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消費(fèi)者投訴受理范圍和不受理的范圍是什么

來(lái)源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-02-21 09:11:25 109 人看過

一些消費(fèi)者在維權(quán)過程中，往往只對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，而放棄了許多受到侵害而應(yīng)當(dāng)提出索賠的權(quán)利，本文將告訴你哪些投訴是可以受理索賠的，哪些投訴又是不受理的。

一、延時(shí)服務(wù)可以索賠一般消費(fèi)者都知道，接受了一個(gè)部門或其他類似的服務(wù)，延時(shí)不付費(fèi)時(shí)會(huì)被強(qiáng)行收取滯納金。但如果先期付了費(fèi)，卻沒有按時(shí)得到應(yīng)得的服務(wù)，可以得到損失賠償。對(duì)延時(shí)服務(wù)的索賠可分為兩種：一是事后索賠；一是事中索賠。前者較易，但由于服務(wù)已過，可能造成消費(fèi)者收集證據(jù)的困難；后者較難，但通常會(huì)更有利于問題的解決。

二、耽誤使用可以索賠買了不合格的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成延誤使用的損失，也常常被消費(fèi)者所忽視。我國(guó)一些省市對(duì)消費(fèi)者的這一權(quán)益給予了明確的認(rèn)可，從而使消費(fèi)者可以據(jù)此進(jìn)行索賠。

三、免費(fèi)贈(zèng)品也可索賠買一贈(zèng)一之類的行為不是民法上純粹的無(wú)償贈(zèng)予，而是一種有償?shù)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/zhishi/hetong/hetongdingli_yy/">要約行為。消費(fèi)者按要求購(gòu)物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買一贈(zèng)一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈(zèng)品。這些贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是合格的產(chǎn)品，而不能欺騙消費(fèi)者。

四、精神損失可索賠。按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后，能得到的賠償僅僅是依照商品與服務(wù)價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容計(jì)算的經(jīng)濟(jì)損失。事實(shí)上，在消費(fèi)者權(quán)益受損的整個(gè)過程中，實(shí)際損失與經(jīng)濟(jì)損失并不是等值的，前者還包含著消費(fèi)者為投訴所耗費(fèi)的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。每當(dāng)買到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，廣大消費(fèi)者首先想到的是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但是并非所有的投訴消協(xié)都予以受理，因?yàn)楦鶕?jù)《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》，各級(jí)消協(xié)不受理如下投訴：1．消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；2．經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷活動(dòng)方面的糾紛；3．商品超過規(guī)定保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛；4．商品標(biāo)明是處理的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；5．未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；6．被投訴方不明確的；7．爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而沒有新情況新理由的；8．法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；9．不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息，我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】

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點(diǎn)擊進(jìn)入：投訴須知：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則(修訂)的相關(guān)規(guī)定：上海市消保委受理投訴的范圍：一、消費(fèi)者因《消法和本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴;二、消費(fèi)者對(duì)本市經(jīng)營(yíng)者未履行《消法和本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)規(guī)定的義務(wù)的投訴;三、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其合法權(quán)益受到損害的投訴;四、其他應(yīng)予受理的投訴。上海市消保委對(duì)下列投訴不予受理：一、不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的;二、沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;三、經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的;四、或因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的;五、公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的;六、消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買或者接受之前已經(jīng)知道且存在該瑕疵不違反

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110舉報(bào)臺(tái)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的區(qū)別在于受理范圍和宗旨。110舉報(bào)臺(tái)負(fù)責(zé)受理民警在工作中存在的違法違紀(jì)行為,而110報(bào)警服務(wù)臺(tái)則把“維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重”作為宗旨,除了繼續(xù)受理刑事、治安案件外,還為群眾提供急、難、險(xiǎn)、重的危難事情的幫助和服務(wù)。110舉報(bào)臺(tái)負(fù)責(zé)接受我局民警在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的辦事不力、推諉敷衍、態(tài)度惡劣、處罰不當(dāng)、違規(guī)收費(fèi)、玩忽職守、徇私舞弊、刑訊逼供、非法拘禁、索賄受賄、生活作風(fēng)不良、批評(píng)建議重復(fù)、催辦不力、毆打或謾罵群眾、以權(quán)謀私、賭博、耍特權(quán)、違反規(guī)定經(jīng)商、嫖娼等違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與“110匪警”電話最大的區(qū)別是擴(kuò)大了受理群眾報(bào)警的范圍，“匪警”電話只受理群眾報(bào)告的刑事、治安案件，報(bào)警服務(wù)臺(tái)是把“維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重”作為宗旨，除了繼續(xù)受理刑事、治安案（事）件外，還為群眾突遇的急、難、險(xiǎn)、重的危難事情提供幫助和服務(wù)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的職責(zé)和受理

