2013年8月19日,義烏市消保委稠北工委接到消費(fèi)者張女士訴稱,其于7月9日,在位于該市長(zhǎng)春六街287號(hào)的朱如燕處做隆鼻手術(shù),先后付手術(shù)費(fèi)5900元,但手術(shù)后一直感覺鼻子和頭很痛,多天后依然未好轉(zhuǎn)且更嚴(yán)重。張女士覺得美容院給她做的隆鼻手術(shù)有問題,但美容院即不承認(rèn)給張女士做過隆鼻手術(shù),只承認(rèn)給張女士做過鼻子美容,張女士也提供不出相關(guān)項(xiàng)目的收款憑證。
接訴后,經(jīng)調(diào)查后組織雙方調(diào)解。調(diào)解中,張女士要求美容院帶她去義烏某美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,但美容院表示義烏某美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療費(fèi)用太高,提出可帶張女士去杭州或其它美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療,并表示以最快的時(shí)間將張女士的鼻子治好為止。而張女士堅(jiān)持自己的要求。經(jīng)工作人員連續(xù)6個(gè)多小時(shí)的調(diào)解,最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議:美容院一次性支付給張女士包括退還美容費(fèi)用,治療、誤工、精神損失賠償?shù)?6000元。
律師點(diǎn)評(píng):原《消法》及修改后的新《消法》規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》第二十四條規(guī)定:從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)達(dá)到的效果、美容美發(fā)后應(yīng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。
本案中,美容院的隆鼻手術(shù)導(dǎo)致消費(fèi)者身體傷害,侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán),理應(yīng)依法承擔(dān)消費(fèi)者治療費(fèi)和人身傷害賠償責(zé)任。
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