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若商家未在易產(chǎn)生危險的位置采取防護(hù)措施，應(yīng)對顧客摔傷所造成的損害承擔(dān)主要責(zé)任。若顧客作為一個具有獨(dú)立行為能力的成年人，在外出消費(fèi)過程中也負(fù)有必要的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，以確保自身安全，對其自身受到損害亦承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。商家是否在合理限度范圍內(nèi)盡到對顧客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全保障的義務(wù)，這是界定商家是否承擔(dān)責(zé)任的核心。

欺詐顧客自食惡果

2006年3月21日，貴陽市一消費(fèi)者在貴陽某電器商場購買了1臺LA40M51B液晶彩電，價22000元，安裝調(diào)試后電視無圖像、無伴音，因更換新機(jī)仍存在同樣問題，隨后，消費(fèi)者向貴州省消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。經(jīng)查實(shí)，該2臺電視機(jī)均系使用過的樣機(jī)，經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，由貴陽某電器商場向消費(fèi)者賠禮道歉，加倍賠償22000元，消費(fèi)者共獲退賠款44000元。

2006年2月22日，思南縣消費(fèi)者蔡某在思南縣城某超市買了4包由福建某食品有限公司生產(chǎn)的金麥圈食品（包裝標(biāo)識在保質(zhì)期內(nèi)），給其一歲零三個月的孩子食用后，持續(xù)腹瀉并全身起斑點(diǎn)，蔡查看食品已霉變，蔡遂向思南縣消協(xié)投訴。經(jīng)查，廠方因技術(shù)問題，之前已通知各地經(jīng)銷商將此食品下柜，該超市未接到通知。2006年5月29日，經(jīng)調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，由福建某食品有限公司支付消費(fèi)者住院費(fèi)及賠償消費(fèi)者損失30000元。

2006年9月11日，遵義市市民廖某在紅花崗區(qū)中華路某超市買了2斤散裝牛肉干，次日，廖及客人食用后出現(xiàn)腹瀉，入院治療，廖家人找到超市要求賠償遭拒，遂向紅花崗區(qū)消協(xié)中華路投訴站投訴。經(jīng)查，投訴站將牛肉干送檢后發(fā)現(xiàn)，牛肉干內(nèi)有蛆蟲。經(jīng)調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，由廠方和超市共同賠償廖某18500元。

2006年8月16日，一女士在該縣藥房購買了一瓶催情粉后，按經(jīng)營者介紹劑量服用3分鐘后暈倒、全身疼痛、下身出血，經(jīng)醫(yī)院治療一月康復(fù)。同年9月18日，該女士向縣消協(xié)提起投訴。后消協(xié)調(diào)解處理，涉事藥房的經(jīng)營者賠償40000元。

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。