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消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者合法的社會(huì)團(tuán)體。其主要職責(zé)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條作了7項(xiàng)規(guī)定。具體是：一、向消費(fèi)者提供消費(fèi)者信息和咨詢服務(wù)。為了幫助消費(fèi)者正確購買和使用商品，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)以刊物或設(shè)立咨詢站的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。二、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、物價(jià)等行政部門在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有義務(wù)參與。三、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門反映，查詢有關(guān)事項(xiàng)，并建議有關(guān)行政部門予以盡快解決。四、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這是消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)最重要的職責(zé)。五、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。消費(fèi)者的投訴往往涉及到一些技

消費(fèi)者可以要求開收據(jù)。收據(jù)是一種收付款憑證，有種類之分。收據(jù)是企事業(yè)單位在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用的原始憑證，主要是指財(cái)政部門印制的蓋有財(cái)政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證，用于行政事業(yè)性收入，即非應(yīng)稅業(yè)務(wù)。另外內(nèi)部收據(jù)是單位內(nèi)部的自制憑據(jù)，用于單位內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)，如材料內(nèi)部調(diào)撥、收取員工押金、退還多余出差借款等。一、收據(jù)與發(fā)票的作用發(fā)票最主要的作用有兩個(gè)：一是經(jīng)營活動(dòng)的原始憑證，這既是買方的支出證明，同時(shí)也是賣方收入證明，是單位和個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)計(jì)核算的重要憑證。二是買方維權(quán)的合法憑證，萬一質(zhì)量有問題時(shí)，就可以索賠。收據(jù)僅適用于與經(jīng)營無關(guān)的往來款項(xiàng)的憑證。目前正規(guī)的收據(jù)有兩種，一是稅務(wù)部門監(jiān)制的收據(jù)，二是財(cái)政部門監(jiān)制的收據(jù)。二、當(dāng)月已經(jīng)領(lǐng)完發(fā)票但開票是作廢了本月是否還能繼續(xù)領(lǐng)當(dāng)月已經(jīng)領(lǐng)完發(fā)票，但開票是作廢了，本月不能繼續(xù)領(lǐng)。當(dāng)月已經(jīng)領(lǐng)完發(fā)票，開票是作廢的，本月也不能繼續(xù)領(lǐng)，作廢發(fā)票也算納稅人使用的發(fā)票。如果

可以。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以根據(jù)情況，向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償，可以向工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，必要時(shí)可以到人民法院訴訟解決。一、網(wǎng)上買東西被騙怎么投訴根據(jù)我國法律的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費(fèi)者可以向網(wǎng)站要求賠償，如果網(wǎng)站不予以賠償?shù)?，消費(fèi)者可以請(qǐng)求網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如

［案情經(jīng)過］2008年11月26日海林市消費(fèi)者張先生在海林市某五金水暖商店購買了一捆200米的地?zé)峁?，價(jià)值580元。買回安裝后，在2009年1月26日晚9點(diǎn)多鐘地?zé)峁芡蝗话l(fā)生爆裂。張先生的家里全都是水，水深達(dá)到10公分左右，家里的家具、沙發(fā)、床等物品都浸泡在水里。張先生馬上通知供熱部門到家里檢修，供熱部門到達(dá)后，首先把供熱閥門關(guān)掉，檢查爆裂原因。最后供熱部門稱當(dāng)晚供熱壓力并不高不可能導(dǎo)致地?zé)峁鼙?，此事與供熱部門無關(guān)，讓張先生查查其他原因。這時(shí)張先生開始懷疑是不是地?zé)峁苜|(zhì)量有問題。第二天，張先生就找到五金水暖商店，向店老板敘述了昨晚那一幕，把自己的懷疑也告訴了店老板，并要求店老板隨自己親自到家里看看情況。看完后，店老板稱自己暫時(shí)也解決不了此事，等與地?zé)峁軓S家聯(lián)系后才能答復(fù)張先生，讓張先生先回家邊收拾屋子邊等消息。等了一天后，店老板告訴張先生，廠家要求把爆裂的那段地?zé)峁茑]回去，鑒定后再給答復(fù)

問：我是上海的一個(gè)居民，我在一個(gè)商場(chǎng)購物后，保安懷疑我偷了商場(chǎng)的東西，想要搜查我的身體并和我爭(zhēng)吵，雖然最后沒有搜查我的身體，但當(dāng)時(shí)圍了很多人，我覺得受到了污辱，現(xiàn)在我想告那家商場(chǎng)，請(qǐng)問我能否要求精神賠償?答：《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定：有下列情形之一(侮辱或者誹謗消費(fèi)者、搜查消費(fèi)者的身體或者攜帶物品、侵犯消費(fèi)者人身自由、致消費(fèi)者具有人格意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損、法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)賠償精神損害撫慰金的其他情形)，對(duì)消費(fèi)者造成精神損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失;造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者除承擔(dān)上述民事責(zé)任以外，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的精神損害撫慰金。因此，我覺得你可以要求一定的精神賠償。

