消費投訴的流程
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時間： 2023-06-07 18:51:22
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消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行三包的商品，一旦過了三包期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。
向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否三包。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。
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消費者投訴首先消費者可以與商店協(xié)商，協(xié)商未果的可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消費者協(xié)會投訴。投訴首先有一個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作出具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。消費者組織例如消費者協(xié)會和其他消費者組織在受理消費者的投訴后，須對其投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。減肥店不退款可以報警嗎欠錢不還屬于民事糾紛，是不會判刑的。法院如果判決債務(wù)人在規(guī)定時間內(nèi)還款，判決生效后，債務(wù)人應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)履行還款義務(wù)。如果債務(wù)人不履行還款義務(wù)，后果就是原告可以申請法院強制執(zhí)行，法院會依法查封、凍結(jié)被執(zhí)行的財產(chǎn)，如果被執(zhí)行人有履行能力而拒不履行的，法院可以將被執(zhí)行人列入失信人員名單?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條第五款受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。2023-07-16259人看過 -
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損害賠償當消費糾紛通過協(xié)商仍不能解決時，或消費者對消費者協(xié)會、工商行政管理部門調(diào)解和仲裁不服時，均可向法院起訴，也就是打消費官司。具體做法如下：1、誰有權(quán)起訴按照法律的規(guī)定，并不是隨便什么人都可以起訴的。如果不符合法律的規(guī)定，法院是不予受理的。那么，究竟什么樣的人有權(quán)起訴呢簡單地講，有訴權(quán)的人方可起訴。訴權(quán)就是提起訴訟的權(quán)利。如何判斷一個人是否具有訴權(quán)呢這就要看他是否與案件存在直接厲害關(guān)系，或者他是否是案件的權(quán)利主體。例如，一起有關(guān)商店出售劣質(zhì)食品致使消費者中毒的案件，有權(quán)要求商店賠償因食物中毒而產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費等損失的，是那個中毒的消費者。他與這一案件有直接的利害關(guān)系。因此，他享有訴權(quán)，即他有起訴權(quán)。2、向哪個法院起訴根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用中華人民共和國民事訴訟法若干問題的意見》中關(guān)于“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、侵權(quán)行為地和被告住所地的人民2023-02-0467人看過
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從2008年1月1日開始，合肥市的消費者投訴維權(quán)將增新途徑，合肥市工商局12315短信服務(wù)平臺于2007年12月30日已開通。消費者如果是移動用戶，只要通過手機將投訴內(nèi)容發(fā)送到0895****12315即可，如果是聯(lián)通用戶則發(fā)送至8895****12315。據(jù)悉，此種利用GPRS和CDMA無線技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在全國尚屬首例。合肥市工商局將在原有的12315投訴舉報電話基礎(chǔ)上，正式啟動合肥市12315短信服務(wù)平臺。該平臺具體包括短信投訴、短信互動、短信維權(quán)等三類服務(wù)內(nèi)容，三者相輔相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企業(yè)和消費者之間相互交流的橋梁。消費者遇到下列情況可進行短信投訴：一、當消費者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;二、當消費者在消費過程中，合法權(quán)益受到侵害時;三、當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的窩點時。2023-06-07465人看過
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每年3·15國際消費者權(quán)益日前后都是消費者投訴的高發(fā)期，在受理調(diào)解這些投訴時，中國消費者協(xié)會發(fā)現(xiàn)，部分消費者在投訴時存在一些觀念誤區(qū)，一些糾正消費者投訴誤區(qū)的說法本身不夠嚴謹，或者已經(jīng)不適用于現(xiàn)行的法律。這些錯誤觀念，會對消費者正當維權(quán)活動形成誤導，從而影響消費者維護自身合法權(quán)益。為此，中消協(xié)投訴部主任邱建國日前在接受本報記者采訪時，對這些錯誤觀念逐一進行了澄清。1.哪些消費行為受《消法》保護誤區(qū)：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消協(xié)的受理范圍。分析：的確，不是所有消費糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這就是說，除了消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消法》保護以外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》2023-06-07299人看過 -