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一、12300受理哪些投訴12300，是工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號(hào)碼。凡使用手機(jī)或固定電話的消費(fèi)者，在向經(jīng)營(yíng)者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對(duì)處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴電話“12300”申訴。但話費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過五個(gè)月的，其他申訴發(fā)生時(shí)距提起申訴超過二年的，可不予受理。工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，在通過實(shí)體或者互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理電信業(yè)務(wù)、使用電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及下載手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露、惡意扣費(fèi)等情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機(jī)構(gòu)申訴舉報(bào)。二、12300不予受理范圍申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴不予受理：(一)屬于收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過五個(gè)月的，其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過二年的；(二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；(三）申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；(四）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、消費(fèi)

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一、旅游消費(fèi)者投訴的條件：1、根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，只適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。2、消費(fèi)者必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。3、必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。二、旅游消費(fèi)者投訴的范圍：1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有履行合同或協(xié)議。3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意/過失造成自己的人身傷害。4、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成行李物品損壞或丟失。5、旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自接受回扣和索要小費(fèi)。6、消費(fèi)者認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐自己，損害了自己的利益。7、其它一切消費(fèi)者認(rèn)為有損害您的利益的事件。一、跟旅游團(tuán)購(gòu)物被騙應(yīng)該怎么辦跟旅游團(tuán)購(gòu)物被騙的處理辦法如下：1、必須保證自己的人身安全，在保證自己的人身安全的情況下，可以選擇報(bào)警、向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V等方式；2、保存證據(jù)，在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法得到保護(hù)，或者在現(xiàn)場(chǎng)采取保護(hù)措施將有人身危險(xiǎn)時(shí)

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十七、12365消費(fèi)者1、舉報(bào)受理范圍受理生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法規(guī)的各類經(jīng)濟(jì)案件的舉報(bào)。（1）制售假冒偽劣商品行為；（2）損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為；（3）其他經(jīng)濟(jì)違法違章行為。2、投訴受理范圍（1）本縣生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)（商）品，質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定要求的；（2）產(chǎn)（商）品質(zhì)量實(shí)際水平與產(chǎn)品合格證書、說明書、優(yōu)標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志不相一致的；（3）生產(chǎn)、經(jīng)銷國(guó)家明令淘汰、過期失效、變質(zhì)及其他可能危害人身、財(cái)產(chǎn)安全和人體健康的產(chǎn)（商）品的；（4）生產(chǎn)、經(jīng)銷摻雜、摻假、以假充真或以舊充新產(chǎn)（商）品的；（5）生產(chǎn)、經(jīng)銷已實(shí)行生產(chǎn)許可證的無(wú)證產(chǎn)（商）品的；（6）生產(chǎn)、經(jīng)銷、偽造、冒用名優(yōu)標(biāo)志、認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志和偽造、冒用許可證標(biāo)志的產(chǎn)（商）品的。3、工作程序（1）投訴者一般應(yīng)持有書面材料，一事一報(bào)，寫清自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話。反映情況要填實(shí)，材料要事實(shí)清楚，提

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該段內(nèi)容介紹了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴的范圍，包括消費(fèi)者在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中享有權(quán)益受到損害的投訴、消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴，以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。此外，《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》還規(guī)定了酌情受理的情形。消協(xié)投訴受理范圍：1.消費(fèi)者在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中享有權(quán)益受到損害的投訴。2．消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)（《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)）的投訴。3．農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。此外，《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》還規(guī)定了酌情受理的情形。【消協(xié) 投訴范圍】根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以接受消費(fèi)者提出的投訴。消協(xié)的投訴范圍主要包括

