消費投訴不受理的情形包括:沒有明確的被投訴方;經(jīng)營者之間的爭議;經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;爭議各方已經(jīng)達成和解協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;消費者提供不出任何必要證據(jù)的;法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的。
下列消費者投訴不予受理
(一)沒有明確的被投訴方;
(二)經(jīng)營者之間的爭議;
(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四)爭議各方已經(jīng)達成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;
(五)消費者提供不出任何必要證據(jù)的;
(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的;
(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的;
(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。
消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的,出具不予受理的函件。投訴案件受理后,一般應在十五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。案情復雜,情況特殊的,征得雙方同意可延長至三個月。
《消費者權(quán)益保護法》第三十七條
消費者協(xié)會履行下列公益性職責:
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;
(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議。
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不予受理哪些情況下的投訴陜西在線咨詢 2022-04-02根據(jù)中國消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則規(guī)定,消協(xié)對下列情況投訴可以不予受理:1.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;2.沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;3.經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;4.因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;5.公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;
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