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消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-08-10 11:12:35 171 人看過

1．有明確的被訴方；

2．有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和依據(jù)；

3．屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；

另外，消費(fèi)者投訴一般采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

1．投訴人的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼等；

2．被投訴方的單位名稱（或姓名）、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼、郵政編碼等；

3．購買商品或者接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、受損害的程度、與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況及投訴人的要求等；

4．提供有關(guān)憑證，如發(fā)票、信譽(yù)卡、保修卡、產(chǎn)品說明書等的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。

消費(fèi)者所購商品要注意保持原樣，以便投訴時(shí)查驗(yàn)；投訴時(shí)要實(shí)事求是，如懷疑某商品有質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)先對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)專業(yè)鑒定，以鑒定結(jié)果來判斷商品質(zhì)量，不能憑主觀感覺來判斷商品質(zhì)量問題。

進(jìn)行消費(fèi)者投訴，要注意以下投訴不予受理：

（一）沒有明確的被投訴方；

（二）經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議；

（三）經(jīng)營(yíng)者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況；

（四）爭(zhēng)議各方已經(jīng)達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的；

（五）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的；

（六）法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的；

（七）法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；

（八）不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

臨沂消費(fèi)者投訴熱線

臨沂消費(fèi)者投訴熱線是12315，具體內(nèi)容如下：

1、12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日，為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者投訴難的問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

2、撥通12315電話后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)＋12315。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條

消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

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經(jīng)核查立案符合的條件有：1、有證據(jù)初步證明存在違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；2、辦案人員應(yīng)當(dāng)依法收集證據(jù)。證據(jù)包括：（1）書證；（2）物證；（3）視所資料；（4）電子數(shù)據(jù)；（5）證人證言；（6）當(dāng)事人的陳述；（7）鑒定意見；（8）物驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)筆錄；（9）現(xiàn)場(chǎng)沒有發(fā)現(xiàn)涉案產(chǎn)品，不代表被投訴舉報(bào)人沒有售賣過，不是被申請(qǐng)人可以作出“不予立案”的法律依據(jù)！被申請(qǐng)人作為國(guó)家行政執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》，做到“事實(shí)清楚”、證據(jù)確鑿”，而不是隨便以“現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)問題”來應(yīng)對(duì)人民群眾舉報(bào)商家的違法行為。結(jié)合申請(qǐng)人提供的涉案產(chǎn)品陳列照片和購買過程視頻，有證據(jù)初步證明被投訴舉報(bào)人存在違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)的行為，被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)按法定程序予以立案。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第七十七條公安機(jī)關(guān)對(duì)報(bào)案、控告、舉報(bào)或者違反治安管理行為人主動(dòng)投案，以及其他行政主

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根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理機(jī)關(guān)在其職責(zé)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件。消費(fèi)者申訴應(yīng)符合下列條件：（1）有明確的被訴方；（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。下列申訴不予受理或者終止受理：（1）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；（2）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；（3）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（4）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受理侵害超過一年的；（5）消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；（6）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十九條經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

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一、消費(fèi)者投訴要提供哪些材料？消費(fèi)者投訴要提供的材料包括當(dāng)事人雙方基本信息、損害事實(shí)情況、有關(guān)損害證據(jù)以及具體的訴求等，具體如下：1.投訴方和被投訴方的基本信息。2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況；3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；4.明確、具體的訴求。二、消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑包括：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2.請(qǐng)求調(diào)解，當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門申訴。4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。三、投訴受理的原則投訴受理的原則：消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔的原則1.對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方

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（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。（二）損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。（三）有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。（四）明確、具體的訴求。贈(zèng)品致人損害可以向消協(xié)投訴嗎依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，促銷的贈(zèng)品造成人身損害的，消費(fèi)者是有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入處理糾紛?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

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經(jīng)營(yíng)者
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)符合哪些條件

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品和提供的服務(wù)必須滿足保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)的要求，不得銷售或提供法律，行政法規(guī)禁止交易的商品和服務(wù)。《電子商務(wù)法》第14條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品，提供服務(wù)，必須依法發(fā)行紙質(zhì)收據(jù)和電子收據(jù)等購買證明書和服務(wù)文件。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等的法律效力。第15條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須在主頁上顯著地位，繼續(xù)公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，根據(jù)本法第10條規(guī)定的不需要市場(chǎng)主體登記狀況等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)志。如果定金規(guī)定的信息發(fā)生變更，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)更新公示信息。第16條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自己中止電子商務(wù)的，30天前必須在主頁的顯著位置繼續(xù)公開相關(guān)信息。第17條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露商品或服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或誤解的商業(yè)宣傳、欺騙、誤解消費(fèi)者。何為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者電子商務(wù)的經(jīng)

2023-08-18

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浮動(dòng)抵押
設(shè)立浮動(dòng)抵押應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

