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據(jù)業(yè)界權(quán)威統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)3萬(wàn)余家，從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人。如果以企業(yè)資質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)做粗線條劃分，一、二級(jí)約占10％，三級(jí)及暫時(shí)三級(jí)約占全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總量的90％。就是說(shuō)，有90％的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有足夠的規(guī)模，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)可言，日常做的也只是傳統(tǒng)的“四?！狈?wù)，這類(lèi)企業(yè)處于行業(yè)鏈條的末端。在我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)不斷完善的新形勢(shì)下，積極探索企業(yè)發(fā)展的新路，是各級(jí)政府、行業(yè)主管部門(mén)以及相關(guān)從業(yè)人員義不容辭的責(zé)任。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好行業(yè)法規(guī)、理論研究工作

物業(yè)管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展必須建立在科學(xué)理論的基礎(chǔ)之上。理論學(xué)習(xí)與研究，不僅是高層領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者必須下大力氣從事的工作，同時(shí)也是每個(gè)物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員必須認(rèn)真做好的。

當(dāng)前，在開(kāi)展理論學(xué)習(xí)與研究過(guò)程中，應(yīng)該從理論、法律和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多角度，著重對(duì)以下3個(gè)問(wèn)題提高認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取新的發(fā)展。第一，正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)。物業(yè)管理，目前的困難多數(shù)不可能在短期內(nèi)徹底解決。例如，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難問(wèn)題，基本屬于道德與誠(chéng)信的范疇，盡管有物業(yè)服務(wù)合同為約束，但項(xiàng)目經(jīng)理不可能將30％左右的小區(qū)業(yè)主全部推上法庭。最終解決這個(gè)矛盾的出路，在于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，在于企業(yè)與業(yè)主經(jīng)常的有效溝通，在于全社會(huì)道德誠(chéng)信觀念的不斷提高。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能夠理性地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，始終保持堅(jiān)定的自信和一刻也不懈怠的奮發(fā)向上精神，盡最大努力把企業(yè)應(yīng)該做和能夠做的事情做好，才是明智之舉。第二，正確認(rèn)識(shí)自己。我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)很多是派生于開(kāi)發(fā)企業(yè)，主要服務(wù)于所屬開(kāi)發(fā)企業(yè)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；也有一些是原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下房管站(所)改制而成。少數(shù)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展而單獨(dú)注冊(cè)成立的。但無(wú)論企業(yè)‘歷史”如何，成立時(shí)間長(zhǎng)短，規(guī)模大小，以及服務(wù)的項(xiàng)目性質(zhì)不同，最終都要與業(yè)主打交道，接受業(yè)主的評(píng)判，這是共同的。所以，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)尤其是業(yè)績(jī)不夠優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)該經(jīng)常不斷地用服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和盈利三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，理性地剖析本企業(yè)的全部工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足，制定行之有效的改進(jìn)措施，在細(xì)節(jié)中求完善，求發(fā)展。第三，正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)目標(biāo)。心懷高遠(yuǎn)，立足現(xiàn)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好現(xiàn)有項(xiàng)目的管理服務(wù)工作。短時(shí)期內(nèi)，企業(yè)面臨的困難不會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。正確的選擇是，根據(jù)科學(xué)的理論深刻認(rèn)識(shí)行業(yè)的生存狀態(tài)，運(yùn)作方式，制約因素和發(fā)展方向。針對(duì)所管物業(yè)不同性質(zhì)和業(yè)主對(duì)服務(wù)不同質(zhì)、不同標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定提高服務(wù)質(zhì)量的途徑和目標(biāo)。但是，無(wú)論物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目大小、性質(zhì)如何，企業(yè)首先要把“四?！弊龅轿?。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)主不同要求，提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取業(yè)主和所在區(qū)街政府、居委會(huì)等相關(guān)單位部門(mén)的理解與支持

大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)與業(yè)主，尤其是住宅小區(qū)的業(yè)主的經(jīng)常性溝通，是增進(jìn)相互理解，提高服務(wù)滿意率的重要而有效措施。

這似乎是個(gè)很淺顯的道理。那為什么會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“溝通’，方面存在問(wèn)題呢?主要有以下一些原因。一是無(wú)所謂。日常管理服務(wù)中，不認(rèn)為做好溝通工作具有舉足輕重的重要意義。實(shí)踐證明，廣泛、深入、靈活多樣、卓有成效的溝通是做好物業(yè)管理服務(wù)工作必須也是起碼的基礎(chǔ)。在業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)時(shí)才上門(mén)促交，這時(shí)的溝通往往是已經(jīng)晚了，搞不好矛盾不僅不會(huì)順利解決，反而會(huì)激化矛盾。二是方法不好。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)需要溝通的主要對(duì)象是業(yè)主。同時(shí)還有區(qū)、街、居委會(huì)、公安、消防、水電暖等等，是一項(xiàng)非常吃功夫的工作。應(yīng)該根據(jù)不同對(duì)象，針對(duì)不同目的，分輕重緩急，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立向業(yè)主宣傳相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，宣傳企業(yè)自身的強(qiáng)烈意識(shí)。采取多種形式宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、項(xiàng)目服務(wù)合同，使全體業(yè)主清楚了解服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)。宣傳企業(yè)承諾、改善服務(wù)的措施，以及企業(yè)的困難，便于業(yè)主與企業(yè)相互了解，相互配合，共同營(yíng)造一種溫馨和諧的小區(qū)氛圍。三是韌勁不足。做好溝通工作必須要有誠(chéng)心、耐心和信心。特別是遇到不順利，幾經(jīng)努力無(wú)果的情況下，絕不能輕易放棄，更不能簡(jiǎn)單結(jié)論為“溝通無(wú)用”。這種情況下最需要的是冷靜分析，從紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象中找出主要矛盾及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地再施努力。應(yīng)該堅(jiān)信，經(jīng)過(guò)深入的溝通說(shuō)理，絕大多數(shù)業(yè)主是會(huì)通情達(dá)理的。

三、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)工作，自覺(jué)接受行業(yè)監(jiān)督管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)

2007年深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)大膽創(chuàng)新，勇于突破，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，率先實(shí)行“業(yè)必歸會(huì)”取得了許多好經(jīng)驗(yàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，行業(yè)協(xié)會(huì)的地位和作用必將日益提高，企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)的期望值亦會(huì)越來(lái)越高。行業(yè)協(xié)會(huì)則要以一刻也不耽誤的緊迫意識(shí)，努力改善和提高工作實(shí)效，用自己的實(shí)際行動(dòng)讓企業(yè)真切感到離不開(kāi)、信得過(guò)、靠得住。