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消費(fèi)者投訴舉報(bào)根據(jù)什么法律

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-07 19:34:41 352 人看過

一、消費(fèi)者投訴舉報(bào)根據(jù)什么法律

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。

1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處；需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。

2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處；需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處；需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。

二、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的發(fā)展歷史

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

1993年10月31日八屆全國人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。

2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱新消法）正式實(shí)施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭議的解決、法律責(zé)任、附則8章63條。

三、消費(fèi)者投訴舉報(bào)的相關(guān)法律

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息，我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】

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法律綜合知識(shí)
消費(fèi)者如何投訴舉報(bào)食品衛(wèi)生問題最有效

一、消費(fèi)者如何投訴舉報(bào)食品衛(wèi)生問題最有效消費(fèi)者如下投訴舉報(bào)食品衛(wèi)生問題最有效：1．若發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量存在問題，最直接的方式是向商戶當(dāng)值經(jīng)理或店主反饋，并尋求合理賠償。2．若商家未能及時(shí)采取措施解決問題，消費(fèi)者可進(jìn)一步通過撥打所購物店鋪所屬企業(yè)的投訴熱線，或利用官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行投訴。3．對(duì)于涉及工商、消協(xié)方面的投訴，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先撥打全國統(tǒng)一的維權(quán)熱線“12315”，該熱線能迅速將投訴信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，促進(jìn)問題的高效解決。4．針對(duì)食藥監(jiān)部門的投訴，消費(fèi)者可直接撥打“12331”全國投訴舉報(bào)熱線，食藥監(jiān)部門將派遣專業(yè)人員對(duì)商戶進(jìn)行檢查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，有效維護(hù)食品安全秩序。二、食品衛(wèi)生舉報(bào)電話是多少？針對(duì)食品衛(wèi)生問題的舉報(bào)，消費(fèi)者應(yīng)牢記兩個(gè)關(guān)鍵電話號(hào)碼。1．國家設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)熱線“12315”，該熱線涵蓋工商、消協(xié)等多個(gè)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)服務(wù)，是消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。2．全國性的

2024-08-02

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法律綜合知識(shí)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)欺詐消費(fèi)者到哪里投訴舉報(bào)

一、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)欺詐消費(fèi)者到哪里投訴舉報(bào)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)欺詐消費(fèi)者到當(dāng)?shù)亟逃块T舉報(bào)或者工商管理部門投訴舉報(bào)。1.12315官網(wǎng)可以投訴和舉報(bào)，上傳證據(jù)合同收據(jù)之類的，有工作人員會(huì)打電話了解情況，時(shí)間可能長點(diǎn)，處理比較慢，但遇到不合理的還是要在投訴。2.工商局投訴也可以，有教學(xué)資格的在線教育平臺(tái)是要在教育局備案的，在教育局投訴也可以。二、教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么"三倍賠償"是實(shí)施的新消法中的內(nèi)容，該法第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。"假設(shè)購物行為發(fā)生，就可以獲得價(jià)款三倍的賠償，因三倍不足500元，你能獲得500元的賠償。三、消費(fèi)者權(quán)益具體包括了哪些1.安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，

2023-03-16

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消費(fèi)者
消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)去哪舉報(bào)

一、消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)去哪舉報(bào)可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。二、消費(fèi)者投訴注意什么問題1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小

2023-06-07

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消費(fèi)者
消費(fèi)者怎么維權(quán)，消費(fèi)者維權(quán)投訴流程是什么？

1、消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。2、消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。3、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭議。4、雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。5、消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。一、欺騙消費(fèi)者的行為有什么?(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;(4)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;(5)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物

2023-05-07

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消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者投訴美容院怎么投訴？

投訴美容院的時(shí)候，可以直接撥打12315或者96315315消費(fèi)者投訴電話的號(hào)碼，進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益受侵害后，首先，應(yīng)與經(jīng)營者進(jìn)行交涉，若交涉無效，仍得不到解決或發(fā)生糾紛，可以向消費(fèi)委員會(huì)投訴。投訴可通過電話、信函、面談等形式進(jìn)行。如要求消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)助挽回經(jīng)濟(jì)損失的，要寫書面材料，寫清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、購買物品的時(shí)間、牌號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；寫清被投訴單位的名稱、地址、郵政編碼，還要寫明受害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者協(xié)商的經(jīng)過，并附上購物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定書等的復(fù)印件。其次，在什么地方購買商品受到損害，就到什么地方的消費(fèi)者委員會(huì)投訴即可。最后消費(fèi)者投訴還要注意時(shí)效。法律一般規(guī)定在投訴時(shí)效屆滿前，受害消費(fèi)者有權(quán)依法仲裁或訴訟強(qiáng)制侵權(quán)行為人履行義務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；在訴訟時(shí)效屆滿后，消費(fèi)者所投訴的權(quán)利則不再受到法律的保障。消費(fèi)者的投訴應(yīng)該知道或應(yīng)該知

2023-06-21

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