強制消費已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自愿、平等、公平、誠信信用原則,侵害了消費者的公平交易權(quán)。
當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時,有以下四種維權(quán)方式可供選擇:
一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。
二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
《旅游法》規(guī)定,消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時,可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。
三、向有關(guān)行政部門申訴。
消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。
四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
五、向人民法院提起訴訟。
消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。
旅行社與餐館旅游團(tuán)用餐協(xié)議范例
<p>____________旅行社(以下簡稱甲方)與____________餐館(以下簡稱乙方)就旅行團(tuán)(者)用餐事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議:</p>
<p>一、客人便餐用餐標(biāo)準(zhǔn):__________。</p>
<p>1.標(biāo)準(zhǔn)等:10人以上______元/人;6—9人______元/人;2—3人,______元/人;1人______元。</p>
<p>2.豪華等:10人______元/人,6—9人______元/人;2—5人______元/人;1人______元。</p>
<p>3.經(jīng)濟(jì)等;10人以上______元/人。</p>
<p>4.乙方須保證客人夠吃,如萊不夠吃,添萊不另收費。</p>
<p>二、客人風(fēng)味用餐標(biāo)準(zhǔn)</p>
<p>最低標(biāo)準(zhǔn):______元/人(酒水在外)。</p>
<p>三、陪同、司機用餐標(biāo)準(zhǔn)</p>
<p>1.地陪、司機:______元/人(便餐)______元/人(風(fēng)味)。</p>
<p>2.全陪與客人一同用餐,按客人標(biāo)準(zhǔn)計付;</p>
<p>與地陪一同用餐,按地陪標(biāo)準(zhǔn)計付。</p>
<p>四、酒水</p>
<p>便餐酒水提供啤酒______元/瓶;可樂______元/瓶;汽水______元/瓶,礦泉水______元/瓶。除上述飲料外,飲用其他酒水,其費用客人現(xiàn)付。風(fēng)味酒水,除上述飲料外,可提供紅、白葡萄酒及中檔白酒(不提供茅臺)。</p>
<p>五、結(jié)算</p>
<p>1.甲方陪同以餐飲結(jié)算單向乙方結(jié)算每餐費用。</p>
<p>2.甲方財務(wù)人員每次憑陪同填寫的結(jié)算單核對發(fā)票向乙方結(jié)賬付款。</p>
<p>六、報損</p>
<p>1.兩小時前退餐,不收損失費,</p>
<p>2.兩小時內(nèi)退餐,收取50%費用;</p>
<p>3.訂餐后未去用餐,收到100%費用(飲料不計)。</p>
<p>七、本協(xié)議有效期自______年______月______日至______年______月______日止。</p>
<p>八、本協(xié)議正式文本一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,簽字或蓋章后生效。</p>
<p>甲方:______旅行社(蓋章)       乙方:_____餐館(蓋章)</p>
<p>_______年____月____日        ______年____月____日</p>
《中華人民共和國旅游法》
第九條旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。
旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。
旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
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