中國消費者協(xié)會日前發(fā)布《2013年中國老年消費者權(quán)益保護調(diào)查報告》(下稱報告)。報告顯示，老年人在參團旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況;老年消費者選購保健品時過于迷信其功效，從而降低了對產(chǎn)品成分規(guī)格和質(zhì)量的防范意識，提醒老年消費者不要輕易相信商家的宣傳。
網(wǎng)絡(luò)影響老年人消費觀念和行為
《經(jīng)濟參考報》記者從中消協(xié)處了解到，2013年7月起至今，中消協(xié)會在全國15個大中型城市開展了2013年老年人消費者權(quán)益保護公益調(diào)查項目。調(diào)查對象由兩類人群作為樣本：55歲至74歲的老年人，成功樣本共1928份;21至54歲且家中有55歲以上老人的年輕消費者，成功樣本共1073份。
調(diào)查結(jié)果顯示，我國老年消費市場潛力巨大，老年消費需求向高層次、高質(zhì)量、個性化、多元化的方向發(fā)展。值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對老年消費者的消費觀念和行為已經(jīng)產(chǎn)生深遠影響，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)躋身成為老年消費者獲取消費信息的第三大渠道，影響著老年消費者的消費觀念。
特別是通過網(wǎng)絡(luò)訂購旅游產(chǎn)品、購買保健品在老年消費者中悄然流行。中消協(xié)相關(guān)負責人對《經(jīng)濟參考報》記者說。該負責人同時表示，隨著老年人對互聯(lián)網(wǎng)需求和使用程度的不斷加深，這一影響將進一步加強。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國人均GDP從2000年的949美元已經(jīng)增加到2012年的6100美元，我國老年人大多生活節(jié)儉，習慣于攢錢，他們往往有著較充裕的儲蓄，隨之產(chǎn)生了較大的近期或遠期購買力。
38.5%老年人有專業(yè)機構(gòu)養(yǎng)老意愿
中消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，從本次調(diào)查結(jié)果來看，老年人消費需求比較廣泛。一方面，由于生理和心理條件的變化，老年人在醫(yī)療保健、食品、服裝、旅游、娛樂、養(yǎng)老等方面產(chǎn)生了大量需求;另一方面，隨著改革開放的深入，居民收入水平的提高和西方文化價值觀念的傳播，老年人的價值觀、消費觀與生活方式也在不斷更新，花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人的生活追求。
值得關(guān)注的是，隨著城市進入老齡化，我國老年人傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念也隨之改變，養(yǎng)老機構(gòu)存在巨大發(fā)展契機。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查，盡管目前我國老年人養(yǎng)老形式仍較為傳統(tǒng)，本次調(diào)查受訪者中99.6%的老年人選擇居家養(yǎng)老(含自己獨居以及與兒女住在一起)，只有0.4%的受訪者選擇專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，但是受訪者中有38.5%的老年人有選擇專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)的意愿。
老年人在選擇專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)時考慮因素較為分散，醫(yī)護條件好生活環(huán)境舒適良好費用/性價比高生活起居方便工作人員態(tài)度良好、認真負責都成為老年人選擇專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)比較關(guān)注的因素，占比均在20%以上。中消協(xié)相關(guān)負責人對記者說。
老年人購買保健品易迷信功效
21.9%的老年人平常會服用保健品，其中經(jīng)常服用的占到了10.5%，這一比例隨著年齡增長和收入的提高呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。近七成服用者的保健品是自己購買的。上述負責人表示，目前老年人對保健品有較高的需求，在保健品的購買渠道上，保健品專賣店/廠家直營店/廠家經(jīng)銷商大型的藥店/藥房是老年人首選的兩個渠道，分別占到38.0%和34.9%。對于銷售人員上門/電話推銷電視購物的接受程度較低，而網(wǎng)絡(luò)購物的方式正逐漸被老年消費者接受。
