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旅行社在組織游客游覽過(guò)程中未履行安全提示義務(wù)，導(dǎo)致游客受傷。近日，成都市錦江區(qū)法院對(duì)一起旅游合同糾紛宣判，依法判決被告旅行社賠償原告姚某損失9萬(wàn)余元。

2006年，姚某等8人與四川一家旅行社簽訂了到曼谷、臺(tái)灣、香港等地11日游的旅游合同。合同約定：費(fèi)用為9800元／人，并保證參加有組織活動(dòng)時(shí)的人身安全。在由旅行社組織的乘坐快艇前往某島嶼游覽途中，由于所乘快艇缺乏基本的安全保障措施和明確的安全警示，同行領(lǐng)隊(duì)也未盡忠實(shí)告之義務(wù)，快艇在高速行駛和劇烈顛簸中使姚某腰部受傷，傷后姚某在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院作了檢查，由于語(yǔ)言文字不通，旅行社領(lǐng)隊(duì)也未一同前往，診斷結(jié)果不清楚，傷后姚某感到腰部疼痛難忍無(wú)法進(jìn)食和排泄，要求回到曼谷當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確診治療或單獨(dú)安排提前回國(guó)治療，旅行社均未答復(fù)。

回國(guó)后，姚某到成都體育醫(yī)院檢查診斷為腰椎骨折，建議轉(zhuǎn)院，隨即轉(zhuǎn)入四川大學(xué)華西醫(yī)院，診斷為腰椎骨折伴不全性癱瘓，必須入院手術(shù)治療，同時(shí)也告知了旅行社，該旅行社工作人員前往醫(yī)院看望了姚某。2006年10月，經(jīng)華西醫(yī)院法醫(yī)鑒定中心鑒定為8級(jí)傷殘。

事故發(fā)生后，游客和旅行社雙方就治療費(fèi)用和賠償有關(guān)事宜多次協(xié)商未果。原告認(rèn)為，被告旅行社未按約履行安全提示義務(wù)，請(qǐng)求判令某旅行社支付醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失10萬(wàn)余元。被告旅行社承認(rèn)姚某所主張的事實(shí)，但對(duì)賠付金額提出了異議。

法院審理后認(rèn)為，姚某等8人與旅行社簽訂的合同書是當(dāng)事人真實(shí)意思的表示，且內(nèi)容符合法律規(guī)定，該合同合法有效。姚某按約向某旅行社交納了旅游費(fèi)，但該旅行社未按約向姚某履行安全提示義務(wù)，造成姚某受傷，故旅行社應(yīng)賠償姚某的損失。依法作出前述判決。

游客投訴“夜游”悉尼港變“晝游”旅行社退款1．2萬(wàn)

合同寫有游覽悉尼港夜景，結(jié)果沒兌現(xiàn)。為此，游客與旅行社各執(zhí)一詞。

最近，年逾古稀的張漢宏投訴，他與男女老同學(xué)共20人，到武漢中國(guó)旅行社王家灣營(yíng)業(yè)部，報(bào)名參加澳大利亞、新西蘭休閑12天觀光游。到澳大利亞后，應(yīng)該有參觀黃金海岸的中產(chǎn)家庭住宅，享用夜宵等項(xiàng)目，卻沒按合同履行；夜游悉尼情人港，也被改為白天游。

澳方導(dǎo)游說(shuō)，他們沒收到中方相關(guān)項(xiàng)目委托。張漢宏等人為不影響行程，只好服從導(dǎo)游另外安排項(xiàng)目，但讓導(dǎo)游寫了說(shuō)明，并簽名作證。老人們回漢后，因旅行社一直沒給說(shuō)法，便請(qǐng)工商執(zhí)法人員主持公道。

漢陽(yáng)十里工商所人員調(diào)查時(shí)，營(yíng)業(yè)部的袁玲經(jīng)理表示，是老人們自愿放棄了黃金海岸相關(guān)游玩項(xiàng)目，澳方導(dǎo)游為表誠(chéng)意，特地安排了另外兩個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目。按規(guī)定，導(dǎo)游可以根據(jù)情況，變更旅游時(shí)間。另外，在當(dāng)?shù)厮灥念櫩鸵庖娬{(diào)查表中，老人們對(duì)景點(diǎn)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等，沒有差評(píng)，說(shuō)明也認(rèn)可當(dāng)?shù)氐姆?wù)。

工商人員認(rèn)為，旅行社沒完全履行合同，營(yíng)業(yè)部應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。后經(jīng)工商人員三次調(diào)解，營(yíng)業(yè)部為表示誠(chéng)意，日前同意給每位老人退600元，全團(tuán)合計(jì)退1．2萬(wàn)。