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一、消費(fèi)者權(quán)益在通話欺騙事件中如何被維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在通話欺騙事件中被維護(hù)的方法是：1．向通話總公司投訴可以在手機(jī)中撥打10086在接通之后按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，轉(zhuǎn)接人工客服，然后向公司的人工客服投訴移動(dòng)工作人員忽悠消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的情況，投訴之后相關(guān)的工作人員也是會(huì)核實(shí)情況并進(jìn)行處理。2．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴也可以加當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)再加12315進(jìn)行撥打，投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)中心，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也是會(huì)盡快的核實(shí)情況并處理的。3．向工信部投訴工信部是管理整個(gè)通信業(yè)的，所以也是可以向工信部投訴移動(dòng)工作人員忽悠消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的情況，投訴之后如果核實(shí)情況屬實(shí)的情況下，也是會(huì)對(duì)相關(guān)的移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)做出處罰的。二、通話公司欺詐消費(fèi)者的處罰1．由有關(guān)部門督促修正，可以依照情況單處或并處告誡、沒(méi)收不法所得、處以不法所得5倍之內(nèi)的金額，沒(méi)有不法所得的處10000以下的罰金；2．情況嚴(yán)重的，督促停業(yè)整治、撤銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，做出全面、明確的規(guī)定?！断ā返?條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他法律、法規(guī)保護(hù)”?！断ā返诙乱?guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，在法律保護(hù)下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一、安全權(quán)消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不僅指購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購(gòu)

一、消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益找什么部門目前，我國(guó)受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。國(guó)務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對(duì)國(guó)家工商行政管理局和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：1．在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，均由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處；需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。2．在市場(chǎng)管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。3．在市場(chǎng)上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處；需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處；需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問(wèn)題，不得重復(fù)處理。二、消費(fèi)者

11月11日，雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)拉開了冬季網(wǎng)購(gòu)熱潮的序幕。各大電商促銷活動(dòng)不斷升溫，消費(fèi)者摩拳擦掌在網(wǎng)上搶購(gòu)心儀的商品，隨之而來(lái)的，電商無(wú)貨供應(yīng)、快遞爆倉(cāng)，甚至還有不法經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)渾水摸魚，出現(xiàn)了一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。各地工商機(jī)關(guān)積極履行職責(zé)，提前做好功課，嚴(yán)查網(wǎng)購(gòu)違法行為，整治快遞行業(yè)，對(duì)消費(fèi)申訴快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者打好理性消費(fèi)的預(yù)防針。嚴(yán)查：重點(diǎn)查處網(wǎng)購(gòu)違法行為11月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，天貓商城與淘寶網(wǎng)雙11總銷售額突破350億元。在瘋狂搶購(gòu)的同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中遭遇種種促銷陷阱。國(guó)家工商總局市場(chǎng)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在電商促銷活動(dòng)中，一些網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售的商品先漲價(jià)后降價(jià)或無(wú)貨供應(yīng)，實(shí)為虛假的優(yōu)惠銷售、蒙騙消費(fèi)者等行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，破壞了正常的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，各地工商機(jī)關(guān)將依法予以查處。據(jù)介紹，國(guó)家工商總局已就加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)站、B2

中消協(xié)近期公布了一季度受理全國(guó)消費(fèi)投訴情況，電視購(gòu)物仍是投訴熱點(diǎn)，一些電視購(gòu)物節(jié)目甚至以玩具樣品冒充真品誘騙消費(fèi)者。據(jù)通報(bào)，一季度共受理消費(fèi)者投訴134413件，同比降6．5％，挽回經(jīng)濟(jì)損失13508萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?362件。投訴增長(zhǎng)居前6位的是銷售、種子苗木化肥、郵政快遞、首飾工藝品、兒童用品和美容美發(fā)洗浴用品。同時(shí)，電視購(gòu)物產(chǎn)品的速遞員要求先交錢后驗(yàn)貨，消費(fèi)者權(quán)益難保障。據(jù)了解，為了治理電視購(gòu)物這一老大難問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日推出了我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)第一個(gè)先行賠付保證金，以加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)的監(jiān)管，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。記者獲悉，第一家在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的保證金的電視購(gòu)物企業(yè)是橡果國(guó)際，金額達(dá)200萬(wàn)元。這對(duì)一貫以來(lái)投訴多、維權(quán)難的電視購(gòu)物而言，無(wú)疑是一個(gè)令人關(guān)注的消息，也可能成為一個(gè)扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象的撬點(diǎn)。行業(yè)現(xiàn)狀堪憂目前我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)存在很多諸如產(chǎn)品質(zhì)