除保健品外，旅游也越來越受到老年消費者青睞。中消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，45.2%的老年消費者有外出旅游的意愿，這一比例較往年有所提升，其中13.8%的老年人表示會經(jīng)常外出旅游。但是在訂購旅游產(chǎn)品時，因為老年消費者的關(guān)注因素和信息渠道有限，從而使其缺乏一定的辨別經(jīng)驗，也導(dǎo)致了老年人在參團旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況。中消協(xié)負責人表示。該負責人舉例稱，比如在參團之前不知道應(yīng)與旅行社簽訂旅行合同，保障自身的合法權(quán)益。而一些旅行社的潛規(guī)則如對老年人旅費加價、導(dǎo)游強迫購物、產(chǎn)品宣傳與實際不符、行程安排過于緊密不利老年人出行等，都損害了部分老年消費者的利益。
對于多數(shù)老年人來說，另一個消費陷阱無疑來自保健品這一市場，不少老年人都因為過于關(guān)注保健品功效，迷信保健品對疾病的治療效果，最終被保健品機構(gòu)或生產(chǎn)廠家忽悠，從而上當受騙。
中消協(xié)調(diào)查得知，60.3%的老年消費者在購買保健品時關(guān)注保健品的功效作用，遠遠高于關(guān)注保健品成分，而在選擇服用保健品的原因方面，超過四成的老年消費者認為保健品能夠調(diào)理身體提高身體抵抗力或者免疫力，預(yù)防疾病，而對于保健品畢竟其不是藥品，對于疾病沒有治療的效果的認知意識不夠強。
目前在保健品銷售市場上，一些非專業(yè)的保健品機構(gòu)或生產(chǎn)廠家，打著各類健康知識講座、培訓(xùn)班等旗號，以贈品為誘惑，吸引一些老年消費者到現(xiàn)場聽課，大肆吹噓其產(chǎn)品功效和療效，引誘聽課的老年人購買其產(chǎn)品。當老人們感覺上當受騙再與商家聯(lián)系時，商家早已人去樓空。中消協(xié)負責人對記者說，在這方面一定要提醒老年消費者，應(yīng)客觀謹慎地認識保健品的作用，需提高防范和辨別意識，不能盲目追求功效，不要輕易相信商家的宣傳和小利誘惑。
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扶養(yǎng)一、消費者的社會監(jiān)督權(quán)利《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。第23條規(guī)定：保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會組織主要指各級消費者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。二、銷售者必須對消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負責《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：1不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的;2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。三、消費者有權(quán)要求獲得損害賠償《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當2023-06-07189人看過 -
2011年4月1日，棗莊市市中區(qū)韓老先生在參加某旅行社到廣州旅游回來后，情緒激動地來到市消費者協(xié)會投訴該旅行社，投訴原由：一是韓老先生所簽的《旅游合同》旅游地點與實際不相符，合同上承諾本次路線共有十個景點，實際旅途中只觀賞到五個旅游景點;二是由于旅游景點的減少，同等路線的費用與其他旅行社的有很大差價，韓老先生所簽的合同款是2800元，同等路線的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件輕松愉快的事，可是旅途中出現(xiàn)這類事情，韓老先生的心情及情緒受到了很大的影響，氣憤之余來到棗莊市消費者協(xié)會投訴，要求該旅行社退還其受到的損失300余元，并要求該旅行社對此次事件賠禮道歉。接到投訴后，市消協(xié)高度重視，迅速指派專人與該旅行社聯(lián)系，進行調(diào)查核實。消協(xié)人員認為，消費者與旅行社簽訂《旅游合同》，但旅行社卻未能按合用的規(guī)定進行履行，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該承擔全部責任2023-06-07316人看過 -
據(jù)解放日報報道(記者陳璽撼)這幾天，因老板疑似攜款逃離，浦東新區(qū)昌里東路117號的活力無限健身會所門前聚集了大量市民。記者昨天從市工商局浦東分局獲悉，目前該會所法人代表已經(jīng)跑路，工商部門無法進行調(diào)解，目前正在盡力尋找這名老板的過程中。據(jù)了解，活力無限健身會所今年7月起已露出停業(yè)端倪，有消費者反映：事發(fā)前兩個月頻繁接到會所工作人員的電話，被告知辦理的舊會員卡無法使用，需要重新辦理新卡儲值激活，或被要求在原有會員卡未到期的基礎(chǔ)上額外交錢續(xù)費。本月21日，該會所突然不提前通知，便在門口張貼告示稱因故停業(yè)一天，敬請廣大會員諒解。不過，由于該會所2樓的大門并未上鎖，昨天會所內(nèi)不少東西已被憤怒的消費者搬走。預(yù)付費服務(wù)提供方不辭而別，致使消費者蒙受損失的情況，近年來可謂越來越頻繁。在2012年上半年，全市各級消保委共收到消費者有關(guān)預(yù)付性消費的投訴3089件，占總量的6.23%，主要反映經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)或者2023-06-07227人看過 -
