(1)調(diào)解申請。指企業(yè)勞動爭議的雙方當(dāng)事人以口頭或書面的形式向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員提出的調(diào)解請求。但是，調(diào)解并非解決勞動爭議的必經(jīng)階段，雙方當(dāng)事人可以申請調(diào)解，也可以申請仲裁。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會只有在收到當(dāng)事人的調(diào)解申請后，才能受理并行使調(diào)解。 (2)案件受理。案件受理是指企業(yè)調(diào)解委員會在收到調(diào)解申請后，經(jīng)過審查，決定接受案件申請的過程。調(diào)解申請可以是雙方當(dāng)事人共同提出，也可以是一方提出，但必須是在雙方合意的情況下。調(diào)解委員會受理審查中，主要就三項內(nèi)容進(jìn)行審查：一是調(diào)解申請人的資格；二是爭議案件是否屬勞動爭議案件；三是爭議案件是否屬調(diào)解委員會受理的范圍。調(diào)解委員會在對案件進(jìn)行審查后，就可以做出是否受理的決定，并及時將決定通知雙方當(dāng)事人。 (3)進(jìn)行調(diào)查。案件受理后，調(diào)解委員會的首要任務(wù)是做了調(diào)查工作。調(diào)查的內(nèi)容主要包括：爭議雙方當(dāng)事人爭議的事實及對調(diào)解申請?zhí)岢龅囊庖姾鸵罁?jù)；調(diào)查爭議所涉及的其他有關(guān)人員、單位和部門及他們對爭議的態(tài)度和看法；察看和翻閱有關(guān)勞動法規(guī)以及爭議雙方訂立的勞動合同或集體合同等。 (4)實施調(diào)解。實施調(diào)解是指通過召開調(diào)解會議對爭議雙方的分歧進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解會議一般由調(diào)解委員會主任主持，參加人員是爭議雙方當(dāng)事人或其代表，其他有關(guān)部門或個人也可以參加。

雙方在發(fā)生爭議時，當(dāng)事人可以通過書面形式向調(diào)解組織提出申請，在調(diào)解組織收到調(diào)解申請后，需要三個工作日內(nèi)作出決定是否受理此案件。在通過申請后調(diào)解組織可以根據(jù)案件情況進(jìn)行調(diào)解，如果當(dāng)事人不愿調(diào)解的，可以再次向有關(guān)部門進(jìn)行申請。