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旅游消費維權(quán)要注意哪些問題
來源:法律編輯整理 時間: 2023-02-27 10:51:28 308 人看過

1、出行是自助還是選擇旅行社

目前,公民出門旅游大多選擇旅行社,這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導(dǎo)游講解,可有較大收獲;出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴,經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的,可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇,由旅游者自己決定。

2、認清旅游廣告

規(guī)范的旅游廣告,應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu),在廣告中既無企業(yè)名稱,又無辦公場所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱,聯(lián)系方式僅為手機,旅游質(zhì)量無法保證。

3、確認旅行社的資質(zhì)

旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè),出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。

因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?!耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制,上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的,只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務(wù)。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外,可以經(jīng)營海外游客的入境游,其中,全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務(wù)。請大家認準經(jīng)營范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格,廣大游客還可以通過“中國旅游網(wǎng)”查詢。

4、認真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票

合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好,日后一旦發(fā)生糾紛,可作為憑證。

合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、轉(zhuǎn)團、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細閱讀,對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定,如:購物的地點和次數(shù);住宿的標準(是招待所還是星級飯店,不要相信“準×星”的字眼);交通工具的標準(火車是快車還是慢車,汽車是進口還是國產(chǎn),有無空調(diào));餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)等。

一、面對旅游糾紛,消費者維權(quán)的時候如何收集證據(jù)

法官提醒,市民出行旅游,應(yīng)注意收集證據(jù),保留好與旅行社簽訂的合同和旅游行程表、發(fā)票以及其他有效憑證或材料。如果旅游中權(quán)益受到侵害,應(yīng)提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同約定不相符的最有力證據(jù),如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明等,也可提供有關(guān)物證、拍攝的聲像資料及其他有效的文字資料。

此外,出游前應(yīng)購買健康意外保險和人身意外保險,以防患于未然。如遇到消費問題,可向當?shù)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/296187889012990830.html">消費維權(quán)機構(gòu)12315反映投訴。

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    • 和旅行社簽訂旅游合同,要注意哪些問題
      四川在線咨詢 2022-05-10
      與旅行社簽訂合同時:1、注意旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型,國際社或國內(nèi)社,標明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游,一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。記住各地旅游局的電話號碼,對旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時,可以打電話咨詢。 2、注意旅行社背景是否專業(yè)。旅行社所屬公司是以經(jīng)營旅游業(yè)為主,還是主營其它項目。主營旅游,則一般投入精力較多,實力較強,較專業(yè)。 3、注意看旅行社是否提供選種表,行程表內(nèi)容是否詳盡
    • 消費者維權(quán)的五種方式, 消費者維權(quán)時應(yīng)注意什么, 應(yīng)該注意哪些問題
      湖北在線咨詢 2022-04-07
      消費者維權(quán)的五種方式如下: 一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。 消費者投訴時應(yīng)注
    • 與旅游者簽訂《旅游保險合同》應(yīng)當注意哪些事項?應(yīng)該注意哪些問題
      內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-02-15
      (1)保險條款。旅行社組織團隊旅游,在與旅游者簽訂的合同中,應(yīng)當明確以下保險條款:①保險費;②保險金額;③旅行社與承保保險公司商定的各項旅游意外事故的賠償比例。(2)投保手續(xù)。旅行社辦理意外保險,必須在境內(nèi)保險公司辦理。其投保手續(xù)應(yīng)由組團社負責一次性辦理,接團社不再重復(fù)投保。(3)旅行社與保險公司之間的保險手續(xù)。組團社應(yīng)按《中華人民共和國保險法》規(guī)定的保險合同內(nèi)容,與承保保險公司簽定《旅游意外保險
    • 住宿旅游消費者需注意哪些事項?
      西藏在線咨詢 2023-06-12
      選擇一家好的旅行社大有學(xué)問。(1)要選擇旅行社提供的出游線路和報價旅游線路有長線,如五日游、七日游,適合假期外出旅游;短線有一日游、二日游,適合雙休日游,旅行社報價基本有兩種形式:一是全包,即吃、住、行、游(包括景點門票),另一種不包括吃(餐費自理),但在選擇報價時不能僅考慮“廉價”,更要重視是否“物美”,即研究旅游線路是否合理,導(dǎo)游是否講解有數(shù),服務(wù)周到,所提供的“行、住、食、游、購、娛”是否舒
    • 旅游產(chǎn)生質(zhì)量問題,消費者如何自救,如何維權(quán),解決旅游糾紛的途徑
      湖南在線咨詢 2022-03-05
      (一)學(xué)會法律維權(quán),簽好旅游合同 鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問題,廣大消費者在隨團旅游時,要學(xué)會依靠法律維權(quán),一定要簽訂書面的合同,不能因為旅行社有一紙傳真,或者有一個旅行日程的備忘錄,就可以忽略合同的重要性。 但是,怎么簽好合同呢建議在簽訂合同之前,一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究,避免上當受騙。 (二)學(xué)會如何投訴 1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,建議旅游者先與旅行社負責人溝通,爭取雙方