消費維權(quán)如何投訴、調(diào)解
來源：法律編輯整理
時間： 2023-05-01 17:32:50
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消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
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今年五一期間，我省工商系統(tǒng)共受理消費者咨詢920件，申訴81件，舉報32件，建議11件，共1044件，較去年同期增加95件，增長率為10%，其中服裝鞋帽類48件，餐飲、住宿服務(wù)40件，家用電器31件，位居消費投訴前三位。服裝鞋帽類投訴居榜首據(jù)悉，服裝鞋帽類投訴居榜首，主要表現(xiàn)在服裝質(zhì)量差，面料縮水嚴重、起球;鞋類商品開膠、以劣充優(yōu)，仿冒名牌。出現(xiàn)問題后，因為消費者沒有足夠的證據(jù)，維權(quán)較難。因此，工商部門提醒消費者在購買服裝鞋帽時應(yīng)選擇正規(guī)商家的正牌商品，了解掌握一些挑選織物及皮制品的常識。餐飲、住宿成投訴熱點餐飲和住宿仍是消費者投訴的熱點。主要表現(xiàn)在部分餐館在提供茶水、濕巾等有償商品時，并不告知消費者，而在結(jié)賬時，卻直接列入到收費單中;一些餐飲業(yè)經(jīng)營者沒有提供安全的消費環(huán)境，消費者就餐時，隨身物品被竊;服務(wù)態(tài)度差、提供服務(wù)不及時;消費者住宿時因損壞商家物品，而被要求高價賠償;住宿結(jié)算時間不2023-06-0752人看過 -
消費者投訴一、12378是什么12378保險消費者投訴維權(quán)熱線是中國保監(jiān)會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。主要職責是接受保險消費者維權(quán)投訴以及對保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。二、12378的受理范圍1、保險消費者維權(quán)投訴；2、對保險市場違法違規(guī)行為的舉報。三、12378的服務(wù)時間受理時間為工作時間9時至17時。四、如何查詢12378的受理結(jié)果消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。五、12378的投訴方式撥打12378熱線六、12378的注意事項1、投訴人可以隨時撥打12378查詢投訴問題的辦理進度；2、投訴人撥打12378只需要支付當?shù)厥性捹M，長途話費由保監(jiān)會支付；3、在投訴時，主要保證材料的完整性和真實性，對投訴有幫助。七、12378開通2023-04-3073人看過 -
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一、消費者投訴要提供哪些材料？消費者投訴要提供的材料包括當事人雙方基本信息、損害事實情況、有關(guān)損害證據(jù)以及具體的訴求等，具體如下：1.投訴方和被投訴方的基本信息。2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；3.有關(guān)證據(jù)。消費者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；4.明確、具體的訴求。二、消費者投訴維權(quán)途徑消費者投訴維權(quán)途徑包括：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。2.請求調(diào)解，當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門申訴。4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。三、投訴受理的原則投訴受理的原則：消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔的原則1.對消費者的投訴，由被訴方2023-06-28360人看過 -
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消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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房產(chǎn)欺詐維權(quán)投訴消費者怎么投訴甘肅在線咨詢 2023-05-14消費者買房糾紛可以到房產(chǎn)管理部門投訴。在房地產(chǎn)管理部門、消費者協(xié)會或其他組織部門的主持下，通過說服教育，促使雙方當事人根據(jù)有關(guān)商品房銷售的法規(guī)和政策的規(guī)定，相互諒解，達成和解協(xié)議，如果調(diào)解不成，消費者還可以申請仲裁或者起訴。 -
消協(xié)投訴對于維護消費者權(quán)益有何幫助？香港在線咨詢 2024-11-22電話撥通12315后,如果需要投訴或舉報,請按照工作人員的指示回答問題,如實地陳述投訴的事實、理由以及投訴請求,并告知自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被申訴方的姓名、地址、電話。消費者協(xié)會在收到投訴后七個工作日內(nèi)將作出是否受理的決定。如果不符合受理條件,將向投訴人出具不予受理的函件。在投訴案件被受理后,一般情況下應(yīng)在十五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。如果案情復(fù)雜或者情況特殊,雙方可以同意延長至三個月 -
該如何投訴，該如何維權(quán)重慶在線咨詢 2024-09-111、業(yè)主在物業(yè)糾紛中可根據(jù)《民法典》、《民法典》、《民法典》等法律法規(guī)通過向法院提交訴訟的方式來維護自己的合法權(quán)益。 2、需要業(yè)主自行提供相關(guān)的證據(jù)來證明。證據(jù)的提供是靠業(yè)主自行調(diào)取的，業(yè)主不能存有自身是弱勢群體，完全依靠法院的想法，法律明確規(guī)定了，只有以下三種情況，業(yè)主才能申請法院調(diào)取證據(jù)： （一）申請調(diào)查收集的證據(jù)屬于國家有關(guān)部門保存并須人民法院依職權(quán)調(diào)取的檔案材料 （二）涉及國家秘密、商業(yè)秘
