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1、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。2、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門。管理部門接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。3、對(duì)醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決醫(yī)療糾紛需要怎么預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施如下：1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系；2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞；3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理；4、重視醫(yī)療以外的其他安全問題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛的處理方法如下：1、醫(yī)患雙方協(xié)商解決；2、協(xié)商不成的

一、醫(yī)療糾紛鑒定的具體步驟1．由申請(qǐng)者向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事故技術(shù)簽定委員會(huì)遞交書面申請(qǐng)并繳費(fèi)；2．醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)組織聽證、取證；3．召開醫(yī)療事故技術(shù)鑒定會(huì)議；4．從醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)受理申請(qǐng)日起30日內(nèi)，受理機(jī)構(gòu)將鑒定意見書送達(dá)當(dāng)事雙方。二、醫(yī)療糾紛要鑒定什么材料醫(yī)療糾紛要鑒定的材料：醫(yī)療糾紛要鑒定糾紛造成的人身損害、提供的證據(jù)、綜合分析患者的病情和個(gè)體差異等，并依法作出鑒定結(jié)論。按照司法鑒定規(guī)則的要求，司法鑒定機(jī)構(gòu)接受鑒定委托，應(yīng)當(dāng)要求委托人出具鑒定委托書，提供委托人的身份證明，并提供委托鑒定事項(xiàng)所需的鑒定材料。委托人委托他人代理的，應(yīng)當(dāng)要求出具委托書。三、醫(yī)療糾紛解決方式有哪些處理醫(yī)療糾紛的方式有協(xié)商、調(diào)解和訴訟。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以直接向

（一）當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。（二）科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。（三）患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫明不同意尸檢并簽字。（四）當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。（五）當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者／家屬

一、醫(yī)療糾紛的技術(shù)鑒定流程步驟醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的程序如下：醫(yī)療事故鑒定的流程如下：1．委托，醫(yī)患雙方當(dāng)事人共同委托；衛(wèi)生行政部門交由醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定的委托；2．受理，醫(yī)鑒辦接到委托書后，進(jìn)行審核并出具受理通知書，自受理之日起5日內(nèi)，通知雙方當(dāng)事人提供鑒定所需的材料；3．組成鑒定組，醫(yī)鑒辦根據(jù)事故爭議所涉及的學(xué)科，確定專家鑒定組的構(gòu)成和人數(shù)；4．組織鑒定：醫(yī)鑒辦在召開鑒定會(huì)前1周內(nèi)通知醫(yī)、患、鑒定專家三方；5．再次鑒定，任何一方當(dāng)事人對(duì)首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的，可以自收到首次鑒定書之日起15日內(nèi)，向原受理申請(qǐng)?jiān)俅舞b定。二、醫(yī)療事故鑒定需要多久醫(yī)療事故鑒定需要四十五日。我國法律明確規(guī)定了：負(fù)責(zé)組織醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到當(dāng)事人提交的有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的材料、書面陳述及答辯之日起四十五日內(nèi)組織鑒定并出具醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書。三、提交醫(yī)療事故鑒定必須準(zhǔn)備什么材料提交醫(yī)療事故鑒定必

繼承人提起訴訟要求繼承權(quán)利，建議在與院方交涉過程中錄音并留存證人聯(lián)系方式，醫(yī)方提起醫(yī)療技術(shù)服務(wù)合同之訴可選擇患方或醫(yī)方所在地法院管轄，開庭審理。死者的全部繼承人作為原告提起訴訟，繼承權(quán)利。1、在與院方進(jìn)行交涉過程中，盡可能錄音；注意留存病房其他病友的聯(lián)系方式，關(guān)鍵時(shí)候他們是可以作為證人的。2、醫(yī)方如提起醫(yī)療技術(shù)服務(wù)合同之訴，可選擇患方所在地或醫(yī)方所在地法院管轄。3、開庭審理。如何進(jìn)行醫(yī)療糾紛的訴訟？醫(yī)療糾紛的訴訟是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要遵循一定的法律程序。首先，患者需要向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出投訴，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后15日內(nèi)作出答復(fù)。如果患者對(duì)答復(fù)不滿意，可以向所在地的衛(wèi)生行政部門提出行政復(fù)議。如果對(duì)行政復(fù)議結(jié)果仍不滿意，可以向人民法院提起民事訴訟。在訴訟過程中，患者需要提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療記錄和相關(guān)證據(jù)，以證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療行為存在過錯(cuò)。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有權(quán)提出自己的抗辯。最終，人民法院會(huì)根據(jù)證

