向消協(xié)投訴的程序和調(diào)解糾紛的優(yōu)越性
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 18:45:22
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消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)?，時(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行三包的商品，一旦過了三包期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會投訴。
向消費(fèi)者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否三包。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對消委會接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。
知識延伸：消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解糾紛的優(yōu)越性
消費(fèi)者協(xié)會是專門保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。當(dāng)消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)受理消費(fèi)者的投訴，井對消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的優(yōu)越性在于：一是辦事快;二是不花錢;三是有利于雙方當(dāng)事人保持友好關(guān)系。
消費(fèi)者協(xié)會在進(jìn)行調(diào)解的過程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿原則;二是合法原則。自愿是指在調(diào)解的進(jìn)行中，必須取得雙方當(dāng)事人的同意，消費(fèi)者協(xié)會不能強(qiáng)迫任何一方當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)行調(diào)解。此外，通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解所達(dá)成的成協(xié)議，也必須取決于雙方的自愿和同意，任何人不得替代和強(qiáng)迫。合法的原則是指調(diào)解必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。
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消費(fèi)權(quán)益受到侵害的申訴程序消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。申報(bào)范圍：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴或?qū)?jīng)濟(jì)活動中違法違章行為的舉報(bào)。辦理依據(jù)：1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2、山東省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法3、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》4、《工商行政管理所受理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》5、部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省家具產(chǎn)品銷售修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》2023-06-07227人看過 -
法律綜合知識一、公司裝修糾紛投訴程序詳解公司裝修糾紛投訴程序詳解如下：1．向工商部門投訴。如果是裝修公司的質(zhì)量問題，可以向當(dāng)?shù)毓ど叹?、質(zhì)監(jiān)等部門投訴。在投訴前盡量多收集有利于自己的證據(jù)。2．尋求消費(fèi)者協(xié)會幫助。若在裝修的過程中遇到問題，雙方調(diào)解無果，可以撥打12315消費(fèi)者協(xié)會的電話。需要提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息，便于消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。3．投訴至行業(yè)協(xié)會。大部分行業(yè)協(xié)會都有獨(dú)立的咨詢投訴部門，協(xié)會在接到投訴后，專業(yè)的工作人員會對糾紛進(jìn)行初步判斷。若過錯(cuò)的確在于裝修企業(yè)，工作人員將會與被投訴公司取得聯(lián)系，約雙方到協(xié)會面談。4．通過法律途徑解決。當(dāng)遭遇家居裝修類糾紛時(shí)，如果上述幾個(gè)渠道都無法調(diào)解清楚，可以根據(jù)合同協(xié)議去當(dāng)?shù)胤ㄔ簠f(xié)商處理。但仲裁需要雙方事先有明確約定。如果雙方事先沒做約定，可以事后協(xié)商，雙方同意才可以提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。用法律途徑的話需2023-09-14362人看過 -
消費(fèi)者消費(fèi)者可以向行政部門投訴解決糾紛。向有關(guān)行政部門投訴是解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑之一，當(dāng)事人還可以通過協(xié)商和解、申請仲裁或提起訴訟等方式解決爭議。一、公司放假扣底薪合法嗎？放假不給底薪不合法。勞動者可以通過以下方式解決：1、向勞動監(jiān)察大隊(duì)投訴。用人單位違反國家規(guī)定，拖欠或者未足額支付勞動報(bào)酬的，勞動者可以向勞動行政部門投訴，勞動行政部門應(yīng)當(dāng)依法處理。2、勞動仲裁。發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。二、房子有糾紛怎么處理房屋糾紛的處理方式：1、爭議雙方直接協(xié)商是目前解決房地產(chǎn)爭議的最常見途徑針對房產(chǎn)交易過程中自身權(quán)利受到侵害的情況，購房者可以以口頭、書面等多種形式與房屋銷售方直接溝通，指出問題并商議解決辦法。2、求助于消費(fèi)者協(xié)會商品房購銷2023-02-19295人看過