消費(fèi)者可以直接向廠家索賠。消費(fèi)者索賠對(duì)象：1、消費(fèi)者或者其他受害人因含塑化劑食品造成人身損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。2、原生產(chǎn)、銷售企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供含塑化劑食品的，消費(fèi)者可以要求其賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的實(shí)際持有人要求賠償。4、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買了含塑化劑食品的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。5、消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者利用虛假廣告提供含塑化劑食品的，可以向經(jīng)營者要求賠償，并請(qǐng)求行政主管部門對(duì)廣告發(fā)布者予以懲處。廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴商家消費(fèi)者可以通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。投訴內(nèi)容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話

商家有欺詐行為的消費(fèi)者可以要求承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任嗎商家有欺詐行為的消費(fèi)者可以要求承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)如果有欺詐行為，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3倍賠償，不足五百元的，為五百元。新消法規(guī)定消費(fèi)欺詐3倍賠償是獲賠的最低限度。從立法目的來看，法定懲罰性賠償僅是消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖畹拖薅?，而非消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖罡呦薅取Ｌ热艚?jīng)營者與消費(fèi)者明確約定更大力度的懲罰性賠償條款，不違反立法本意。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商

對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任的主要方式有：(1)繼續(xù)履行。消費(fèi)者有權(quán)要求其按合同繼續(xù)履行。(2)采取補(bǔ)救措施。在經(jīng)營者履行義務(wù)不符合合同時(shí)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者采取補(bǔ)救措施。如數(shù)量不足時(shí)，要求補(bǔ)足數(shù)量;質(zhì)量不符合時(shí)，要求修理、重做、更換。(3)賠償損失。消費(fèi)者因經(jīng)營者的違約行為遭受財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償其損失。(4)違約金是合同當(dāng)事人約定的一方違反合同時(shí)應(yīng)支付給對(duì)方的一定數(shù)額的金錢。經(jīng)營者不履行合同義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求其按約定支付違約金。(5)定金。定金是一種合同方式，但在一方違約情況下，也具有違約責(zé)任的性質(zhì)?！睹穹ǖ洹返谖灏倨呤邨l【違約責(zé)任】當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百八十四條【損害賠償范圍】當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任的情況：消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。相關(guān)知識(shí)：實(shí)行三包的產(chǎn)品范圍：1、第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。2、新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。3、隨著移動(dòng)電話、固定電話、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入，截至目前，我國共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇。4、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。5、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)

消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)那闆r包括經(jīng)營者有欺詐行為，違規(guī)加價(jià)行為，食品不合規(guī)行為等，還有法律列明的其他行為。消費(fèi)者可以享受三倍賠償?shù)那闆r通常是經(jīng)營者存在著欺詐的交易手段。一、哪些情況下消費(fèi)者可以要求商家賠償以下情況下消費(fèi)者可以要求商家賠償：1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)索要三倍賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。2.名為降價(jià)實(shí)則加價(jià)，消費(fèi)者有權(quán)索要懲罰性賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失……增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”3.所購食品未標(biāo)注注意事項(xiàng)，受到損害也可主張賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺

根據(jù)國家工商行政管理局1995年發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任。行政責(zé)任的承擔(dān)方式依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，分別為罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。此外，經(jīng)營者提拱商品或者服務(wù)有欺詐行為的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。即應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

欺騙消費(fèi)者購物，消費(fèi)者不僅可以要求退貨，同時(shí)也可以要求相關(guān)經(jīng)營者賠償損失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

一、消費(fèi)者違約責(zé)任？消費(fèi)者違約責(zé)任主要方式有：1．繼續(xù)履行。消費(fèi)者有權(quán)要求其按合同繼續(xù)履行。2．采取補(bǔ)救措施。在經(jīng)營者履行義務(wù)不符合合同時(shí)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者采取補(bǔ)救措施。如數(shù)量不足時(shí)，要求補(bǔ)足數(shù)量；質(zhì)量不符合時(shí)，要求修理、重做、更換。3．賠償損失。消費(fèi)者因經(jīng)營者的違約行為遭受財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償其損失。4．違約金是合同當(dāng)事人約定的一方違反合同時(shí)應(yīng)支付給對(duì)方的一定數(shù)額的金錢。經(jīng)營者不履行合同義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求其按約定支付違約金。5．定金。定金是一種合同方式，但在一方違約情況下，也具有違約責(zé)任的性質(zhì)。根據(jù)《民法典》第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。二、消費(fèi)者的賠償標(biāo)準(zhǔn)1．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接

食品生產(chǎn)廠家，銷售商，以及檢驗(yàn)人員都有責(zé)任。向工商部門進(jìn)行舉報(bào)，然后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠付。以下是具體法律條文：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十二條違反本法規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分；造成嚴(yán)重后果的，其主要負(fù)責(zé)人還應(yīng)當(dāng)引咎辭職：（一）對(duì)發(fā)生在本行政區(qū)域內(nèi)的食品安全事故，未及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展有效處置，造成不良影響或者損失；（二）對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)涉及多環(huán)節(jié)的區(qū)域性食品安全問題，未及時(shí)組織整治，造成不良影響或者損失；（三）隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)食品安全事故；（四）本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生特別重大食品安全事故，或者連續(xù)發(fā)生重大食品安全事故。第一百四十三條違反本法規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告、記過或者記大過處分；