物業(yè)管理公眾責(zé)任險(xiǎn)案例
來源：法律編輯整理
時間： 2012-05-29 01:17:28
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23日19：20分左右，某小區(qū)業(yè)主開車駛?cè)胪＼噲鋈肟跁r，車場值班員走出崗?fù)ぐ纹鸬貥洞蜷_道閘，正在辦理車輛放行手續(xù)時，一業(yè)主小孩（3歲）在保姆的帶領(lǐng)下從崗?fù)そ?jīng)過，保姆未能妥善照顧小孩，小孩突然跑進(jìn)崗?fù)ぐ磩恿说篱l的控制按鈕，道閘突然放下，將正在駛?cè)胄≤嚽皳躏L(fēng)玻璃砸傷。事后處理過程中物業(yè)公司為了減少小孩家長（小區(qū)業(yè)主）的損失，隱瞞事實(shí)向保險(xiǎn)公司理賠（注：該物業(yè)小區(qū)辦理了物業(yè)管理公眾責(zé)任險(xiǎn)）。
分析：
1、物業(yè)管理作為一個高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及面多、人廣，直接涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時繁雜、多樣，受環(huán)境影響大，處于隨時隨地的動態(tài)之中，可控性低，涉及的對象（人和不動產(chǎn)）都是金額巨大的標(biāo)的物，但同時物業(yè)管理又是一個微利行業(yè)，物業(yè)公司多保本甚至虧損經(jīng)營，合理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是必不可少的，物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)也就應(yīng)運(yùn)而生。
2、在現(xiàn)實(shí)工作中，個別物業(yè)公司在購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)后，出現(xiàn)思想麻痹，認(rèn)為公司面臨的的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)找到了轉(zhuǎn)移通道，物業(yè)公司從此可以高枕無憂，從而在日常管理工作中出現(xiàn)松懈。其實(shí)，購買保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁的僅僅是經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司并不會承擔(dān)管理品質(zhì)下降、客戶滿意度下降的后果，物業(yè)公司仍然必須承擔(dān)自己的管理責(zé)任，承擔(dān)客戶抱怨甚至流失的后果，長此以往，物業(yè)公司也只能被市場拋棄。更有甚者出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)操作中為了取悅客戶，不堅(jiān)持原則、對保險(xiǎn)公司隱瞞事實(shí)真相的違規(guī)操作，物業(yè)公司此種行為屬于違約行為（物業(yè)公司與保險(xiǎn)公司之間的合同），不但有可能面臨保險(xiǎn)公司拒絕賠償、公司榮譽(yù)受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)，若達(dá)到一定數(shù)額，符合一定條件，公司及法人代表要承擔(dān)相應(yīng)罰金甚至刑事責(zé)任。
3、從維系客戶關(guān)系角度來看，良好的客戶關(guān)系是建立在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)之上的，本案中的做法其實(shí)并不利于物業(yè)公司與業(yè)主維持良好的客戶關(guān)系，反而可能會給日后處理類似問題帶來困難。同時，為維護(hù)業(yè)主不當(dāng)利益，卻損害合作伙伴的合法權(quán)益，也與公司一直強(qiáng)調(diào)的誠信、尊重顧客、尊重合作伙伴的原則不符。
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在物業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)以下這些糾紛：案例一：小區(qū)內(nèi)某業(yè)主發(fā)現(xiàn)在出差期間家里發(fā)生被盜案件，家門打開三天，物業(yè)公司一直沒有發(fā)現(xiàn)，直到該業(yè)主回來才報(bào)案。為此，該業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司沒有盡到管理責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司認(rèn)為依據(jù)合同，該公司只是提供保安服務(wù)，只要物業(yè)公司的保安沒有出現(xiàn)失職行為就不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。案例二：有住戶在小區(qū)內(nèi)被樓上高空丟下的東西打傷，經(jīng)調(diào)查無法找到責(zé)任人，受害者認(rèn)為小區(qū)物業(yè)公司沒有盡到管理責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，物業(yè)公司認(rèn)為事故責(zé)任人為該樓的住戶，而且此前該公司已就此問題多次發(fā)出通告提醒住戶做注意，不存在管理責(zé)任問題。案例三：一輛高檔小車在物業(yè)管理的停車場被盜，車主和保險(xiǎn)公司都認(rèn)為是物業(yè)公司的管理責(zé)任，應(yīng)賠償車主的損失，物業(yè)公司認(rèn)為只能按一般的車輛額度進(jìn)行賠償。以上的這幾個案例都提出了一個管理責(zé)任的問題，這也是許多業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生糾紛的原因，現(xiàn)對這個問題提出以下觀點(diǎn)：一、什2023-06-10265人看過 -