法律綜合知識在旅行中，我們務(wù)必高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量并充分利用法律手段保護自身權(quán)益。因此，建議您在出游前與旅行社簽訂明確完善的旅游合同，以便確保遇到問題時有據(jù)可依。若出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，首當其沖是要與旅行社負責人進行有效溝通，以期通過雙方協(xié)商達成滿意的解決方案。如有無法自行和解的情況產(chǎn)生，建議游客向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會或其他相關(guān)職能部門進行書面投訴或者申訴請求調(diào)處。倘若上述方式仍無法達成理想效果或游客對相關(guān)機構(gòu)的處理結(jié)果并不滿意，則應(yīng)考慮選擇適宜的仲栽程序或是尋求司法救濟。此外，您還可以撰寫一份詳細完備的投訴信件，寄往旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請求處理與解決?！断M者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁2024-07-28321人看過
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消費者市消協(xié)近日發(fā)布老年消費警示，提醒老年消費者警惕免費看病、義務(wù)診斷陷阱。市消協(xié)對相關(guān)投訴分析后發(fā)現(xiàn)，一些不良企業(yè)利用老年人對自身健康十分關(guān)注、對醫(yī)療保健要求十分迫切的心理和醫(yī)療知識比較缺乏、防范意識不強的弱點，巧妙設(shè)置種種陷阱，騙取老年消費者錢財。其基本模式為：采用租賃場地開展現(xiàn)場健康宣傳的方式，冒用專家、名醫(yī)名義進行義務(wù)診斷、免費看病，故意夸大或捏造病情嚇唬老年消費者，在騙取老年消費者信任后向其推薦實為保健食品的高價藥品或邀請老年消費者參加各項高額費用的養(yǎng)生活動。最終，老年消費者接受治療或保健后，大多病情并無減輕，甚至沒病反而治出病來。此類投訴除少數(shù)經(jīng)消協(xié)調(diào)解能獲得退賠外，多數(shù)結(jié)果為老年消費者受騙后遂遭遇所謂專家名醫(yī)攜款潛逃，退貨無門。為此，市消協(xié)發(fā)布三點警示，提醒老年消費者：一要相信科學，選擇正規(guī)渠道體檢或就醫(yī)，不要病急亂投醫(yī)，不盲目買藥，不輕信游醫(yī)誘導(dǎo)，摒棄花錢買健康的錯誤觀念;二是購2023-06-0765人看過 -
贍養(yǎng)費(一)我國老年旅游消費市場的現(xiàn)狀龐大的老年消費群體，不斷增強的旅游消費能力，以及日趨強烈的旅游消費需求，決定了老年旅游消費市場潛力巨大。首先，隨著人口老齡化程度的逐漸提高，到2027年左右65及65歲以上的人口將超過2億，將達到人口總數(shù)的14%，到2050年將達到22%—25%，我國人口老齡化的發(fā)展趨勢，形成了一個潛力巨大的老年旅游消費市場。隨著老齡化社會的來臨，我國老年旅游市場的人口數(shù)量和規(guī)模是巨大的，預(yù)示著老年旅游業(yè)將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展機遇[1]。其次，老年消費群體有較強的購買能力。統(tǒng)計資料表明，我國政府用于退休金的支出正在逐年增加，2000年，全國老年人的退休金、就業(yè)收入和贍養(yǎng)費已達到4000億元。老年消費者生活壓力特別是對子女的消費支出壓力明顯減輕，他們掌握的資金主要圍繞自我消費需求進行支配。同時，隨著我國經(jīng)濟和社會的快速健康持續(xù)發(fā)展，城鄉(xiāng)養(yǎng)老體系的不斷完善，我國老年人的經(jīng)濟收入還將2023-06-07383人看過 -
消費者在旅游費者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請消費者協(xié)會協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。旅游行業(yè)中的糾紛賠償標準因旅行社的原因，致使團隊的旅游活動不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用的10％。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用的20％。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用的30％。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用的50％。5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費用的100％?！断M者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；2023-08-0561人看過 -