一、醫(yī)療糾紛發(fā)生后第一時(shí)間要做的是什么工作發(fā)生醫(yī)療糾紛，第一時(shí)間應(yīng)該復(fù)印、封存病歷。因輸液、輸血、注射、藥物、消毒藥劑等引起不良后果的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、血液及血制品等現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存。若患者死亡，不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)提出尸體解剖申請(qǐng)。《民法典》第一千二百二十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄等病歷資料。患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。二、醫(yī)療糾紛發(fā)生后該如何應(yīng)對(duì)與解決1．協(xié)商解決。這種解決糾紛的方式程序簡單，處理起來速度快，而且一旦達(dá)成協(xié)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的賠償也會(huì)非常迅速。2．行政調(diào)解。當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起1年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請(qǐng)。3．司法訴訟。到人民法院提起醫(yī)療賠償糾紛訴訟，最大的好處是不以

2004年1月，楊女士通過報(bào)上刊登的整容美容廣告找到某醫(yī)院。她得到接待醫(yī)生李某的口頭承諾后，于2004年7月15日在醫(yī)院的整形美容門診做了復(fù)部等四個(gè)部位的祛脂手術(shù)。手術(shù)后，楊女士臍部輪廓癟陷、四周不平，不堪入目。同一于她在該醫(yī)院做的雙眼皮手術(shù)也很不理想。楊女士為此將該醫(yī)院告上法庭，請(qǐng)求法院判令其返還手術(shù)費(fèi)5500元，并賠償繼續(xù)治療費(fèi)1萬元、以及誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等，以及精神撫慰金1萬元。在審理過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，原、被告雙方自愿達(dá)成協(xié)議：某醫(yī)院于調(diào)解書簽收后3日內(nèi)一次性賠償楊女士經(jīng)濟(jì)損失7500元，楊女士不再就此要求其他費(fèi)用。醫(yī)療美容糾紛，是指消費(fèi)者到醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容時(shí)，由于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不適當(dāng)履行相關(guān)約定或其他因造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身受到損害而產(chǎn)生的糾紛。醫(yī)療美容糾紛產(chǎn)生的原因主要有：手術(shù)者

發(fā)生勞動(dòng)爭議：1、勞動(dòng)者→與用人單位協(xié)商；請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同→用人單位協(xié)商→達(dá)成和解協(xié)議。2、當(dāng)事人→向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解(當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的)。3、當(dāng)事人→向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁(不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的)。4、當(dāng)事人→向人民法院提起訴訟(對(duì)仲裁裁決不服的，除另有規(guī)定仲裁為終局裁決的情形外)。上述步驟并非每個(gè)步驟都要經(jīng)過，我國法律法規(guī)只規(guī)定了提起勞動(dòng)仲裁是向法院提起訴訟的前置條件，其他步驟可選擇適用。一、解決勞動(dòng)合同糾紛應(yīng)當(dāng)注意的問題(一)注意勞動(dòng)爭議范圍有些因勞動(dòng)合同發(fā)生的糾紛并不屬于法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭議的范圍，不能申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟，而應(yīng)通過提起行政訴訟或申請(qǐng)行政復(fù)議等方式維權(quán)。1、屬于勞動(dòng)爭議的事項(xiàng)：(1)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)生因?qū)⑹虑榧皶r(shí)報(bào)告給上級(jí)，同時(shí)等待衛(wèi)生行政部門對(duì)自己進(jìn)行行政處罰，衛(wèi)生行政部門并可以責(zé)令醫(yī)生暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書，如果醫(yī)生行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)該及時(shí)自首?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十五條對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員，除依照前款處罰外，衛(wèi)生行政部門并可以責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書?！吨腥A人民共和國刑法》第三百三十五條醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

(一)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，患者首先要有收集證據(jù)的意識(shí)，應(yīng)向醫(yī)院要求將病歷資料立即封存，最好能對(duì)封存過程進(jìn)行公證或請(qǐng)律師作見證。(二)如因搶救急危患者醫(yī)務(wù)人員需補(bǔ)記病歷的，補(bǔ)記期間患者方有權(quán)要求在場監(jiān)督。(三)在復(fù)印、封存和啟封病歷資料及其他證據(jù)時(shí)，醫(yī)院、患者雙方都應(yīng)共同在場，如對(duì)血液進(jìn)行封存保留的，還應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知采供血機(jī)構(gòu)派員到場。(四)患者方應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)并充分行使自己選擇檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人員的。(五)如案件將要或已進(jìn)入訴訟程序，應(yīng)及時(shí)向法院申請(qǐng)證據(jù)保全或調(diào)查取證。(六)雖然在醫(yī)療糾紛中醫(yī)院負(fù)舉證責(zé)任，但患者也不應(yīng)消極等待，應(yīng)盡量收集有利于自己的一切證據(jù)。一、醫(yī)療事故鑒定費(fèi)用由誰來支付?1、雙方當(dāng)事人共同委托醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，由雙方當(dāng)事人協(xié)商預(yù)先繳納鑒定費(fèi);2、衛(wèi)生行政部門移交進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，由提出醫(yī)療事故爭議處理的當(dāng)事人預(yù)先繳納鑒定費(fèi);3、衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)于