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公眾責(zé)任險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別為：公眾責(zé)任險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人的公眾責(zé)任為承保對象，是責(zé)任保險(xiǎn)中獨(dú)立的、適用范圍最為廣泛的保險(xiǎn)類別，而第三者責(zé)任險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人對第三者的責(zé)任為承保對象，也是責(zé)任險(xiǎn)的一種，只是適用范圍比公眾責(zé)任險(xiǎn)小。交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)有什么區(qū)別１、交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)區(qū)別在于交強(qiáng)險(xiǎn)買車必交的保險(xiǎn)，是國家強(qiáng)制繳納的責(zé)任保險(xiǎn)。而第三者責(zé)任險(xiǎn)屬于商業(yè)險(xiǎn)，可以投保也可以不投保。２、交強(qiáng)險(xiǎn)在交通事故發(fā)生時有優(yōu)先賠付權(quán)，其他保險(xiǎn)靠后。３、第三者責(zé)任險(xiǎn)是以盈利為目的，屬于商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而交強(qiáng)險(xiǎn)不以盈利為目的，無論盈虧，均不參與公司的利益分配，公司實(shí)際上起了一個代辦的角色。４、兩者的賠付范圍不同，且交強(qiáng)險(xiǎn)在對第三者的財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)療費(fèi)用部分賠償較低，可考慮購買第三者責(zé)任險(xiǎn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充。以有責(zé)造成第三者死亡的交通事故為例，交強(qiáng)險(xiǎn)加起來的最高賠付限額是１２．２萬，但在生命誠可貴的今天，１２．２萬并2023-07-06468人看過 -
法律綜合知識車主駕車遇難能否要求理賠責(zé)任險(xiǎn)案情：古－英（化名）是義烏市蘇溪鎮(zhèn)人，家有60多歲的父母和讀書的兩個孩子及其在家務(wù)農(nóng)的妻子，一家五口主要靠古－英開自備桑塔納轎車載客維持家用。2003年11月21日，古－英將其所有的桑塔納轎車向金華某保險(xiǎn)公司投保了基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)中的車上責(zé)任險(xiǎn)（車上座位）每座2萬元，保險(xiǎn)期限自2003年11月22日起至2004年11月21日止。保險(xiǎn)合同約定，投保了本附加險(xiǎn)的機(jī)動車輛在使用過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，致使保險(xiǎn)車輛上車上人員的人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單所載明的該保險(xiǎn)賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償。2004年3月28日晚，古－英因雇車人要求駕駛已投保的桑塔納自備轎車，從義烏蘇溪到東陽江北街道辦廣福路南側(cè)，于車內(nèi)遭犯罪分子搶劫殺害。2005年4月19日，古－英的法定繼承人以古－英已投保駕駛員座位險(xiǎn)2萬元為由向婺城區(qū)人民法院起訴要求理賠。金華某保險(xiǎn)公司認(rèn)為2022-10-30294人看過 -
以下所列的示范文本，為深圳市住宅局1996年11月所制訂的業(yè)主公約與業(yè)主管理委員會規(guī)則。其具有較完善的內(nèi)容、較強(qiáng)的操作性?，F(xiàn)將其介紹如下，供廣大讀者參考。(一)業(yè)主公約示例業(yè)主公約(示范文本)為加強(qiáng)、(以下行稱本物業(yè))的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。一、業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(1)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；(2)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；(3)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；(4)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會公信力；(5)具有一定組織能力；(6)具備必要的工作時間。業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止：(1)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；(2)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)3次以上的；(3)因疾病等原因喪失2023-06-24121人看過
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業(yè)主如果戶主家下水道反水是由于樓外窨井下水管的主管道堵塞，因其屬于小區(qū)公共設(shè)施，物業(yè)就必須按照合同約定進(jìn)行維護(hù)和管理，業(yè)主有權(quán)利向物業(yè)追責(zé)。如果確實(shí)是樓下其他用戶擅自改裝自家下水管道，導(dǎo)致下水管道經(jīng)常出現(xiàn)反沖現(xiàn)象，那樓下業(yè)主應(yīng)對此負(fù)主要責(zé)任。家中下水道發(fā)生堵塞就自行找人疏通，始終不是解決問題的辦法。建議和樓上的住戶進(jìn)行溝通，請其不要再向下水管道內(nèi)丟棄生活垃圾，另一方面要求樓下業(yè)主將下水道恢復(fù)原狀，從根本上排除故障。車在小區(qū)玻璃被砸物業(yè)有責(zé)任嗎物業(yè)是否應(yīng)擔(dān)責(zé)，應(yīng)先確定業(yè)主和物業(yè)公司之間有沒有合同約定，如果有，則要明確物業(yè)對車輛承擔(dān)何種義務(wù)。1．如果物業(yè)公司承擔(dān)保管義務(wù)，收費(fèi)的性質(zhì)就是保管費(fèi)，這種情況就可能要承擔(dān)賠償責(zé)任；2．如果合同約定物業(yè)僅提供停車場地租賃，不承擔(dān)對車輛的保管義務(wù)，收費(fèi)的性質(zhì)是車位費(fèi)，物業(yè)對車輛被剮蹭不需要承擔(dān)賠償責(zé)任；3．如果沒有合同約定或約定不明確，則要結(jié)合其他情況來看。此2023-07-08312人看過 -
