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逾期應(yīng)收帳款催收的一般程序

正常的催收包括四個階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動，及時催收，同時應(yīng)該對他建立一個專案檔案，并交由一位收帳人員專門負(fù)責(zé)，在一步步實施收帳程序規(guī)定的措施時，應(yīng)該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。

電話催帳的技巧：

(1)、要有所準(zhǔn)備：打電話以前要認(rèn)真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。

(2)、要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上來。

(3)、要及時。一旦做好準(zhǔn)備，只要心情平靜，不要猶豫，應(yīng)立即撥打電話。

(4)、要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺。

(5)、要機敏：要具備與人溝通的談話知識，隨機應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對方的態(tài)度十分粗魯。

(6)、要有禮貌：展示個人的專業(yè)性，樹立自己的信譽，改善企業(yè)在客戶頭腦中的印象。

(7)、要認(rèn)真：對問題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。

(8)、與人合作的態(tài)度。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。

(9)、要重復(fù)。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。

委托收款結(jié)算的具體程序是什么

(1)收款單位填寫“委托收款結(jié)算憑證”并提供收款依據(jù)，委托銀行收款。

(2)收款單位開戶銀行向付款單位開戶銀行傳遞收款單證。

(3)付款單位開戶銀行收到托收單證后，應(yīng)注明日期并通知付款單位在付款期限內(nèi)付款。

(4)付款單位開戶銀行劃轉(zhuǎn)款項。