住宿旅游消費者需注意
來源：法律編輯整理
時間： 2023-05-01 17:40:23
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(一)要選擇旅行社提供的出游線路和報價旅游線路有長線，如五日游、七日游，適合假期外出旅游;短線有一日游、二日游，適合雙休日游，旅行社報價基本有兩種形式：一是全包，即吃、住、行、游(包括景點門票)，另一種不包括吃(餐費自理)，但在選擇報價時不能僅考慮“廉價”，更要重視是否“物美”，即研究旅游線路是否合理，導(dǎo)游是否講解有數(shù)，服務(wù)周到，所提供的“行、住、食、游、購、娛”是否舒適，能否滿足出游的初衷，如果“物”確實“美”，即使價高也合算，如果讓人乘興而去，掃興而歸，那么即使“價廉”，也不可選擇這類旅行社。
(二)要確定往返的交通工具乘飛機是否乘坐經(jīng)濟艙;乘火車是硬座、硬臥、還是軟臥;乘輪船是四等艙、五等艙還是座位;乘汽車是進口車還是國產(chǎn)車，是否有空調(diào)，都要弄明白，因為它們直接和旅游費用相連。
(三)要了解住宿檔次和標準經(jīng)濟團的住宿標準一般安排普通房間，不帶衛(wèi)生間，4——5人一個房間，價格較低;標準團的住宿標準一般安排標準房間，有衛(wèi)生設(shè)施、空調(diào)、電話、電視等等;豪華團的住宿標準一般安排星級飯店。
(四)要詢問游程安排游程安排主要游覽內(nèi)容是否合理。尤其是看景點所占時間的比例要達90%以上，購物所占的比例不應(yīng)超過10%，同時還要看時間安排是否得當。
(五)要了解該社的出票能力出票能力差的旅行社往往會經(jīng)常更改交通工具的等級和往返時間，耽誤旅游者的回程時間。
(六)要和旅行社簽約建議旅游者一定要和旅行社就上述旅游內(nèi)容及自身權(quán)益與旅行社辦好簽約手續(xù)，保證自身的旅游權(quán)益;必要時可作為法律依據(jù)，借此討回受損的權(quán)益。
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消費者投訴旅游消費者常常會會認為所有消費都可投訴;所有購買商品都可投訴和凡與消費有關(guān)都可向消費者協(xié)會投訴。旅游消費者投訴常見誤區(qū)有六個：(一)所有消費服務(wù)都可以投訴?！断ā芬?guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。(二)所有購買商品都可以投訴。兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。(三)商品、服務(wù)有欺詐行為都可以假一賠十?！断ā芬?guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。(四)所有旅游消費侵權(quán)投訴都可得到精神賠償。《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當2023-06-07245人看過 -
消費者旅游消費者投訴范圍：1、消費者認為旅游經(jīng)營者不提供價格一致的旅游服務(wù)；2、消費者認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議；3、消費者認為旅游經(jīng)營者故意、過失造成人身傷害，消費者認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成行李損壞或丟失；4、旅游經(jīng)營單位職工私自接受回扣并索要小費；5、消費者承認旅游經(jīng)營者欺騙自己，損害利益；所有其他消費者認為損害利益的事件。一、旅游時強制消費怎么辦？旅游時強制消費：1、消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商；2、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；4、同時，也可以向法院提起訴訟。二、消費者權(quán)益糾紛案件的主要特點（一）案件數(shù)量穩(wěn)中有升，但總體比重仍然較小。（二）消費者不愿維權(quán)和過度維權(quán)的現(xiàn)象并存。在現(xiàn)實生活中，侵害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生，但根據(jù)受理的消費者權(quán)益案件總體數(shù)量較少的情況來看，很多消費者在遭到權(quán)益侵害時2023-06-20302人看過 -
