消費(fèi)者熱線12315工作時間
來源：法律編輯整理
時間： 2023-04-04 15:52:40
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一、12315熱線時間
按國家工商總局的工作規(guī)定，12315有人工接聽時間為政府正常上下班時間，其他時間你可以留言。
人工客服電話上班時間：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。
二、12315撥打情形
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時
請您撥打12315投訴舉報電話，12315將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，12315將依法查處。
撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息， 我們將及時處理。【點(diǎn)擊反饋】
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消費(fèi)者投訴一、12378是什么12378保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國保監(jiān)會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。主要職責(zé)是接受保險消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對保險機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報，對消費(fèi)者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。二、12378的受理范圍1、保險消費(fèi)者維權(quán)投訴；2、對保險市場違法違規(guī)行為的舉報。三、12378的服務(wù)時間受理時間為工作時間9時至17時。四、如何查詢12378的受理結(jié)果消費(fèi)者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進(jìn)度。五、12378的投訴方式撥打12378熱線六、12378的注意事項1、投訴人可以隨時撥打12378查詢投訴問題的辦理進(jìn)度；2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)由保監(jiān)會支付；3、在投訴時，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對投訴有幫助。七、12378開通2023-04-3073人看過 -
消費(fèi)者一、12315熱線是哪個部門管12315屬于國家工商行政管理總局管理?！?2315”消費(fèi)者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報的專用電話號碼。二、12315的職責(zé)范圍消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;消費(fèi)者消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時;消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時;消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時;請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處。2023-05-29312人看過 -
法律綜合知識在消費(fèi)者熱線投訴了，尚未初查受理的，可以撤訴。如果12315已經(jīng)聯(lián)系到相關(guān)職能部門，相關(guān)的工作已經(jīng)展開，在這種情況下投訴是不可以撤銷的。這時候需要等待事項處理進(jìn)程的反饋，如果投訴事項已經(jīng)解決，可以向工作人員說明情況，并不再投訴就可以了?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2024-05-08248人看過
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仲裁機(jī)構(gòu)一、12315熱線處理什么問題撥打12315的情形是：1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；2、當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時；3、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時。二、12315注意事項（一）條件：1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）2、有具體的申訴請求、事實(shí)和理由；3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。（二）否決申訴1、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一2023-05-30107人看過 -
消費(fèi)者投訴12315消費(fèi)者投訴申訴舉報工作程序一、接待。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報。二、登記。對消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報要進(jìn)行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意愿。三、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴、舉報，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。四、處理。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴，工商行政管2023-06-07174人看過 -
消費(fèi)者訪問12315當(dāng)?shù)卣对V網(wǎng)站,有兩種選擇:消費(fèi)者協(xié)會或工商部門。建議選擇工商部門。填寫投訴單或舉報單時,需要如實(shí)填寫相關(guān)信息。提交后可查詢單號,用于求12315部門處理請求。對于拒不處理的問題,可以投訴相關(guān)部門。訪問12315當(dāng)?shù)卣对V網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入。這里以上海為例大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費(fèi)者協(xié)會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。我們可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據(jù)具體情況選擇這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據(jù)實(shí)填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。點(diǎn)擊提交后會生成一個單號，這個一定要記住?？梢栽诓襟E5界面中查詢。網(wǎng)上填寫的投訴單，相當(dāng)于派工單，憑借這個可以求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315．新一屆領(lǐng)導(dǎo)人對作風(fēng)建設(shè)非常重視，投訴相關(guān)部門，只要證據(jù)充足即可。12315投訴電話的處理流程是怎2023-11-26218人看過 -
