消費者陶小姐2009年8月25日在伊諾咖啡店內(nèi)用餐,不慎從二樓摔致一樓,導(dǎo)致左腿骨折。8月26日與該店協(xié)商,要求賠償醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費等共計人民幣1萬元,交涉無果遂向12315投訴。
接訴后,嘉定消保委工作人員即向雙方了解情況。約定雙方在2009年9月7日在嘉定區(qū)消保委召開調(diào)解會。在調(diào)解過程中消費者稱因臺階處,對方?jīng)]有提示,因而摔成骨折,理應(yīng)賠償誤工費、護(hù)理費等共計人民幣1萬元整;店方賓經(jīng)理則認(rèn)為,臺階處寫著小心臺階,且臺階的高度為16厘米符合國家標(biāo)準(zhǔn)。摔倒的直接原因是消費者轉(zhuǎn)頭與別人攀談并穿了一雙大約5—6厘米高度的皮鞋所致,所以只同意適當(dāng)補(bǔ)償1000元,雙方各執(zhí)已見。
依據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》第七條規(guī)定:消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。工作人員認(rèn)為,雖然消費者也存在一定的過錯,但摔成骨折是事實已造成人身及財產(chǎn)的巨大損失,經(jīng)營者應(yīng)急消費者所急想消費者所想。后經(jīng)耐心講解,賓經(jīng)理同意回去與老板協(xié)商后再給予答復(fù)。
最終,經(jīng)過消保委的調(diào)解,雙方與2009年9月14日達(dá)成協(xié)議:
1、經(jīng)營者承擔(dān)醫(yī)藥費350元;
2、補(bǔ)償誤工費、護(hù)理費等共計人民幣2000元整。
雖然在我委的不懈努力下,消費者得到了相應(yīng)的補(bǔ)償,但是肉體的痛苦是無法用金錢來彌補(bǔ)的。因此,我委提醒廣大經(jīng)營者要提供消費者一個放心、安全的消費環(huán)境,確保消費者的安全權(quán)。
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