消費投訴1、所有消費都可投訴嗎?《消法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。消費投訴的受理范圍：(1)下列投訴應(yīng)予受理第一、根據(jù)《消法》關(guān)于消費者的權(quán)利的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。第二、根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。第三、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴(2)下列投訴不予受理第一、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;第二、消費者個人私下交易糾紛;第三、商品超過規(guī)定的保修期和保證期;第四、商品標明是處理品的(沒有真實說明處理原因的除外);第五、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;第六、被投訴方不明確的;第七、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的2023-06-07403人看過 -
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(一)對于責任明確的投訴處理1.轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。2.直接處理。消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認真調(diào)查、認定事實、分清責任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行“背靠背”、“面對面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導地位，積極引導雙方協(xié)商一致，力爭達到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。3.協(xié)助配合處理。這種處理方法分以下幾種情況：①與行業(yè)主管部門配合。請行業(yè)主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業(yè)改進經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動消費環(huán)境的改善，促使消費糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。②與行政部門配合。對于案情較為復雜，影響面較大的投訴，尤其是涉及行政處罰的案件，在消協(xié)處理有難度的情況下，可以提請政府有關(guān)行政部門共同處理。③與司法部門配合。司法保護是解決消費糾紛最有權(quán)威、最有力2023-06-04135人看過 -
被忽悠消費消費者協(xié)會投訴有用。消費者與經(jīng)經(jīng)營者可以在發(fā)生糾紛時可以先行和解。如果和解不成則可以向消費者協(xié)會進行投訴，消費者協(xié)會受到投訴后會介入與經(jīng)營者進行溝通解決問題。被忽悠消費消費者協(xié)會投訴所需資料有包含投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼等，同時需要損害事實發(fā)生的時間等。一、被忽悠消費消費者協(xié)會投訴有用嗎被忽悠消費消費者協(xié)會投訴有用。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可撥打12315提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲2022-07-2388人看過
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消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。 消費者投訴內(nèi)容： （一） 投訴方及被投訴方基本情況； （二） 具體的投訴內(nèi)容。損害... 更多>
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鄭州消費者投訴流程，應(yīng)該如何處理新疆在線咨詢 2023-02-14鄭州消費者投訴流程如下：鐋鑼投訴的在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行注冊；注冊之后登錄，點擊頁面中的“我要投訴”；根據(jù)頁面提示分別選擇投訴單位、填寫消費信息、填寫業(yè)務(wù)信息；提交之后，投訴成功。電話投訴的直接撥打121315熱線電話。 -
12315投訴流程河北在線咨詢 2023-10-0912315投訴流程：撥打消費者協(xié)會的電話，區(qū)號+12315，說明投訴的事實、理由及請求，按工作人員的提示回答問題，請求消費者協(xié)會協(xié)助處理，消費者協(xié)會對雙方當事人進行調(diào)解，對申訴舉報應(yīng)當進行登記，對申訴舉報電話應(yīng)當予以錄音。 -
處理消費者投訴的程序和步驟廣東在線咨詢 2025-02-04消費者投訴處理程序： 1. 收到投訴后，相關(guān)部門或被投訴單位應(yīng)在一定期限內(nèi)答復，通常是十五個工作日。如果超期未辦，相關(guān)部門應(yīng)催促或采取其他方式直到辦結(jié)為止。 2. 對于內(nèi)容復雜或爭議較大的投訴，消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)部門共同處理，并可能提請法定鑒定部門鑒定。鑒定費用由責任方承擔。 3. 對于涉及面廣、危害消費者權(quán)益或損害權(quán)益情節(jié)嚴重且久拖不決的重要投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時向政府或有關(guān)部門反映，并通過大眾 -
消費損害賠償訴訟流程寧夏在線咨詢 2023-06-13當消費糾紛通過協(xié)商仍不能解決時，或消費者對消費者協(xié)會、工商行政管理部門調(diào)解和仲裁不服時，均可向法院起訴，也就是打消費官司。具體做法如下： 1、誰有權(quán)起訴？ 按照法律的規(guī)定，并不是隨便什么人都可以起訴的。如果不符合法律的規(guī)定，法院是不予受理的。那么，究竟什么樣的人有權(quán)起訴呢？簡單地講，有訴權(quán)的人方可起訴。訴權(quán)就是提起訴訟的權(quán)利。如何判斷一個人是否具有訴權(quán)呢？這就要看他是否與案件存在直接厲害關(guān)系，或者
