運(yùn)動的衣物、遮陽鏡、傘、護(hù)膚用品、自己必備的藥品等；裝備不符合運(yùn)動要求，造成的損傷等由個(gè)人負(fù)責(zé)；3、一切行動聽指揮，參加出游的員工必須聽從隊(duì)長、副隊(duì)長的安排；4、遵守活動和作息時(shí)間要求，按時(shí)休息，確保第二天有充沛精力繼續(xù)活動。往返統(tǒng)一集合乘車，不得私自外出。5、上下車

若在團(tuán)隊(duì)旅行過程中不幸遭遇突發(fā)事件，賠償責(zé)任應(yīng)首先由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。然而，倘若未曾購買相關(guān)保險(xiǎn)，則該項(xiàng)責(zé)任將歸咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不當(dāng)行為引發(fā)的，其本人需負(fù)擔(dān)全部賠償義務(wù)，并對因此給他人帶來的損失負(fù)責(zé)。法律依據(jù)如下：在團(tuán)隊(duì)旅行過程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，賠償責(zé)任應(yīng)首先由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。若未曾購買相關(guān)保險(xiǎn)，則該項(xiàng)責(zé)任將歸咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不當(dāng)行為引發(fā)的，其本人需負(fù)擔(dān)全部賠償義務(wù)，并對因此給他人帶來的損失負(fù)責(zé)?！睹穹ǖ洹返谝磺б话侔耸l侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

導(dǎo)游管理辦法新規(guī)定:導(dǎo)游不得擅自變更行程、強(qiáng)迫游客購物從國家旅游局獲悉：為深化新時(shí)代下旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，更好滿足人民美好生活需要，國家旅游局近日發(fā)布《導(dǎo)游管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，并將自2018年1月1日起正式實(shí)施?！掇k法》規(guī)定，導(dǎo)游證將采用電子證件，由國家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人移動電話等移動終端設(shè)備中，原IC卡導(dǎo)游證已于2017年10月31日停止使用，全國全面啟用電子導(dǎo)游證。據(jù)了解，電子導(dǎo)游證采用網(wǎng)上申領(lǐng)、網(wǎng)上審批的方式，大大便利了申請人申領(lǐng)使用。同時(shí)，游客、景區(qū)、執(zhí)法人員等通過掃描電子導(dǎo)游證上的二維碼，便能輕松識別導(dǎo)游身份。為切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，保障旅游者的合法權(quán)益，《辦法》對導(dǎo)游日常執(zhí)業(yè)活動也提出了具體要求，如導(dǎo)游證和身份標(biāo)識

不滿意游客消費(fèi)低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。隨后記者從旅游部門了解到，旅游部門已經(jīng)安排人手調(diào)查處理，將嚴(yán)肅查處導(dǎo)游及所涉旅行社的行為。不滿游客消費(fèi)低導(dǎo)游大發(fā)雷霆五一黃金假期的第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在西雙版納旅游時(shí)被導(dǎo)游強(qiáng)行要求消費(fèi)滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內(nèi)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，該起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西雙版納州旅游。視頻中，一名中年婦女因部分游客消費(fèi)金額低或有的游客沒有消費(fèi)，向游客大發(fā)怒火：“你們的良心和道德在哪里?”然后，該名女性導(dǎo)游稱：“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對得起你們的良心嗎?”隨后，該名女導(dǎo)游又說：“你們有的三四名游客才消費(fèi)1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個(gè)游客就消費(fèi)一萬多，有的一個(gè)人買鐲子就花四五萬?！彼又f，在此次出行的50多輛旅行大巴

案情：2010年7月，市民曹－毅跟隨某旅行社到江布拉克草原旅游。途中，游客參觀完某景點(diǎn)后，導(dǎo)游在未清點(diǎn)人數(shù)的情況下，要求旅游車駛離怪坡景點(diǎn)。曹－毅發(fā)現(xiàn)后，立即搭乘當(dāng)?shù)厝笋{駛的摩托車追趕旅游車，途中，曹－毅突發(fā)心臟病，經(jīng)搶救無效死亡。事后，曹－毅的家人與旅行社協(xié)商未果，便將旅行社和其投保的保險(xiǎn)公司訴至法院。法院審理查明，曹－毅生前患有冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、缺血性心肌病。2010年7月14日，旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同，約定發(fā)生人身傷亡時(shí)，賠償限額為每人6．8萬元，并在特別條款中明確約定了“本保單每次事故免賠1000元或10％，二者以高者為準(zhǔn)”。法院審理后，綜合案情認(rèn)定旅行社承擔(dān)三成賠償責(zé)任，賠償曹－毅家屬死亡賠償金24334元，保險(xiǎn)公司賠償61200元。一審宣判后，旅行社不服判決，選擇上訴。近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級人民法院作出終審判決，維持原判。法院認(rèn)為：未清點(diǎn)人