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一、消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該撥打什么

消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該撥打12315。當(dāng)以下情形發(fā)生時(shí)可以撥打12315：

1．當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理行政部門管轄時(shí)；

2．當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的黑窩點(diǎn)時(shí)。

二、消費(fèi)者權(quán)益被侵犯怎么辦

消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴等方式維權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛的，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。

三、消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的預(yù)防措施

1．了解法律法規(guī)：消費(fèi)者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，以便在權(quán)益受到侵害時(shí)能夠依法維權(quán)。

2．選擇正規(guī)商家：在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該選擇正規(guī)的商家，例如有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)或?qū)嶓w店鋪，避免購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品。

3．保留購(gòu)物憑證：購(gòu)物時(shí)應(yīng)該保留好購(gòu)物憑證，例如發(fā)票、收據(jù)等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠證明自己的購(gòu)買行為。

4．注意商品質(zhì)量：在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量，包括外觀、性能等方面，避免購(gòu)買到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。

5．了解售后服務(wù)：購(gòu)物前應(yīng)該了解商家的售后服務(wù)政策，包括退換貨、維修等方面，以便在需要時(shí)能夠得到商家的支持。

6．增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，例如不輕信商家的虛假宣傳、不隨意泄露個(gè)人信息等，避免遭受欺詐和損失。