跨地區(qū)旅游消費維權(quán)有保障
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:33:33
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衡陽、深圳、香港三地消委會簽約聯(lián)合維權(quán)
本報長沙訊（吳愛民記者劉維善余知都）近日，廣東省深圳市消費者委員會、湖南省衡陽市消費者委員會與香港消費者委員會在南岳衡山聯(lián)合召開旅游消費維權(quán)論壇，并簽署了建立維權(quán)合作機制的協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，對每件旅游消費侵權(quán)糾紛，受理地消委會應(yīng)在7個工作日內(nèi)將其移交事發(fā)地消委會，20個工作日內(nèi)事發(fā)地消委會將處理意見或結(jié)果函復(fù)受理地消委會。
近年來，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游成為一大消費熱點，但旅游侵權(quán)行為也時有發(fā)生。隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，地域間的空間距離日益縮小，消費者權(quán)益保護的區(qū)域性差別也越來越小，跨區(qū)域消費維權(quán)合作前景廣闊，是助推經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。
在簽約儀式上，香港、深圳、衡陽三地消費者組織根據(jù)約定，在維權(quán)培訓(xùn)、消費咨詢、信息共享、法規(guī)宣傳等合作范圍和消費糾紛處理、聯(lián)絡(luò)制度等方面達成全面合作協(xié)議，并將建立游客消費糾紛快速處理機制和重大應(yīng)急信息通報機制，建立常態(tài)化的合作機制，打造信息交流平臺，合作推進誠信體系建設(shè)，進一步推動我國建立旅游消費者權(quán)益保護和跨區(qū)域消費維權(quán)合作長效機制。
聯(lián)合維權(quán)協(xié)議約定，三地協(xié)議為期3年，每年召開一次聯(lián)席會。對每件旅游消費侵權(quán)案，受理地消委會應(yīng)在7個工作日內(nèi)將其移交事發(fā)地消委會，20個工作日內(nèi)事發(fā)地消委會將處理意見或結(jié)果函復(fù)受理地消委會。
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扶養(yǎng)一、消費者的社會監(jiān)督權(quán)利《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第23條規(guī)定：保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會組織主要指各級消費者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。二、銷售者必須對消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。三、消費者有權(quán)要求獲得損害賠償《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)2023-06-07189人看過 -
2011年4月1日，棗莊市市中區(qū)韓老先生在參加某旅行社到廣州旅游回來后，情緒激動地來到市消費者協(xié)會投訴該旅行社，投訴原由：一是韓老先生所簽的《旅游合同》旅游地點與實際不相符，合同上承諾本次路線共有十個景點，實際旅途中只觀賞到五個旅游景點;二是由于旅游景點的減少，同等路線的費用與其他旅行社的有很大差價，韓老先生所簽的合同款是2800元，同等路線的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件輕松愉快的事，可是旅途中出現(xiàn)這類事情，韓老先生的心情及情緒受到了很大的影響，氣憤之余來到棗莊市消費者協(xié)會投訴，要求該旅行社退還其受到的損失300余元，并要求該旅行社對此次事件賠禮道歉。接到投訴后，市消協(xié)高度重視，迅速指派專人與該旅行社聯(lián)系，進行調(diào)查核實。消協(xié)人員認(rèn)為，消費者與旅行社簽訂《旅游合同》，但旅行社卻未能按合用的規(guī)定進行履行，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任2023-06-07316人看過 -
法律綜合知識在旅行中，我們務(wù)必高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量并充分利用法律手段保護自身權(quán)益。因此，建議您在出游前與旅行社簽訂明確完善的旅游合同，以便確保遇到問題時有據(jù)可依。若出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，首當(dāng)其沖是要與旅行社負(fù)責(zé)人進行有效溝通，以期通過雙方協(xié)商達成滿意的解決方案。如有無法自行和解的情況產(chǎn)生，建議游客向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會或其他相關(guān)職能部門進行書面投訴或者申訴請求調(diào)處。倘若上述方式仍無法達成理想效果或游客對相關(guān)機構(gòu)的處理結(jié)果并不滿意，則應(yīng)考慮選擇適宜的仲栽程序或是尋求司法救濟。此外，您還可以撰寫一份詳細(xì)完備的投訴信件，寄往旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請求處理與解決?！断M者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁2024-07-28321人看過
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合同內(nèi)容一、旅游消費維權(quán)要注意哪些問題1、出行是自助還是選擇旅行社目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲;出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。2、認(rèn)清旅游廣告規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu)，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無法保證。3、確認(rèn)旅行社的資質(zhì)旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證2023-04-27482人看過 -
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一、遭遇“霸王條款”可請求認(rèn)定無效(一)旅游者遭遇“霸王條款”，如何維權(quán)?實踐中旅游者與旅游經(jīng)營者相比，處于弱勢地位，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者可以向人民法院請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效，依據(jù)本規(guī)定人民法院應(yīng)支持旅游者的請求。(二)旅游經(jīng)營者違約，旅游者如何獲得救濟?在旅游糾紛中，旅游經(jīng)營者違約，主要體現(xiàn)為擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，對于旅游經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的范圍，司法實踐中，各地法院判決并不統(tǒng)一。有僅支持景點門票費用的，有支持景點門票費用與交通費的，也有凡是合理費用均支持的。我們認(rèn)為，從維護旅游者利益的角度，旅游者完成約定行程的合理費用均應(yīng)得到支持。旅游是以精神愉悅為目的的消費活動。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的欺詐行為，2023-04-13238人看過
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旅游消費維權(quán)提示二：確認(rèn)旅行社資質(zhì)江西在線咨詢 2022-10-20旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè) -
旅游行業(yè)消費者是怎么維權(quán)的湖南在線咨詢 2021-11-02消費者在旅游費者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當(dāng)按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請消費者協(xié)會協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。 -
旅游開發(fā)區(qū)強征來賓旅游如何維權(quán)廣西在線咨詢 2024-11-081、旅游開發(fā)區(qū)征收的是房屋還是土地,房屋和土地的補償標(biāo)準(zhǔn)是不同的。針對農(nóng)村房屋征收,適用的法律是《土地管理法》及各地政府依據(jù)該法制定的征地拆遷補償辦法。 2、補償標(biāo)準(zhǔn)原則上不得降低原有生活水平,短期生活有改善,長遠(yuǎn)生活有保證。同時需要綜合考量房屋的建筑結(jié)構(gòu)和修建年代、地理位置和用途等因素。 3、具體計算方式還需要結(jié)合政府的安置方式進行區(qū)分。若采用產(chǎn)權(quán)置換方式,應(yīng)給予合理面積和裝修費補償、搬遷費 -
旅游者旅游時購物的權(quán)利如何保障？青海在線咨詢 2022-08-22消費者購買商品或者接受服務(wù)，是一種市場交易行為。交易的雙方都應(yīng)當(dāng)遵守市場交易的基本原則，即平等自愿原則、等價有償原則、公平原則和誠實信用原則。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計價正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，消費者在選擇商品、接受服務(wù)的過程中，享有自主的選擇權(quán)。旅游者在旅游期間購物，買賣雙方也必須堅持上述原則，任何強迫或者變相強迫的購物行為，都是違法 -
消費者要怎么在旅游時進行維權(quán)新疆在線咨詢 2023-11-06旅游時消費者維權(quán)的方式有雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
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