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哪個部門處理物業(yè)管理活動中的投訴
來源：法律編輯整理 時間： 2023-06-22 14:14:21 128 人看過

縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處理物業(yè)管理活動中的投訴。對于物業(yè)企業(yè)的較大問題的，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)胤抗芫值奈飿I(yè)管理科進行投訴，該科主要負責(zé)受理業(yè)主委員會或開發(fā)商的投訴。

一、停水停電該向哪個部門投訴

業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)停水停電的，可以向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門投訴。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

2、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

3、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

二、物業(yè)不管事找哪個部門處理

對于物業(yè)公司的一般性問題，可以向選聘單位業(yè)主委員會（或開發(fā)商）投訴，責(zé)其按合同約定的內(nèi)容進行改正。對于物業(yè)企業(yè)的較大問題的，可以向當(dāng)?shù)胤抗芫值奈飿I(yè)管理科進行投訴，該科主要負責(zé)受理業(yè)主委員會（或開發(fā)商）的投訴。

三、物業(yè)不給水怎么辦投訴

1、物業(yè)管理公司的直接行政主管部門是當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門，比如當(dāng)?shù)氐姆抗芫值?如果要投訴物業(yè)公司，去當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門;

2、如果投訴不管用，就通過法律途徑，法院訴訟也可以解決，并且通?？梢栽V訟贏。

3、物業(yè)公司無權(quán)利停業(yè)主的水電;只有在用戶違法的情況下，電力主管部門可以停電。

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    為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業(yè)主等候時間，縮短全程處理時限，規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑，降低重復(fù)投訴次數(shù)，最終達到提升業(yè)主滿意度的目的，物業(yè)管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：一、接到投訴(電話投訴、現(xiàn)場投訴、前臺投訴)的首問人員若為物業(yè)管理公司的一般人員，能給予解釋的當(dāng)場給予解釋，若不能處理的，應(yīng)將投訴業(yè)主領(lǐng)至專門的投訴受理人員。二、投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫業(yè)主的情緒，運用先處理心情，后處理事情的處理原則，在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。三、當(dāng)業(yè)主在陳述事由時，投訴處理人員應(yīng)將業(yè)主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業(yè)主出示相關(guān)證明作為憑證。四、根據(jù)業(yè)主所投訴的事項作業(yè)務(wù)分類，并立即核爸投訴事項是否真實、有效，若有效，能現(xiàn)場處理的，立即處理;若不能當(dāng)場處理的，可跟業(yè)主協(xié)商處理時間，請示上級后，給予限時進行電話回復(fù)。
    2023-06-10
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#小區(qū)物權(quán)
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