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旅游消費(fèi)者投訴常見誤區(qū)

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 17:40:31 245 人看過

旅游消費(fèi)者常常會會認(rèn)為所有消費(fèi)都可投訴;所有購買商品都可投訴和凡與消費(fèi)有關(guān)都可向消費(fèi)者協(xié)會投訴。旅游消費(fèi)者投訴常見誤區(qū)有六個：

(一)所有消費(fèi)服務(wù)都可以投訴。

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會的受理范圍。

(二)所有購買商品都可以投訴。

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

(三)商品、服務(wù)有欺詐行為都可以假一賠十。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

(四)所有旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴都可得到精神賠償。

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些過的要求，消費(fèi)者則應(yīng)三思。

(五)凡與消費(fèi)有關(guān)都可向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會則可介入調(diào)解。

(六)所有投訴消費(fèi)者協(xié)會都要受理。

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的投訴案件如下：

1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。

2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的投訴案件。

3.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的投訴案件。

4.超過旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。

5.不符合旅游投訴條件的投訴案件。

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每年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前后都是消費(fèi)者投訴的高發(fā)期，在受理調(diào)解這些投訴時，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者在投訴時存在一些觀念誤區(qū)，一些糾正消費(fèi)者投訴誤區(qū)的說法本身不夠嚴(yán)謹(jǐn)，或者已經(jīng)不適用于現(xiàn)行的法律。這些錯誤觀念，會對消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)活動形成誤導(dǎo)，從而影響消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。為此，中消協(xié)投訴部主任邱建國日前在接受本報記者采訪時，對這些錯誤觀念逐一進(jìn)行了澄清。1.哪些消費(fèi)行為受《消法》保護(hù)誤區(qū)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消協(xié)的受理范圍。分析：的確，不是所有消費(fèi)糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這就是說，除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》

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一、產(chǎn)品質(zhì)量問題消費(fèi)者投訴誤區(qū)誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會的受理范圍。誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則

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消費(fèi)者
怎么投訴欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者

怎么投訴欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者如下：可以撥打315投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴。1、和經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，如果要向消費(fèi)者協(xié)會投訴該經(jīng)營者，糾紛時間應(yīng)當(dāng)在兩年以內(nèi)，超過這個時間消費(fèi)者協(xié)會就不再受理投訴。2、全國各地消費(fèi)者協(xié)會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會協(xié)助的，相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。3、向消費(fèi)者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。4、消費(fèi)者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。(二)損害事實發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會

2023-03-04

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消費(fèi)投訴
消費(fèi)投訴的誤區(qū)有哪些

誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會的受理范圍。誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會投訴消費(fèi)者丟物

2023-05-01

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