1、設(shè)立浮動(dòng)抵押的主體限于企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。2、設(shè)立浮動(dòng)抵押的財(cái)產(chǎn)限于生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品。3、設(shè)立浮動(dòng)抵押要有書面協(xié)議，該協(xié)議一般包括擔(dān)保債權(quán)的種類和數(shù)額、債務(wù)履行期間、抵押財(cái)產(chǎn)的范圍、實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的條件等。4、實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的條件是不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的事由。5、債權(quán)人有權(quán)就實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí)的動(dòng)產(chǎn)優(yōu)先受償?！睹穹ǖ洹返谌倬攀鶙l【浮動(dòng)抵押】企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者可以將現(xiàn)有的以及將有的生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品抵押，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，債權(quán)人有權(quán)就抵押財(cái)產(chǎn)確定時(shí)的動(dòng)產(chǎn)優(yōu)先受償。從規(guī)定可以看出《民法典》中關(guān)于浮動(dòng)抵押制度的規(guī)定具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、主體上，企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者可以采用浮動(dòng)抵押這種擔(dān)保方式。2、浮動(dòng)抵押的客體只能是動(dòng)產(chǎn)，而把不動(dòng)產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、債券等排除出浮動(dòng)抵押標(biāo)的物范圍

2023-06-15

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離婚登記
辦理離婚登記應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

登記離婚要符合的條件：（1）雙方須有合法的婚姻關(guān)系。（2）雙方當(dāng)事人具有完全民事行為能力。（3）雙方當(dāng)事人須有離婚的合意。（4）協(xié)議離婚時(shí)必須對(duì)子女的撫養(yǎng)教育作出恰當(dāng)、合理的安排，并達(dá)成一致的協(xié)議。（5）協(xié)議離婚時(shí)必須對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)的分割做出適當(dāng)?shù)奶幚?。?）協(xié)議離婚必須合法。辦理離婚登記應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些材料它是由婚姻登記機(jī)關(guān)依照行政程序辦理的。當(dāng)事人協(xié)議離婚的，必須雙方親自到一方戶口所在地的婚姻登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)離婚登記?；橐龅怯浌芾頇C(jī)關(guān)，在城市是街道辦事處、或者市轄區(qū)、不設(shè)區(qū)的市人民政府的民政部門；在農(nóng)村是鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。申請(qǐng)協(xié)議離婚時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備以下的材料：（一）戶口證明的復(fù)印件男女雙方各一份，（原件也要帶）；（二）居民身份證復(fù)印件男女雙方各一份，（原件也要帶）；（三）離婚協(xié)議書一式三份，雙方都要簽名；（四）結(jié)婚證原件；（五）孩子的出生證明復(fù)印件一份（原件也要帶）；（六）二寸近期免

2023-07-31

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法人
起訴應(yīng)當(dāng)符合法定的起訴條件

根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，起訴應(yīng)當(dāng)符合一下條件：“（1）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；（2）有明確的被告；（3）有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由；（4）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄?！碑?dāng)事人起訴不符合條件的，人民法院將不予受理，即使受理了也會(huì)被駁回起訴或者移送有管轄權(quán)的法院審理。一、訴訟請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)具體、明確、適當(dāng)訴訟請(qǐng)求是當(dāng)事人提出的，請(qǐng)求法院判令對(duì)方為或不為一定行為的請(qǐng)求。因此，訴訟請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)具有可執(zhí)行性，避免使用空洞、模糊的語言。例如，要求對(duì)方賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)有確定的賠償金額。訴訟請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)提出，一般是舉證期限內(nèi)。超過時(shí)限提出的訴訟請(qǐng)求，人民法院不予審理。對(duì)于經(jīng)濟(jì)案件，訴訟請(qǐng)求里提出的賠償數(shù)額應(yīng)當(dāng)有合理根據(jù)，避免任意要價(jià)。法院是依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定判決支付一切費(fèi)用的，而且訴訟費(fèi)用的計(jì)算也是根據(jù)當(dāng)事人請(qǐng)求的數(shù)額來計(jì)算的，如果毫無根據(jù)的要價(jià)，最終是得不償

2023-03-29

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法律綜合知識(shí)
具備法人資格應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

符合以下的條件，財(cái)具備著法人的資格：1、具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力個(gè)人，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織；2、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)、住所、財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)；3、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定按程序設(shè)立。具備法人資格應(yīng)當(dāng)符合哪些條件的法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五十七條法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第五十八條法人應(yīng)當(dāng)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)、住所、財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)。法人成立的具體條件和程序，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定。設(shè)立法人，法律、行政法規(guī)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，依照其規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》：第三章　法人第一節(jié)　一般規(guī)定　　第五十八條　法人應(yīng)當(dāng)依法成立。\n　　法人應(yīng)當(dāng)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)、住所、財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)。法人成立的具體條件和程序，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定。\n設(shè)立法人，法律、行政法規(guī)規(guī)定須經(jīng)

2022-07-08

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