法律綜合知識一、消費(fèi)者熱線可以解決一些什么問題1．工商行政管理部門侵害個人的權(quán)益問題；2．在消費(fèi)過程消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害；3．假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”。4．可以向消費(fèi)者提供及時的消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。5．可以幫助消費(fèi)者了解最新的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章等。6．可以接受和回應(yīng)消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。7．消費(fèi)者投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以幫助消費(fèi)者委托具備資格的鑒定人鑒定。12315不僅可以受理消費(fèi)者的投訴，而且還可以受理非消費(fèi)者的投訴，只要身邊存在違反法律的情形是屬于工商部門管轄的就可以向工商部門進(jìn)行舉報，比如身邊存在制假售假的商家就可以向12315平臺舉報。二、消費(fèi)者投訴流程是什么消費(fèi)者投訴的，可以選擇網(wǎng)站投訴或電話投訴，網(wǎng)站投訴的：第一步：在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行注冊；第二步：注冊之后登錄，點(diǎn)擊頁面中的“我要投訴”；第三2024-04-04342人看過
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法律綜合知識消費(fèi)者投訴熱線12135。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對消費(fèi)者維權(quán)各項法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進(jìn)行索賠?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。2024-04-23196人看過 -
消費(fèi)者維權(quán)打12315的情形：1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；2、當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，合法權(quán)益受到侵害時；3、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的黑窩點(diǎn)時。所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。消費(fèi)者維權(quán)的訴訟時效1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時效。國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。2、向人民法院起訴時效?！睹穹ǖ洹芬?guī)定為三年。3、“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。（1）商品自購買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理2023-07-17202人看過 -
消費(fèi)者一、12315欺騙消費(fèi)者怎么處理欺騙消費(fèi)者的情況出現(xiàn)時，您可以向我國消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴，可以撥打12315投訴。但是您需要注意收集相關(guān)信息，尤其是發(fā)票、衣服的質(zhì)量證明等文件，收集證據(jù)之后提交給消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會就可以要求提供保護(hù)，消協(xié)會最大程度保護(hù)消費(fèi)者。二、開通意義為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費(fèi)者申訴舉報，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件2023-05-29404人看過
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工作時間又稱勞動時間。是指法律規(guī)定的勞動者在一晝夜和一周內(nèi)從事勞動的時間。工作時間的長度由法律直接規(guī)定，或由集體合同或勞動合同直接規(guī)定。勞動者或用人單位不遵守工作時間的規(guī)定或約定，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。休息時間是在8小時以外勞動者自由支配的... 更多>
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12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可否投訴？寧夏在線咨詢 2024-11-11在一定程度上,進(jìn)行12315投訴確實(shí)能起到一定的作用。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報工作程序包括以下幾個步驟: 第一步,接待環(huán)節(jié)。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報中心必須認(rèn)真對待消費(fèi)者通過電話、書面文件、互聯(lián)網(wǎng)以及親自拜訪等途徑提出的投訴、申訴和舉報問題,并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。 第二步,登記環(huán)節(jié)。對于消費(fèi)者的投訴、申訴和舉報信息,中心需進(jìn)行詳實(shí)記錄,包括被投訴方的姓名、單位名稱、聯(lián)系方式(如電話號碼、郵 -
淘寶消費(fèi)者熱線怎么辦江蘇在線咨詢 2023-09-27法律分析 淘寶消費(fèi)者熱線為0571-88158198。消費(fèi)者若是在淘寶上遇上糾紛的，可以撥打此電話，解決糾紛。若是對于處理結(jié)果不滿的，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。 -
12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線:商家是否會因為投訴而擔(dān)憂?香港在線咨詢 2024-11-2812315是工商行政管理局內(nèi)部專設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),其主要職責(zé)是處理廣大消費(fèi)者提出的各類申訴,站在客觀、中立的立場上進(jìn)行調(diào)節(jié)處理,不會施行任何形式的懲罰性措施。若商家在處理過程中的行為侵犯了相應(yīng)的工商行政管理法律法規(guī),12315將會組織消費(fèi)者與涉事商家進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)節(jié)協(xié)商。關(guān)于消費(fèi)者是否能夠獲得賠償?shù)仁乱?由于12315并不具備執(zhí)行力,最終的結(jié)果將取決于調(diào)節(jié)協(xié)商的具體進(jìn)展。若牽扯到嚴(yán)重的品質(zhì)缺 -
消費(fèi)者協(xié)會投訴熱線咨詢寧夏在線咨詢 2022-07-06消費(fèi)者協(xié)會主要受理下列兩類投訴： (1)消費(fèi)者對購買的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生計量等方面的投訴; (2)消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價格等方面的投訴。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。 第三
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淘寶消費(fèi)者熱線,法律有哪些規(guī)定浙江在線咨詢 2023-09-03淘寶消費(fèi)者熱線是0571-88158198。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，其中一個解決途徑就是向平臺投訴解決。消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，平臺有義務(wù)對消費(fèi)者提出的投訴進(jìn)行處理。
