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12月2日，嵊州市消保委接到溫州消費(fèi)者黃先生的投訴，稱(chēng)其于11月25日入住嵊州市某賓館，入住時(shí)黃先生用信用卡刷了500元住宿押金，次日退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員告知押金會(huì)在3個(gè)工作日退還到黃先生的信用卡帳戶(hù)里，可是7天過(guò)去了，黃先生依然沒(méi)有收到應(yīng)當(dāng)退還的282元押金。

消保委受理投訴后，當(dāng)即派工作人員前往賓館了解情況，賓館方給出的理由是黃先生入住后的房間內(nèi)電水壺壞了，需要扣除200元押金。原來(lái)，黃先生當(dāng)日住宿時(shí)，曾經(jīng)用房間內(nèi)的電水壺煮過(guò)毛蟹，導(dǎo)致電水壺一股的腥味，而退房時(shí)樓層服務(wù)員清查房間時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，得到了押金不退的回復(fù)。

那么，住宿押金可以說(shuō)不退就不退嗎?工作人員告知經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)《浙江省實(shí)施辦法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。首先，消費(fèi)者退房后的7天時(shí)間里，賓館方對(duì)于不退還押金的決定沒(méi)有告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán);其次，經(jīng)過(guò)查看，電水壺其實(shí)并未損壞，水壺也已經(jīng)消除了異味;再次，即使由于電水壺?fù)p壞需要扣除200元押金，那么剩下的82元又是為什么不退還給消費(fèi)者;最后，這把電水壺按照市場(chǎng)價(jià)格，很明顯賣(mài)不出200元的高價(jià)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)立不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。最終，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還282元押金給黃先生。

消保委提醒，賓館提供的是住宿服務(wù)，在消費(fèi)者正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的臟、亂、污等現(xiàn)象是正常的，在消費(fèi)者入住之前就應(yīng)當(dāng)明示收費(fèi)項(xiàng)目和損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，否則經(jīng)營(yíng)者單方面扣除押金是沒(méi)有道理的。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者為防止住客惡意損害房間設(shè)施，在入住條款中可明確規(guī)定住客造成哪些污損(比如煙灰燙傷、清洗不掉的污漬、嚴(yán)重刮痕等)，按照行業(yè)合理標(biāo)準(zhǔn)確定賠償數(shù)額，并在消費(fèi)者接受服務(wù)前向其明示，否則消費(fèi)者有權(quán)拒付。