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由于物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司只有通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)，才能滿(mǎn)足業(yè)主和使用人的需要。其中安全管理是做好整個(gè)物業(yè)服務(wù)的最基本工作，對(duì)物業(yè)安全保障和業(yè)主滿(mǎn)意度都起著舉足輕重的作用。因此，建立一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍是保證業(yè)主正常工作和生活，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要因素。那么如何抓好護(hù)衛(wèi)管理呢？以下是本人的幾點(diǎn)粗淺看法，僅供探討。

一、做好人員入職前把關(guān)和入職后思想管理，控制人員流動(dòng)率

從人力資源角度說(shuō)，適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是有利而無(wú)害的事情，但過(guò)多的流動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人心，工作等帶來(lái)很大影響，所以對(duì)新入職人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態(tài)度等情況出現(xiàn)，以良好的品格、潛質(zhì)和可塑性為主導(dǎo)，做到寧缺勿濫；其次思想管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一要素，基于護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍特殊性，其思想表現(xiàn)較活躍，表現(xiàn)在工作上往往會(huì)產(chǎn)生不安于現(xiàn)狀、臨時(shí)過(guò)渡、游戲生活、碌碌無(wú)為、做好做壞一個(gè)樣等種種不良表現(xiàn)。作為護(hù)衛(wèi)部的負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常深入護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍中去，去掌握各個(gè)隊(duì)員的思想情況，注重經(jīng)常性的思想教育，從求職的艱辛、公司發(fā)展和個(gè)發(fā)展的關(guān)系、發(fā)展定位和愿景展望、行業(yè)對(duì)比等方面進(jìn)行潛在的引導(dǎo)，做好傳、牽、幫、扶。避免命令式、教條式和簡(jiǎn)單粗放的思想教育。

二、做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在職培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能

在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)；二是安全防范管理知識(shí)的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的法律、法規(guī)的意識(shí)，使護(hù)衛(wèi)人員知法守法，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感，理解法律精神；二是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的安全防范意識(shí)，促使他們做好物業(yè)的各項(xiàng)安防工作，提高工作積極性，加強(qiáng)工作紀(jì)律性；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范管理的規(guī)章制度，依據(jù)條例辦事，達(dá)到操作統(tǒng)一；四是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性，抓重點(diǎn)，采用案例講解分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。其主要內(nèi)容是宣傳物業(yè)安防工作的性質(zhì)、作用和文明執(zhí)勤、熱情周到服務(wù)，搞好所管轄區(qū)域的治安、消防、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理。

三、做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)員情感教育工作，樹(shù)立正確人生觀。

情感是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員最重要的心理素質(zhì)，它有利于高質(zhì)量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意義。根據(jù)情感的內(nèi)容，可把情感分為道德情感、理智情感二個(gè)方面。護(hù)衛(wèi)人員只有這兩個(gè)方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的順利開(kāi)展。道德情感是思維觀念轉(zhuǎn)化為道德行為的環(huán)節(jié)。健康的道德情感，促使人產(chǎn)生高尚的道德行為，如拾金不昧、尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)等。否則，面對(duì)滾滾的“錢(qián)勢(shì)”，就會(huì)抱怨自己選錯(cuò)了職業(yè)，喪失工作熱情，理智的情感有利于護(hù)衛(wèi)人員化解各種矛盾和沖突，護(hù)衛(wèi)人員天天與各種人打交道，面臨著種種糾紛和沖突，要化解各種矛盾和沖突，必須時(shí)刻保持良好的心境，才能克服外界帶來(lái)的不良因素，更好的處理崗位事務(wù)，所以，要通過(guò)開(kāi)展有益的活動(dòng)和談心溝通來(lái)培養(yǎng)隊(duì)員對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)其思想做梳理，使其樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

四、關(guān)心護(hù)衛(wèi)生活，使其保持積極的工作態(tài)度，從而提高工作執(zhí)行力

工作態(tài)度取決于生活態(tài)度——很難相信一個(gè)嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員會(huì)全心全意地對(duì)待工作，也很難相信，一個(gè)衛(wèi)生不良、衣著不整、舉止隨意的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對(duì)顧客的虔誠(chéng)，基于以上的推斷和剖析，生活態(tài)度決定工作態(tài)度在此無(wú)可非議，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，及時(shí)的了解其生活狀況，做好合理安排，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象給予正確引導(dǎo)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不容忽視的問(wèn)題。同是也體現(xiàn)出組織對(duì)部屬的人文情懷和點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)。在護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍保持積極工作態(tài)度的前提下，在加以檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等，才能更好的提高工作執(zhí)行力，才能避免執(zhí)行中出現(xiàn)的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現(xiàn)象，否則制度形同虛設(shè)，沒(méi)有良好執(zhí)行力，就無(wú)可操作性。

五、抓好軍事訓(xùn)練和規(guī)范化操作

過(guò)硬的軍事素質(zhì)、消防技能，是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的基本技能，但訓(xùn)練的根本目的不在于訓(xùn)練本身，而是培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員令行禁止、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)紀(jì)律和善于處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。如果訓(xùn)練偏于機(jī)械，甚至過(guò)急，在服務(wù)過(guò)程中會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)范化的制度源自于豐富的實(shí)踐，同時(shí)也是對(duì)實(shí)踐的提煉和升華，所以要極力倡導(dǎo)走動(dòng)式管理，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，應(yīng)深入一線(xiàn)崗位，仔細(xì)體會(huì)崗位作業(yè)的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、工序和流程，從而不斷改進(jìn)。提高工作品質(zhì)。

總之，護(hù)衛(wèi)主管作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的核心，應(yīng)扮演好三種角色，思想的指導(dǎo)人——針對(duì)護(hù)衛(wèi)工作的特性，通過(guò)相互坦誠(chéng)的溝通、交流，分析問(wèn)題的癥結(jié)，進(jìn)行有益指導(dǎo)，真正成為隊(duì)員的良師益友；工作的帶頭人——在日常工作中身先士卒，給隊(duì)員以示范和楷模效應(yīng)；生活的貼心人——組織的歸屬感大多源自于生活，對(duì)隊(duì)員生活多一份細(xì)心與關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)問(wèn)寒問(wèn)暖，都會(huì)轉(zhuǎn)化為工作的原動(dòng)力。