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一、12378是什么

12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國保監(jiān)會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。主要職責(zé)是接受保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。

二、12378的受理范圍

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴；

2、對(duì)保險(xiǎn)市場違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

三、12378的服務(wù)時(shí)間

受理時(shí)間為工作時(shí)間9時(shí)至17時(shí)。

四、如何查詢12378的受理結(jié)果

消費(fèi)者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進(jìn)度。

五、12378的投訴方式

撥打12378熱線

六、12378的注意事項(xiàng)

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問題的辦理進(jìn)度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)由保監(jiān)會(huì)支付；

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)投訴有幫助。

七、12378開通的意義

1、開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是保險(xiǎn)監(jiān)管部門暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管的重要舉措。保險(xiǎn)監(jiān)管部門將以開通投訴維權(quán)熱線為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作。努力把12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者的貼心人，促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

2、維權(quán)熱線的開通，在保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司之間架起了一座溝通的橋梁。消費(fèi)者無論身處何地，都能把自己的訴求直接反映到監(jiān)管機(jī)構(gòu)，促使問題得到及時(shí)有效的解決。數(shù)據(jù)顯示，中國范圍內(nèi)消費(fèi)者投訴解決情況良好，不少保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度都超過90%。維權(quán)熱線切實(shí)保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善了保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。

3、維權(quán)熱線的開通，有力推動(dòng)了處于轉(zhuǎn)型期的保險(xiǎn)公司努力改進(jìn)服務(wù)水平。越來越多的保險(xiǎn)公司意識(shí)到，只有為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在日趨激烈的競爭中穩(wěn)健發(fā)展。因此，消費(fèi)者通過維權(quán)熱線反映的問題，也是保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)必須解決的問題。各家公司針對(duì)消費(fèi)者的問題積極提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，加快建立起切實(shí)解決問題的長效機(jī)制。