法律綜合知識在旅行中，我們務(wù)必高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量并充分利用法律手段保護自身權(quán)益。因此，建議您在出游前與旅行社簽訂明確完善的旅游合同，以便確保遇到問題時有據(jù)可依。若出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，首當其沖是要與旅行社負責人進行有效溝通，以期通過雙方協(xié)商達成滿意的解決方案。如有無法自行和解的情況產(chǎn)生，建議游客向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會或其他相關(guān)職能部門進行書面投訴或者申訴請求調(diào)處。倘若上述方式仍無法達成理想效果或游客對相關(guān)機構(gòu)的處理結(jié)果并不滿意，則應(yīng)考慮選擇適宜的仲栽程序或是尋求司法救濟。此外，您還可以撰寫一份詳細完備的投訴信件，寄往旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請求處理與解決。《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁2024-07-28321人看過 -
法律綜合知識為了保障司法裁判的有效執(zhí)行，我國法律中規(guī)定了對于被判定有履行不能情形或違反約定履行義務(wù)的自然人，需采取限制其高消費的強制性措施。限制其在擁有廣大社會資源的同時還享有的高消費權(quán)利，如外出旅行度假等。被實行限制消費措施的自然人不得完成超出其正常生活與工作需要的超高消費行徑，比如去高級住宿設(shè)施并且進行昂貴消費活動等。這些限制具體表現(xiàn)為：出行方面，坐飛機或是高鐵軟臥、坐輪船不得超過二等艙位；生活中的住宿標準，如入住五星或四星級酒店以及高級夜總會等場所；另外還有購置不動產(chǎn)、新建、擴建、豪華裝修奢侈居住環(huán)境這樣的大手筆花費等等。此外，對于高端寫字樓、現(xiàn)代化賓館、公寓等場所的短期租賃、非經(jīng)營所需的車輛購買、非必要的旅游度假安排、子女就讀高等學(xué)費的私立學(xué)校都將成為限制消費的范圍內(nèi)。同樣的，對于購買保險和債券理財產(chǎn)品的巨額支出，以及除生活和工作所需之外的所有其他超前消費方式也是不能允許的。《最高人民法院關(guān)于2024-08-03420人看過
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仲裁機構(gòu)一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理。游客在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時，可以立即去當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門遞交投訴狀。一、旅游十大侵權(quán)行為一是有的旅游企業(yè)對景點設(shè)施、參觀項目有不實宣傳、誤導(dǎo)消費的行為；二是有的旅游企業(yè)為了減少或免除自身的法定義務(wù)，合同條款設(shè)置模糊，規(guī)避責任；三是消費者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標準低；四是旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點，或?qū)⒙吠緯r間計算成旅游時間；五是當消費者到景點后，導(dǎo)游將團隊轉(zhuǎn)給當?shù)氐穆眯猩纾俅问召M，或與其他旅行社的團隊拼成一個團，減少旅行社費用，增加旅游人2023-03-30427人看過 -
經(jīng)營者旅游山商品經(jīng)營與對待一般商品的經(jīng)營者一樣，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。一、違反消費者權(quán)益的行為1、對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，不向消費者作出真實的說明和明確的警示，不說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法;2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，不向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，不采取防止危害發(fā)生的措施;3、經(jīng)營者不向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，對產(chǎn)品和商品進行引人誤解的虛假宣傳;4、營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，不作出真實、明確的答復(fù);5、不明碼標價;6、經(jīng)營者不標明其真2023-06-27336人看過 -