仲裁機構(gòu)一、協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項規(guī)定，即"與經(jīng)營者協(xié)商和解"，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即2023-05-01433人看過
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合同內(nèi)容1、出行是自助還是選擇旅行社目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢；旅游行程有保障；途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲；出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。2、認清旅游廣告規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu)，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無法保證。3、確認旅行社的資質(zhì)旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，2023-02-27308人看過 -
消費者今年的“十一”黃金周是“五一”長假縮短為“小長假”后的首個長假，出游人數(shù)有較大增長，旅游接待壓力較大。這種情況下，游客理性維權(quán)對于和諧旅游十分重要。旅游對于大多數(shù)人來說，是勞作間隙的休整，也可開闊眼界、增長見識，在游覽名山大川中陶冶情操，感悟天地人的和諧。但是，大多數(shù)旅游活動的群體性特點，又使它極易發(fā)生摩擦，重者產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致乘興而來、敗興而歸。9月下旬，北海市接連發(fā)生兩起游客滯留事件：一起是北海至越南下龍跨國旅游航線的豪華郵輪因空調(diào)故障，需要在境外修理，耽誤了七八個小時，一些游客回國后因索賠事宜談不攏，拒絕下船，導(dǎo)致邊檢、港務(wù)、海事等部門工作受到影響。另一起是北海飛往北京的航班因“黑格比”臺風影響延遲起飛后，航空公司決定當晚在長沙停留，滯留北海的部分旅客對航空公司的態(tài)度和后續(xù)服務(wù)不滿，拒絕登機。在這兩起事件中，郵輪經(jīng)營者和航空公司都存在過失?？照{(diào)不正常，表明檢修工作存在紕漏；航空公司對飛2023-06-07133人看過 -
劉小姐日前在網(wǎng)上團購了一份美容院的護理套餐，但是沒有想到的是，到該店消費時卻被告知，網(wǎng)站上所描述的套餐兩部分并不能一次性使用。而原本60分鐘的臉部護理，卻只進行了40分鐘就結(jié)束了，對此美容院給出的理由是團購的就是40分鐘。劉小姐說，在護理過程中，美容院工作人員不停地推銷產(chǎn)品，之后還隔三差五地給她發(fā)短信、打電話推銷美容套裝，讓她煩惱不已。相信不少喜歡團購的消費者都遇過類似的情況。記者本身也喜歡團購，而且不止20次，但很多團購都沒有消費而白白浪費了。有時候由于太忙，有時是因為預(yù)約不上，每次打電話預(yù)約都約不上。據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站的統(tǒng)計報告顯示，2011年1月~2月國內(nèi)除北京、上海、廣州之外的二、三線城市，團購銷售額顯著增加，達到3.83億元，占比46.2%。其提供的服務(wù)除了提供少量商品團購?fù)猓€提供包括各種美容、美發(fā)、美甲、餐飲、酒吧、KTV等消費場所的優(yōu)惠券。另外，記者了解到，未消費、不退款是目前2023-06-0764人看過 -
安吉作為全國第一個生態(tài)縣，秀麗的山水風光和獨有的人文景觀吸引了不少游客如潮涌來。特別是近年來隨著家庭轎車的普及，每到周末自駕游每天超過3000輛，各賓館酒店賓客盈門，甚至連農(nóng)家樂也爆滿。據(jù)統(tǒng)計，安吉縣現(xiàn)有旅游景點20余處，1-3月份共接待游客約49萬人次，旅游收入約21000萬元。針對人多、消費額大的特點，結(jié)合3月1日起，安吉縣人民政府將向長三角地區(qū)居民派發(fā)3000萬元的旅游消費共享券舉措，為切實維護消費者合法權(quán)益，確保游客權(quán)益不受侵害，安吉縣工商局、縣消保委未雨綢繆，聯(lián)合縣旅游、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門在旅游行業(yè)建立消費維權(quán)聯(lián)動機制，確保3000萬元消費共享券消費無憂。一是宣傳教育聯(lián)動。針對旅游范圍所涉及的玩、吃、住、購、行等項目，縣工商局、縣消保委按照職能范圍，有計劃地聯(lián)合相關(guān)部門對旅游景區(qū)工作人員、餐飲業(yè)主、商鋪店主，分別進行相關(guān)法律、法規(guī)知識宣傳培訓(xùn)。通過對從業(yè)人員《消費者權(quán)益保護法》、《2023-06-07278人看過