法律綜合知識一、處理未備案物業(yè)責(zé)任的責(zé)任方處理未備案物業(yè)責(zé)任的責(zé)任方是在業(yè)務(wù)地經(jīng)營的時候不受法規(guī)的保障，一旦發(fā)生物業(yè)糾紛等問題需要解決時，物業(yè)主管部門沒有任何的義務(wù)協(xié)助其解決。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會被處以罰款，并限期備案，拒不改正，將會被處以重罰。二、物業(yè)糾紛起訴流程是怎樣物業(yè)糾紛起訴流程是：1．原告向人民法院遞交起訴狀、副本及相關(guān)的證據(jù)；2．人民法院接受原告提交的文件、材料，進(jìn)行審查，符合條件的予以立案；3．法院將原告的起訴書副本送達(dá)被告；4．被告作出書面答辯；5．開庭審理；6．法院做出判決。三、物業(yè)應(yīng)付的責(zé)任有哪些1．物業(yè)維修管理，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國家對物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對其經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行維修和技術(shù)管理，包括對房屋安全與質(zhì)量的管理、對房屋維修技術(shù)的管理以及對房屋維修施工的管理；2．物業(yè)設(shè)備的管理，需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等；3．物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理公2023-10-13254人看過 -
業(yè)主高空墜物屬于個人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負(fù)責(zé)民事賠償。不屬于物業(yè)管理的范圍，物業(yè)公司不需要證明自己是否有過失。物業(yè)公司將物業(yè)管理的法定義務(wù)和合同義務(wù)舉證出來就可以了。全力配合業(yè)主解決此事，這是物業(yè)公司應(yīng)該做的。高空拋物物業(yè)是否有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下情形進(jìn)行確定：1、物業(yè)公司針對高空拋物的行為，有采取必要的安全保障措施，防止高空拋物行為發(fā)生的，對高空拋物行為的發(fā)生就不產(chǎn)生任何的責(zé)任；2、物業(yè)公司未采取任何保障措施，任由高空拋物行為發(fā)生的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。物業(yè)公司采取的必要的安全保障措施是指包括但是不限于在條件允許的情況下，設(shè)立安全網(wǎng)和必要的警示表牌等措施，發(fā)現(xiàn)有高空拋物行為的，物業(yè)公司可以按照以下方式處理：1、無事故損失的處理應(yīng)當(dāng)盡快找到肇事者，并且告知其嚴(yán)重性，然后在日常巡視中加強(qiáng)保障。2、發(fā)生損失的事故處理應(yīng)當(dāng)及時報(bào)警處理，并且配合公安機(jī)關(guān)查找到具體的肇事者。2023-04-11395人看過 -
繼續(xù)履行物業(yè)管理合同的違約責(zé)任具體的形式就是指業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理公司違反物業(yè)管理服務(wù)合同所應(yīng)承擔(dān)的繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金、賠償損失等民事責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理活動得以實(shí)現(xiàn)的一個基本的法律文件，依法共同遵守并履行物業(yè)管理服務(wù)合同的約定是業(yè)主、業(yè)主大會與物業(yè)管理公司雙方合同當(dāng)事人的基本義務(wù)。只要合同的雙方當(dāng)事人中有一方違反合同規(guī)定，另一方就可以按照法律的規(guī)定追究對方的合同違約責(zé)任。在物業(yè)管理不斷走入市場化的今天，對物業(yè)管理服務(wù)合同的違約責(zé)任的正確認(rèn)識，對于依法行使和維護(hù)業(yè)主、業(yè)主大會以及物業(yè)管理公司的合法權(quán)益有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。1、繼續(xù)履行合同，即強(qiáng)制履行合同，是指業(yè)主、業(yè)主大會或物業(yè)管理公司違約后，另一方得請求強(qiáng)制違約方繼續(xù)履行未履行的物業(yè)管理服務(wù)合同的合同義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)合同預(yù)期目標(biāo)。從合同的本質(zhì)看，合同之所以存在，主要在于促進(jìn)交易、保護(hù)交易、救助交易。當(dāng)一項(xiàng)交2023-05-08263人看過