消費者在旅游費者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請消費者協(xié)會協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。旅游行業(yè)中的糾紛賠償標準因旅行社的原因，致使團隊的旅游活動不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用的10％。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用的20％。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用的30％。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用的50％。5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費用的100％。《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；2023-08-05450人看過 -
消協(xié)投訴可以。旅游者具備消費維權(quán)的前瞻性意義重大首先，它是保護消費權(quán)益的有效手段。一般來說，旅游消費是受到保護的。消費者權(quán)益被侵害多數(shù)是旅游服務(wù)提供企業(yè)或個人有意為之，而消費維權(quán)前瞻性則是杜絕人為侵權(quán)的有效手段之一。具有維權(quán)前瞻性的消費者，會采取一些積極措施，明確自身在旅游中享有的權(quán)益和維權(quán)手段，從而有效避免侵權(quán)陷阱，讓企圖侵權(quán)的旅游經(jīng)營者，有所顧及，不將侵權(quán)企圖付諸行動;在消費侵權(quán)行為發(fā)生時，也可以采取合理措施，有效制止行為的發(fā)生;即便侵權(quán)行為已成事實，也可以通過合法有效的途徑維護自身權(quán)益。其次，它是有效追究侵權(quán)責任的必要保障。在消費維權(quán)過程中，維權(quán)成功的關(guān)鍵是具備指證侵權(quán)的相關(guān)有效證據(jù)。只有這樣，才能夠在追究侵權(quán)責任時讓執(zhí)法部門有據(jù)可依，依法保護旅游消費者的合法權(quán)益。具有消費維權(quán)前瞻性的旅游者，會在旅游過程中有意識地保留旅游合同、收費憑證、導(dǎo)游證件號等證據(jù)，這樣可以在被侵權(quán)后，快速有效地維護自2023-04-21419人看過
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前言：面對漲聲一片的旅游團費，蘭州白領(lǐng)李瓊猶豫不定，價格翻了一倍，雖然減少了購物，是純玩團，但是心里還是有點糾結(jié)。李瓊的話是十一黃金周大多要出游跟團消費者的普遍心態(tài)。27日，記者走訪多家旅行社對商家和消費者進行采訪。醞釀了30多年的《旅游法》將在今年十一正式實施。新法規(guī)整頓零負團費、進店購物等飽受詬病的行業(yè)亂象，保護游客的利益，使得出游費用更加透明。記者在蘭州調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)熱門路線九寨溝黃金周出游費漲幅近一倍，境外旅游如東南亞、港澳臺路線漲幅更大。蘭州市內(nèi)一家旅行社負責人告訴記者不提價，旅行社肯定是要賠本的。該負責人給記者算了一筆帳，以往旅行團許多臨時導(dǎo)游基本0工資，全靠提成養(yǎng)活，現(xiàn)在不但多出人工費，旅行社與許多消費場所合作收益也將斷糧，因此機票、住宿、三餐費用都轉(zhuǎn)嫁在消費者身上。《旅游法》實施前夕，蘭州各大旅行社開始整改，新招跌出。甘肅康輝旅行社仔細劃分顧客群，有針對性的研發(fā)旅游產(chǎn)品;甘2023-06-07296人看過 -
書面合同有不少消費者喜歡在節(jié)假日出游。若是參團旅游，則應(yīng)注意以下幾個方面：選擇一家服務(wù)好、誠信度高的旅行社，查看組團旅行社的主體資格是否合法;要與旅行社簽訂書面合同，應(yīng)把人身財產(chǎn)保險、時間、地點、路線、交通工具、食宿等級、餐飲標準、景點、門票、收費標準等細節(jié)在合同中注明;交費后一定要向旅行社索取合同、發(fā)票;嚴防購物陷阱。相對于自助游來說，參團旅游在安全上能有更大的保障，比如在參團過程中，消費者生病或受傷，往往都能得到旅行社或?qū)в屋^好的照顧并及時得到治療，即使出了更為嚴重的安全問題，還可以通過旅游意外保險及旅行社責任險而獲得補償。而自助游雖然在自由程度上占據(jù)優(yōu)勢，但辦簽證、買機票、訂酒店之類的事情著實會讓消費者費很多精力。因此，綜合二者利弊，消費者根據(jù)自身實際情況還可以選擇另一種方式——半自助游。半自助游是一種介于參團游與自助游之間的旅游方式，其特點是由旅行社解決交通和住宿等環(huán)節(jié)，而游覽行程、餐飲等2023-06-07293人看過 -