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一、遭遇“霸王條款”可請求認定無效(一)旅游者遭遇“霸王條款”，如何維權(quán)?實踐中旅游者與旅游經(jīng)營者相比，處于弱勢地位，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責任，旅游者可以向人民法院請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認定該內(nèi)容無效，依據(jù)本規(guī)定人民法院應(yīng)支持旅游者的請求。(二)旅游經(jīng)營者違約，旅游者如何獲得救濟?在旅游糾紛中，旅游經(jīng)營者違約，主要體現(xiàn)為擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等行為，對于旅游經(jīng)營者承擔責任的范圍，司法實踐中，各地法院判決并不統(tǒng)一。有僅支持景點門票費用的，有支持景點門票費用與交通費的，也有凡是合理費用均支持的。我們認為，從維護旅游者利益的角度，旅游者完成約定行程的合理費用均應(yīng)得到支持。旅游是以精神愉悅為目的的消費活動。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的欺詐行為，2023-06-04260人看過 -
仲裁機構(gòu)依據(jù)我國旅游法的規(guī)定，消費者權(quán)益保護法是適用旅游消費的，因旅游產(chǎn)生糾紛時，旅游消費者可以向消費者協(xié)會投訴解決?！吨腥A人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商；(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。第九十三條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。2023-06-14267人看過
消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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旅游時消費者如何進行維權(quán)？香港在線咨詢 2022-11-14學會法律維權(quán)，簽好旅游合同。發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負責人溝通，爭取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴或申請調(diào)解;協(xié)商調(diào)解不成或不接受相關(guān)部門處理結(jié)果的，可選擇仲裁或司法途徑。寫投訴信向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。 -
旅游消費維權(quán)提示二：確認旅行社資質(zhì)江西在線咨詢 2022-10-20旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè) -
旅游行業(yè)消費者是怎么維權(quán)的湖南在線咨詢 2021-11-02消費者在旅游費者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請消費者協(xié)會協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。 -
旅游開發(fā)區(qū)強征來賓旅游如何維權(quán)廣西在線咨詢 2024-11-081、旅游開發(fā)區(qū)征收的是房屋還是土地,房屋和土地的補償標準是不同的。針對農(nóng)村房屋征收,適用的法律是《土地管理法》及各地政府依據(jù)該法制定的征地拆遷補償辦法。 2、補償標準原則上不得降低原有生活水平,短期生活有改善,長遠生活有保證。同時需要綜合考量房屋的建筑結(jié)構(gòu)和修建年代、地理位置和用途等因素。 3、具體計算方式還需要結(jié)合政府的安置方式進行區(qū)分。若采用產(chǎn)權(quán)置換方式,應(yīng)給予合理面積和裝修費補償、搬遷費 -
消費者要怎么在旅游時進行維權(quán)新疆在線咨詢 2023-11-06旅游時消費者維權(quán)的方式有雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