消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),可以采取和解、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)會(huì)用法律手段保護(hù)自己,了解自己的合法權(quán)益,確定受到的侵害,依法要求賠償損失。如果遇到無(wú)法協(xié)商解決的問(wèn)題,可以依法起訴。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，他們可以采取以下途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：1、和解。與商家進(jìn)行協(xié)商賠償事宜。2、調(diào)解。通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織協(xié)調(diào)處理。3、仲裁。如與商家訂立仲裁協(xié)議，可以通過(guò)仲裁方式解決。4、訴訟。與商家無(wú)法協(xié)商的，可以到法院起訴解決。應(yīng)學(xué)會(huì)用法律手段保護(hù)自己：首先了解自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益主要有哪些，以便確定自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益是否受到了侵害，在哪些方面受到了侵害。其次，當(dāng)確定自己的合法權(quán)益確實(shí)受到了侵害時(shí)，要據(jù)理力爭(zhēng)保護(hù)自己，如果給自己造成損失或傷害的，應(yīng)依法要求賠償損失。其三，如果得不到滿意的解決就訴諸法律，運(yùn)用法律手段保護(hù)自己。 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 維 護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是，消費(fèi)者的購(gòu)買、使用、接受權(quán)益受保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者需要遵紀(jì)守法，為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品，否則需要承擔(dān)賠償責(zé)任。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、仲裁、起訴、投訴、調(diào)解等。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是什么《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。三、消費(fèi)者權(quán)益訴訟流程是什么消費(fèi)者

近期，從天津港出發(fā)的載有1659名游客的海娜號(hào)郵輪在韓國(guó)濟(jì)州被扣，導(dǎo)致所有旅客無(wú)辜滯留，被迫中斷旅程。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者回國(guó)后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。9月16日，中消協(xié)正式表態(tài)稱，這起因經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致郵輪被扣影響眾多消費(fèi)者正常旅游行程，是一起嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。有關(guān)方面應(yīng)以消費(fèi)者利益為重，盡快協(xié)調(diào)，妥善解決，確保所有游客的合法權(quán)益，中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。中消協(xié)將進(jìn)一步督促與消費(fèi)者簽訂旅游合同的各旅游公司，應(yīng)作為事件的第一當(dāng)事人，首先承擔(dān)旅游合同約定的各項(xiàng)責(zé)任，督促海航旅業(yè)積極做好善后事宜，不得置消費(fèi)者于不顧。同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商溝通，要求經(jīng)營(yíng)者履行約定，賠償損失。10月1日，我國(guó)首

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從個(gè)體看是在維護(hù)私權(quán)，但當(dāng)一個(gè)個(gè)個(gè)體集聚起來(lái)形成群體的時(shí)候，就屬于公益范疇，涉及消費(fèi)者集體利益———也就是社會(huì)公共利益的保護(hù)。新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法結(jié)合消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐情況，確立了新的維權(quán)理念，完善了相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。進(jìn)一步發(fā)揮消協(xié)作用背景：與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)知識(shí)等各方面處于明顯弱勢(shì)，單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)面臨很大困難。為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問(wèn)題，新消保法充實(shí)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，通過(guò)組織力量幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。新法：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。點(diǎn)評(píng)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜天波指出，為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問(wèn)題，新消保法重新界定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織性質(zhì)，即依

今年以來(lái)，宜陽(yáng)縣工商局健全12315維權(quán)體系，有效保了護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315投訴舉報(bào)中心電話每天24小時(shí)暢通，對(duì)待咨詢投訴做到有問(wèn)必答、有訴必應(yīng)、有案必查、有假必打，對(duì)分流的案件做到了件件有落實(shí)。推行了自辦案件的上網(wǎng)制度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。截止今年10月底，共受理消費(fèi)者投訴194個(gè)，其中：舉報(bào)105個(gè)、申訴89個(gè)，其中：商品消費(fèi)申訴75個(gè)，服務(wù)消費(fèi)申訴14個(gè)，處理率達(dá)100%，成功處理了黃河同力水泥群體申訴案件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)余元;全年受理消費(fèi)者咨詢2235人次，重點(diǎn)為農(nóng)村消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛66人次。全縣現(xiàn)共設(shè)有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258個(gè)，每個(gè)聯(lián)絡(luò)站都達(dá)到了六個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，使12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)工作達(dá)到了進(jìn)市場(chǎng)、商場(chǎng)、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的要求。

按照我國(guó)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

欺詐消費(fèi)者的處理如下：1、由有關(guān)部門督促修正，可以依照情況單處或并處告誡、沒(méi)收不法所得、處以不法所得5倍之內(nèi)的金額，沒(méi)有不法所得的處10000以下的罰金；2、情況嚴(yán)重的，督促停業(yè)整治、撤銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等。一、屬于欺詐消費(fèi)者的行為如下：1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3、銷售處理品、殘次品、等外品等商品而謊稱是正品的；4、以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的。二、欺詐消費(fèi)者的賠償需要分情況判斷：1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；2、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?？偠灾?，欺詐消費(fèi)者，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告。應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！稄V告法》第三十八條規(guī)定：“發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任?！苯?jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告。經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消

消費(fèi)者維權(quán)打12315的情形：1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；2、當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害時(shí)；3、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的黑窩點(diǎn)時(shí)。所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。消費(fèi)者維權(quán)的訴訟時(shí)效1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效。國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。2、向人民法院起訴時(shí)效?！睹穹ǖ洹芬?guī)定為三年。3、“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時(shí)效。其中有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。（1）商品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理