一、發(fā)生醫(yī)療責(zé)任糾紛找誰發(fā)生醫(yī)療責(zé)任糾紛可以找醫(yī)院協(xié)商、法院起訴。1．在發(fā)生醫(yī)療糾紛以后，患者可以找醫(yī)院協(xié)商，指出醫(yī)務(wù)人員在診療過程中的過失行為或者過錯(cuò)行為，看醫(yī)院如何解釋，假如醫(yī)院無法給出合理的理由，并且也不想進(jìn)行溝通或者協(xié)商的，那么患者可以放棄與醫(yī)院溝通，直接找第三方協(xié)調(diào)。2．如果患者和醫(yī)院無法達(dá)成一致的意見時(shí)，可以找醫(yī)調(diào)委進(jìn)行協(xié)商，也可以直接找衛(wèi)生行政部門，要求進(jìn)行醫(yī)療糾紛的技術(shù)鑒定，有了鑒定結(jié)論后，就可以再找醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商并且溝通了。3．如果患者覺得和醫(yī)院無法協(xié)商，也不想找醫(yī)調(diào)委的話，那么就可以直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，人民法院會(huì)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)安排醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或者醫(yī)療糾紛過錯(cuò)司法鑒定等。二、發(fā)生醫(yī)療事故要準(zhǔn)備什么證據(jù)發(fā)生醫(yī)療事故要準(zhǔn)備的證據(jù)：1．患方的身份及親屬關(guān)系證明：患者身份證復(fù)印件，如患者死亡或不具有完全民事行為能力，則還需法定繼承人或法定代理人的身份證及戶口簿復(fù)印件；2

一、醫(yī)療糾紛處理程序三步驟（一）醫(yī)療糾紛處理程序之調(diào)解首先發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)節(jié)方式如下：1、醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強(qiáng)與患方的溝通，消除誤會(huì)、化解矛盾。2、調(diào)解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達(dá)成一致和解意見的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。3、第三方調(diào)解。（二）醫(yī)療糾紛處理程序之司法鑒定如果糾紛不能成功調(diào)解，那么可以進(jìn)行司法鑒定，根據(jù)司法鑒定結(jié)果走法律程序進(jìn)行處理。司法鑒定包括醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和司法鑒定。一般在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。（三）醫(yī)療糾紛處理程序之法律訴訟司法鑒定之后可以進(jìn)行法律訴訟，法院判決之后，任何一方當(dāng)事人對(duì)一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內(nèi)，向原受理法院的上級(jí)

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以下部分病歷（主觀病歷）應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。1、病程記錄，是指繼住院病歷（又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志）之后，對(duì)患者病情和診療過程所進(jìn)行的連續(xù)性記錄，包括首次病程記錄、轉(zhuǎn)科或手術(shù)之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)、搶救記錄以及沒有單頁會(huì)診單的會(huì)診意見等，什么叫非法行醫(yī)。往往是管床的住院醫(yī)師書寫；2、上級(jí)醫(yī)師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主任醫(yī)師查房記錄，甚至還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的查房記錄；3、會(huì)診記錄，往往有專頁單獨(dú)記錄，即治療科室邀請(qǐng)本院或外院有關(guān)科室醫(yī)師進(jìn)行會(huì)診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會(huì)診記錄，有的稱為會(huì)診單，沒有專頁單獨(dú)記錄的會(huì)診意見即記錄在病程記錄中；4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師主持、召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病

一、確定醫(yī)療糾紛案由的步驟和方法醫(yī)療糾紛的案由包括醫(yī)療事故損害賠償糾紛和醫(yī)療人身損害賠償糾紛，前者是以構(gòu)成醫(yī)療事故為前提，而后者則是不構(gòu)成醫(yī)療事故的其它醫(yī)療過失行為引起的糾紛?！睹穹ǖ洹返谝磺Ф僖皇藯l患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二條本條例所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。二、醫(yī)療事故糾紛調(diào)解程序如何申請(qǐng)申請(qǐng)醫(yī)療事故調(diào)解的步驟：1．保存相關(guān)病例資料。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，作為患方當(dāng)事人應(yīng)首先依法向醫(yī)方申請(qǐng)復(fù)印客觀病歷（門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料）。2．對(duì)醫(yī)療事故案件