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維護消費者權(quán)益是商業(yè)服務(wù)行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。為提高消費者的維權(quán)意識，同時也為零售企業(yè)可能觸及到的消費者權(quán)利提供理論與實踐參考，規(guī)避零售企業(yè)違權(quán)風(fēng)險，本欄目與北京市消費者協(xié)會合作，持續(xù)推出消費維權(quán)課堂，以此為消費者權(quán)益保護提供支持與服務(wù)。

處理過程及結(jié)果

龍山消協(xié)分會接到投訴后，立即與經(jīng)營者聯(lián)系，核實情況，經(jīng)核實消費者所訴情況屬實，但經(jīng)營者只同意退貨，不同意賠償其他損失。消協(xié)工作人員向經(jīng)營者宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款規(guī)定，最終，經(jīng)營者退貨，并賠償消費者李女士治療費用324元。

投訴情況簡介

2009年5月22日，消費者李女士在懷柔某商店購買某品牌化妝品一套，價值820元。使用兩天后臉部紅腫，李女士找到經(jīng)營者，經(jīng)營者說，剛使用可能皮膚暫時不適應(yīng)，過幾天就恢復(fù)了。李女士繼續(xù)使用，紅腫不但沒好，反而更加嚴(yán)重。于是，李女士去醫(yī)院治療花費324元。隨后，李女士找到經(jīng)營者要求退貨、賠償治療費用，經(jīng)營者沒有同意。同年6月4日，李女士向懷柔區(qū)龍山消協(xié)分會投訴。

點評

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條和第十八條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)的安全的要求。對可能危機人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十一條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。在此，經(jīng)營者理應(yīng)賠償消費者相應(yīng)損失。