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遇到網(wǎng)購假貨該如何處理

來源：法律編輯整理時間： 2023-09-13 01:13:18 283 人看過

一、遇到網(wǎng)購假貨該如何處理

遇到網(wǎng)購假貨該按照如下方式處理：

消費者應(yīng)收集、保留證據(jù)，用手機從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，并且截圖與賣家的聊天記錄，以備投訴時使用。保留證據(jù)后先與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成的，以證據(jù)為基礎(chǔ)向網(wǎng)購平臺或者消費者協(xié)會進行投訴，投訴仍不能解決問題的，向法院進行起訴，維護自己的合法權(quán)益。

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條

消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

二、網(wǎng)上購物假貨糾紛的訴訟時效

網(wǎng)上購物假貨糾紛的訴訟時效是3年。

《民法典》第一百八十八條【普通訴訟時效、最長權(quán)利保護期間】向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。

三、網(wǎng)購假貨賠償多少

如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費者要可以要求購買商品和接受服務(wù)費用三倍的懲罰性賠償。按照三倍賠償不足五百的，以五百計算；如果網(wǎng)購平臺如果明知或者應(yīng)知銷售的商品是虛假、偽劣的，卻不采取措施屏蔽，需要承擔連帶責任。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國民法典》：第九章　訴訟時效　　第一百八十八條　向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。\n　　訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。

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