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糾紛調(diào)解出現(xiàn)家庭糾紛的，可以：1、向村民委員會、居民委員會設(shè)立的人民調(diào)解委員會尋求幫助；2、人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解的，無法達(dá)成一致意見的，當(dāng)事人可向人民法院起訴。起訴時(shí)需要準(zhǔn)備起訴狀、證據(jù)材料、身份證明等材料。一、家庭糾紛的起訴流程如下：1、遞交訴訟狀；2、法院經(jīng)審查受理后將起訴書副本送達(dá)被告；3、被告在十五日內(nèi)提交答辯狀，法院在五日內(nèi)將答辯狀副本送達(dá)原告如果被告不提交答辯狀，不影響審理；4、決定開庭審理的案件，法院在三日前通知當(dāng)事人并公告；5、法庭調(diào)查階段包括當(dāng)事人陳述；告知證人的權(quán)利義務(wù)，證人作證，宣讀未到庭的證人證言；出示書證、物證和視聽資料；宣讀鑒定結(jié)論；宣讀勘驗(yàn)筆錄；6、法庭辯論包括原告及其訴訟代理人發(fā)言；被告及其訴訟代理人答辯；第三人及其訴訟代理人發(fā)言或者答辯；互相辯論。法庭辯論終結(jié)，由審判長按照原告、被告、第三人的先后順序征詢各方最后意見；7、法庭辯論終結(jié)，應(yīng)當(dāng)依法作出判決。判決前能2023-06-30119人看過 -
糾紛調(diào)解進(jìn)行土地糾紛調(diào)解的程序是：先由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成再申請由人民政府處理，當(dāng)事人對人民政府處理決定不服的，可向人民法院起訴。1．若爭議各方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商取得一致意見，就簽訂土地權(quán)屬協(xié)議書，即具有法律效力，但注意協(xié)議不得損害第三方利益，包括國家利益，否則協(xié)議無效。2．協(xié)商不成，則由當(dāng)事人向土地管理部門提出處理申請；土地管理部門接到申請后15日內(nèi)決定是否受理；進(jìn)行調(diào)查取證；在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解；調(diào)解不成，由土地管理部門提出處理意見，報(bào)人民政府做出處理決定對處理決定不服，可申請行政復(fù)議或提起行政訴訟；最后報(bào)上一級人民政府土地管理部門備案。交通事故調(diào)解的程序是怎樣的？交通事故損害賠償權(quán)利人、義務(wù)人一致請求公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解損害賠償?shù)模梢栽谑盏浇煌ㄊ鹿收J(rèn)定書之日起十日內(nèi)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門提出書面調(diào)解申請，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在查明交通事故原因、認(rèn)定交通事故責(zé)任、確定交通事故造成的2023-08-09311人看過
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消協(xié)投訴是指消費(fèi)者通過消費(fèi)者協(xié)會向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量、合同履行等問題的投訴。消費(fèi)者可以通過填寫投訴表格、提供相關(guān)證據(jù)和詳細(xì)陳述問題，將投訴事項(xiàng)提交給消費(fèi)者協(xié)會。 消費(fèi)者協(xié)會在收到投訴后，將協(xié)助調(diào)解爭端，促使商家或服務(wù)提供者解... 更多>
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有關(guān)于公訴的優(yōu)越性遼寧在線咨詢 2022-01-01公訴是指人民檢察院向人民法院起訴犯罪嫌疑人的犯罪行為，要求法院通過審判確定犯罪事實(shí)，懲罰犯罪人的訴訟活動?！缎淌略V訟法》第十七十二條規(guī)定，人民檢察院認(rèn)為犯罪嫌疑人的犯罪事實(shí)已經(jīng)查明，證據(jù)真實(shí)、充分，依法追究刑事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)作出起訴決定，按照審判管轄權(quán)的規(guī)定向人民法院起訴，并將檔案材料和證據(jù)移送人民法院。 -
訴訟程序和調(diào)解貴州在線咨詢 2022-10-26人民法院針對離婚案件的不同性質(zhì)，將采取不同的調(diào)解步驟： 1、一般離婚案件。是指審判人員在調(diào)解開始和結(jié)束時(shí)，均認(rèn)為原、被告符合或不符合離婚的法定條件，審判人員只做和好調(diào)解或離婚調(diào)解的離婚案件。對于一般的離婚案件，人民法院進(jìn)行調(diào)解工作分為三個(gè)階段： (1)調(diào)解動員階段。即審判人員向雙方當(dāng)事人講解有關(guān)的法律規(guī)定，針對當(dāng)事人的認(rèn)識水平和當(dāng)事人態(tài)度進(jìn)行教育疏導(dǎo)，動員雙方通過協(xié)商解決糾紛。 (2)協(xié)商調(diào)停階段 -
贍養(yǎng)糾紛調(diào)解程序是怎樣的, 什么情況下可以調(diào)解贍養(yǎng)糾紛調(diào)解和解呢北京在線咨詢 2022-03-08贍養(yǎng)糾紛調(diào)解程序： 一、調(diào)解的開始 《民事調(diào)解規(guī)定》第2條規(guī)定；對于有可能通過調(diào)解解決的民事案件，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)解。但適用特別程序、督促程序、公示催告程序、破產(chǎn)還債程序的案件，婚姻關(guān)系、身份關(guān)系確認(rèn)案件以及其他依案件性質(zhì)不能進(jìn)行調(diào)解的民事案件，人民法院不予調(diào)解。 根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，法院調(diào)解在訴訟的各階段、各審級中均可進(jìn)行。具體來講，法院在案件受理之后開庭之前可以進(jìn)行調(diào)解，在庭審過程中可以進(jìn)行調(diào) -
塔城醫(yī)療糾紛怎樣解決和醫(yī)療糾紛調(diào)解的優(yōu)勢上海在線咨詢 2022-12-12醫(yī)療糾紛非訴訟解決有著其獨(dú)特的重要性和優(yōu)勢： 1、能充分發(fā)揮作為中立調(diào)解人的專家在糾紛解決中的有效作用。 2、以協(xié)商而不是對抗的方式解決糾紛，有利于維護(hù)社會的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 3、使醫(yī)患雙方有更多的機(jī)會和可能參與糾紛的解決。 4、有利于保守患者個(gè)人隱私和秘密。 5、當(dāng)處理新的技術(shù)和社會問題時(shí)，在法律規(guī)范相對滯后的情況下，能夠提供一種適應(yīng)社會和技術(shù)的發(fā)展變化的靈活的糾紛解決程序。 6、允許當(dāng)
