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買到有瑕疵的商品時(shí)消費(fèi)者可以如何解決?
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2024-04-21 12:05:49 245 人看過

買到有瑕疵的商品時(shí)消費(fèi)者可以要求退換貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、維修的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

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    經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。1、這是一項(xiàng)新的規(guī)定,適用與瑕疵商品或者服務(wù)致人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害。商品瑕疵是指商品存在致人損害的因素,如食品中含有有毒添加劑;服務(wù)瑕疵是指服務(wù)中存在致人損害的因素,如不正當(dāng)采血致人感染艾滋病,用醫(yī)學(xué)上禁止的材料做乳房填充,不具備相關(guān)資格的人為消費(fèi)者做美容手術(shù)導(dǎo)致毀容。2、瑕疵商品或者服務(wù)致人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害,首先應(yīng)當(dāng)按照第四十九條賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。除此以外。消費(fèi)者還可以要求懲罰性賠償。3、致人死亡,需要死亡證明
    2023-04-21
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      根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,7日內(nèi)消費(fèi)者可以無條件退貨,耐用消費(fèi)品6個(gè)月內(nèi)質(zhì)量問題,可以要求退貨。 第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其
    • 買到假冒偽劣產(chǎn)品消費(fèi)者網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵的消費(fèi)者如何維護(hù)權(quán)益
      山西在線咨詢 2022-01-22
      對(duì)方可能涉及詐騙罪,可以報(bào)警處理?;蛘咭缶W(wǎng)站提供民事賠償。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者
    • 購買的商品或者服務(wù)有瑕疵,但商家不予退貨,是否可以起訴該消費(fèi)者
      四川在線咨詢 2022-03-27
      你可以以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為依據(jù) 根據(jù)《消法》第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家
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      山東在線咨詢 2022-03-23
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