《旅游法》對規(guī)范我國境內(nèi)游和境外游市場，對保障旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的意義。這部法律充分吸納了各方意見，在權(quán)利、義務(wù)設(shè)計方面比較均衡、具體，在消費者權(quán)益保護方面也增加許多明確、具體、實操性強的內(nèi)容，具體有以下幾點：(一)不得安排購物直接鏟斷旅行社與地方商家之間的利益鏈條?！堵糜畏ā芬?guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。強迫購物一直以來都飽受旅游消費者詬病，在旅行中，游客意見最大的就是被導(dǎo)游帶到指定的購物點進行購物，甚至是強迫購物，由于導(dǎo)游與指定購物點之間存在著利益分成，這就促使導(dǎo)游刻意安排各種購物項目，這不僅讓游客反感，更直接損害游客的利益，尤其是一旦出現(xiàn)強制購物之后，游客的利益更是大打折扣。由此產(chǎn)生的糾紛也頻繁出現(xiàn)，對此，本次立法直接法明確規(guī)定旅行社不得指定具體購物場所。(二)禁止景區(qū)門票隨意漲價。門票價格不能說漲就漲。近年來，景區(qū)的門票價格不斷上漲，而且消費者往2023-06-07434人看過 -
法律綜合知識一、旅游消費者的權(quán)利有哪些內(nèi)容消費者權(quán)益具體包括以下幾項內(nèi)容：1.知悉真情的權(quán)利；2.自主選擇的權(quán)利；3.公平交易的權(quán)利；4.依法求償?shù)臋?quán)利；5.求教獲知的權(quán)利；6.依法結(jié)社的權(quán)利；7.維護尊嚴的權(quán)利；8.監(jiān)督批評權(quán)的權(quán)利；9.人身、財產(chǎn)安全保障等其他權(quán)利。二、旅游糾紛的解決途徑發(fā)生旅游糾紛，常見的解決辦法有：1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。三、旅游糾紛訴訟時效是多久旅游糾紛訴訟時效一般是3年，但旅游導(dǎo)致的糾紛可能是人生損害糾紛，商品2023-08-11102人看過
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住宿費2005年3月9日，徐州市某旅行社與該市某公司簽訂了一份四日游國內(nèi)旅游合同，合同約定住宿標準為二星級酒店雙標間以及應(yīng)參觀的景點，同時約定了雙方違約責任等。合同簽訂后，某公司組成了包括張某夫婦為成員的30人旅游團，于2005年3月10日乘火車次日凌晨抵達南昌。隨后受徐州某旅行社委托的九江某旅行社將該團安排入住在某賓館。3月11日早晨張某夫婦發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的財物被盜，丟失現(xiàn)金3400元及隨身攜帶的數(shù)碼相機、微型彩電各一部（臺）、手機二部等，共計價值20189元。張某夫婦要求旅行社賠償未果，訴至法院。法院查明，徐州某旅行社委托九江某旅行社安排該旅游團入住的賓館不是二星級酒店。法院審理認為，徐州某旅行社與某公司簽訂的旅游合同合法有效，雙方當事人均應(yīng)按照合同的約定履行。張某夫婦作為某公司工作人員，又是該次旅游的成員，對在旅游中所遭受的損失，有權(quán)向徐州某旅行社主張權(quán)利。徐州某旅行社在旅游合同的履行過程中2023-06-07243人看過 -
扶養(yǎng)首先要判斷商家和消費者各自的責任：商家是否按照法律規(guī)定做好安全保護措施以及相應(yīng)的安全警告提示；消費者是否安全操作。若商家沒有安全防范措施，而造成消費者發(fā)生意外，則商家承擔主要責任。受害者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔責任并賠償，經(jīng)營者應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。住酒店停電了怎么賠償我國法律實踐，酒店停電索賠很難，索賠沒有賠償標準的。最關(guān)鍵是停電原因，如果是電力部門大面積停電，就很不好辦。如果是酒店內(nèi)部問題停電，可以向酒店索賠。此外住客可以退房，解除雙方的住宿合同，要求退款。除了要求解除合同，還可以和酒店協(xié)議退還房費，其他的是沒有法律依據(jù)的。根據(jù)實際情況及損失，進行賠償，要求退款。需要特別注意的是：1、首先要明確停電是否屬于不可抗力，這個要分情形，如果是酒店線路問題，則不屬2023-07-1560人看過
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消費者應(yīng)當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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