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一、消費(fèi)者協(xié)會(huì)管理范圍我們根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于下列投訴不予受理：(一)沒有明確的被投訴方;(二)經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議;(三)經(jīng)營(yíng)者事前已經(jīng)向消

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親子鑒定
人民法院受理案件范圍和管轄范圍

一、人民法院受理案件范圍和管轄范圍司法鑒定開展的業(yè)務(wù)范圍包括：由人民法院委托，正在審理的案件中涉及死亡，損傷判定，損傷程度，傷與病的關(guān)系，親子鑒定及與訴訟案有關(guān)的醫(yī)療糾紛等法醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)鑒定，文件檢驗(yàn)等。其他解決糾紛的單位如單位保衛(wèi)部門，公安局派出所，婦聯(lián)，計(jì)生委，勞動(dòng)人事部門等委托的有關(guān)損傷程度、損傷判定、傷殘程度、親子關(guān)系鑒定。由人民法院委托的民事賠償案件中當(dāng)事人及刑事案件中有關(guān)被害人精神狀態(tài)與特發(fā)事件的關(guān)系，刑事案件被害人的心理狀態(tài)評(píng)估。由當(dāng)事人申請(qǐng)鑒定的涉及死亡，損傷判定，損傷程度，傷殘程度，傷與病的關(guān)系，親子鑒定及與訴訟案有關(guān)的醫(yī)療糾紛等法醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)鑒定、文件檢驗(yàn)等。損傷程度評(píng)定損傷程度評(píng)定是指法醫(yī)鑒定人對(duì)因故意傷害或意外傷害致人機(jī)體損傷及損傷引起的并發(fā)癥和后遺癥，全面分析，并依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定其損傷的嚴(yán)重程度。損傷程度評(píng)定在涉及人身傷害、交通肇事中的處理及審判中起著關(guān)鍵作用。委托

2023-04-25

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消費(fèi)投訴
消費(fèi)投訴范圍怎么規(guī)定

消費(fèi)受理投訴范圍(一)下列投訴應(yīng)予受理:1.根據(jù)《消法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。2.根據(jù)《消法》關(guān)于"經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者末履行法定義務(wù)的投訴。3.受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。(二)下列情形酌情受理:1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。2、對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)

2023-05-01

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消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者投訴存在哪些誤區(qū)范圍

誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。誤區(qū)二：所有購(gòu)買商品都可投訴兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者丟物

2023-06-13

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代理
貨運(yùn)代理的受理范圍

依照《華沙公約》跟《海牙議定書》劃定，由IATA同一制定并印在航空運(yùn)單的運(yùn)輸契約第二十條指出，運(yùn)單中指明的播種人碰到下列情形時(shí)必需在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)向承運(yùn)人作出書面投訴，超過規(guī)按期限未作出書面投訴，即被視為是主動(dòng)廢棄了應(yīng)享有的權(quán)力。1、第十三條(3)規(guī)定：“假如承運(yùn)人否認(rèn)貨物已經(jīng)遺失或貨物在應(yīng)該到達(dá)的日期七天后尚未到達(dá)，收貨人有權(quán)向承運(yùn)人行使運(yùn)輸合同所賦予的權(quán)利?！?、第二十六條(1)規(guī)定：“除非有相反的證據(jù)，如果收件人在收受貨物時(shí)沒有異議，就被以為行李或貨物已經(jīng)完好地交付，并和運(yùn)輸憑證相符?！?2)規(guī)定：“如果有破壞情況，收件人應(yīng)按在發(fā)現(xiàn)損壞后，即時(shí)向承運(yùn)人提起異議，最遲應(yīng)在貨物收到后七天提出，如果有延誤，最遲應(yīng)該在貨物交由收件人安排之日起十四天內(nèi)提出異議。3、第十二條(4)及十三條規(guī)定：“收貨人一旦接收航空運(yùn)單并提取貨物后，托運(yùn)人對(duì)貨物的處置權(quán)即告終止，”此時(shí)只能由收貨人行使向承運(yùn)人投訴，

2023-03-19

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法律綜合知識(shí)
110受理警情的范圍？

（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

2021-12-07

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