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哪些情形的消費投訴不予受理?
來源:法律編輯整理 時間: 2023-08-03 16:24:06 341 人看過

消費投訴不受理的情形包括:沒有明確的被投訴方;經(jīng)營者之間的爭議;經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;爭議各方已經(jīng)達成和解協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;消費者提供不出任何必要證據(jù)的;法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的。

下列消費者投訴不予受理

(一)沒有明確的被投訴方;

(二)經(jīng)營者之間的爭議;

(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;

(四)爭議各方已經(jīng)達成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;

(五)消費者提供不出任何必要證據(jù)的;

(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的;

(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的;

(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的,出具不予受理的函件。投訴案件受理后,一般應在十五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。案情復雜,情況特殊的,征得雙方同意可延長至三個月。

消費者權(quán)益保護法》第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責:

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;

(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;

(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;

(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議。

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