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法律綜合知識物業(yè)管理糾紛防范1、完善相關(guān)的法律規(guī)定2、業(yè)主不要抱有過高的期望值許多業(yè)主在購房者會十分相信業(yè)務(wù)員的介紹或者是宣傳材料、報(bào)紙廣告等，然后就對小區(qū)的環(huán)境，物業(yè)管理等方面抱有很高的期望值，結(jié)果之后發(fā)現(xiàn)與想象中有出入，從而產(chǎn)生糾紛。所以，為了不在入住之后失望，還是不要保育員過高的期望值，客觀評價居住環(huán)境。3、物業(yè)公司提高管理服務(wù)的質(zhì)量一些物業(yè)管理不能嚴(yán)格按合同、制度辦事，處理問題和矛盾的方式簡單生硬，或者以押金、罰款等不正當(dāng)手段強(qiáng)制業(yè)主服務(wù)管理，從而使矛盾激化。所以想要更好地解決物業(yè)糾紛，物業(yè)管理公司就需要提高物業(yè)管理的質(zhì)量。4、業(yè)主提高自我保護(hù)意識案例一：業(yè)主家中地板滲水怎么辦去年5月的一天，管理處接到某單元業(yè)主劉先生投訴，說家中所有木地板有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關(guān)閉情況下，水表還在轉(zhuǎn)，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計(jì)損失在二萬以上：業(yè)主2023-12-17241人看過 -
業(yè)主物業(yè)管理主管部門的工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主或使用人，在進(jìn)行管理、服務(wù)、使用物業(yè)的活動中，必須遵守國家關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定和物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約，如果因?yàn)楣室饣蜻^失違反了物業(yè)管理法律規(guī)范，就屬于違法行為或違約行為。例如違章搭建、損壞公共設(shè)施等。又如房屋所有人不依法修繕房屋，以致房屋倒塌，使承租人或者其他人遭受損害，具備了法律規(guī)定的危害后果，也符合法律規(guī)范所規(guī)定的制裁條件，由當(dāng)事人承擔(dān)物業(yè)管理的法律責(zé)任。2023-04-22314人看過
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法律綜合知識是指涵蓋法律領(lǐng)域各個方面的基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技能。它包括法律理論、法律制度、法律實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)容，涉及憲法、刑法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等多個法律領(lǐng)域。... 更多>
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物業(yè)公司管理被盜物業(yè)是否負(fù)責(zé)任？福建在線咨詢 2022-05-02你所問的問題關(guān)鍵在于物業(yè)服務(wù)合同的約定，〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉第規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。”根據(jù)本條規(guī)定，如果業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)遭到損害不是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同而引起的，則不承當(dāng)賠償責(zé)任。盜竊分子的盜竊行為屬于治安或刑事案件，丟失的財(cái)物應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理， -
物業(yè)公司物業(yè)管理公司的法人有什么責(zé)任新疆在線咨詢 2022-05-29主要責(zé)任是保障住宅區(qū)的安全，以及在業(yè)主有需要時，及時維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。為了規(guī)范物業(yè)公司的職員的行為，國家立法機(jī)關(guān)制定了相關(guān)的民事法律規(guī)范，若物業(yè)公司不履行自己責(zé)任的情形，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾岢鼍葷?jì)請求。 《公司法》第十三條規(guī)定，公司法定代表人依照公司章程的規(guī)定，由董事長、執(zhí)行董事或者經(jīng)理擔(dān)任，并依法登記。公司法定代表人變更，應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。 -
物業(yè)未及時清理障礙物物業(yè)管理公司有責(zé)任嗎陜西在線咨詢 2023-04-26物業(yè)收取了物業(yè)管理費(fèi)，就負(fù)有義務(wù)對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、綠化、交通、安全進(jìn)行管理。 因此，如果物業(yè)已經(jīng)預(yù)見到障礙物會對業(yè)主的安全造成威脅，而沒有采取必要措施，物業(yè)管理公司就要承擔(dān)責(zé)任。 -
物業(yè)管理費(fèi)物品被盜，物業(yè)有責(zé)任嗎?安徽在線咨詢 2022-08-19因他人違法、犯罪造成業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損失的，物業(yè)公司承擔(dān)的是違約責(zé)任而不是侵權(quán)責(zé)任。物業(yè)管理屬于服務(wù)合同，如果物業(yè)公司出現(xiàn)了值班保安擅離職守、工作人員對已發(fā)現(xiàn)的不安全情況未采取措施等過錯行為，就可以認(rèn)定物業(yè)公司未履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，因此導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同所約定的相關(guān)保安義務(wù)，業(yè)主不能證明其管理上存在過錯的，就不能要求物業(yè)公司承擔(dān)損害 -
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