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護(hù)士如何處理醫(yī)患關(guān)系緩解醫(yī)療糾紛
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-13 21:35:40 59 人看過

護(hù)士如何面對醫(yī)患關(guān)系

首先護(hù)士和醫(yī)生需要注意擺正自己的位置,將自身“救世主”的身份轉(zhuǎn)變回普通人,同時也需要將患者的身份轉(zhuǎn)換為普通人。在這樣一種平等的狀態(tài)下,就能夠較好的對患者進(jìn)行治療及護(hù)理,患者也能夠在實(shí)際的治療及護(hù)理過程中理解醫(yī)生及護(hù)士的難處,更好的構(gòu)建起和諧醫(yī)患關(guān)系。

有時聽病人訴說,比護(hù)士說什么都重要,尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人,應(yīng)鼓勵他們說出心中的感受,緩解心理的壓力。

適當(dāng)?shù)某聊山o護(hù)患雙方提供調(diào)整思維繼續(xù)談話的機(jī)會。但應(yīng)掌握沉默使用的時機(jī)和時間。一般多用于護(hù)患交談的探討期,而不用于開始期和結(jié)束期,時間也不宜過長,以免造成談話中斷,影響談話的正常進(jìn)行。

我國目前影響醫(yī)患關(guān)系的因素有哪些

1.醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

2.醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素有統(tǒng)計(jì)表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

3.在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況治病、救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“病"不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依靠儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。

4.患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,患者維護(hù)權(quán)益成本太高,要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益,實(shí)際上仍是件很難的事情。

5.我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐,全民醫(yī)療保險體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因資料顯示,許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,全民參加醫(yī)療保險,絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險公司來承擔(dān),不會由個人支付高額的醫(yī)療費(fèi),很少有醫(yī)患間的沖突。

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    一、患者如何處理醫(yī)療糾紛并維護(hù)自身權(quán)益患者處理醫(yī)療糾紛如下:1.醫(yī)院直接調(diào)解。找醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科或醫(yī)患糾紛辦公室調(diào)解;2.第三方調(diào)解,即醫(yī)調(diào)委調(diào)解。找各縣(市、區(qū))政府設(shè)立的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解,醫(yī)院均有醫(yī)調(diào)委的聯(lián)系電話,免費(fèi)提供調(diào)解服務(wù);3.醫(yī)療事故鑒定。到醫(yī)院屬地的衛(wèi)生局醫(yī)政科申請進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定;4.法律訴訟。向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。并為其轉(zhuǎn)接法律援助熱線12348。患者維護(hù)自身權(quán)益如下:1.患者在診療活動中受到損害,醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況,并取得其明確同意;不能或者不宜向患者說明的,應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明,并取得其明確同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù),造成患者損害的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.醫(yī)務(wù)人員在診
    2023-10-02
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  • 醫(yī)患糾紛解決方式,醫(yī)患糾紛處理技巧
    醫(yī)患糾紛的解決方式包括協(xié)商,調(diào)解,申請衛(wèi)生行政部門處理和訴訟四種方式,當(dāng)事人可以結(jié)合實(shí)際情況選擇解決醫(yī)患糾紛的方式,醫(yī)患糾紛處理技巧是應(yīng)當(dāng)保護(hù)醫(yī)療人員安全,讓病人通過合法方式維護(hù)自己權(quán)益。一、醫(yī)患糾紛解決方式醫(yī)患糾紛解決方式:1.協(xié)商:醫(yī)療糾紛協(xié)商指醫(yī)患雙方在沒有第三方介入的情況下,就醫(yī)療糾紛的解決方案進(jìn)行溝通、談判取得一致意見的過程。2.調(diào)解:醫(yī)療糾紛的調(diào)解是指糾紛雙方當(dāng)事人,在第三方的協(xié)調(diào)、幫助、促進(jìn)下,進(jìn)行談判、商量取得一致意見,消除爭議,解決醫(yī)療糾紛。3.申請衛(wèi)生行政部門處理:發(fā)生醫(yī)療事故爭議后,當(dāng)事人可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議申請。4.訴訟:醫(yī)療糾紛的訴訟程序是指人民法院在醫(yī)患雙方和其他訴訟參與人的參加下,審理和解決醫(yī)療糾紛案件的程序。二、醫(yī)患糾紛處理技巧醫(yī)患糾紛處理技巧是:讓矛盾雙方分開,以維護(hù)醫(yī)療秩序,保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全;盡量滿足病人的要求,必要時由
    2022-08-28
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  • 作為護(hù)士醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時該怎么處理
    一、作為護(hù)士醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時該怎么處理作為護(hù)士醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時處理方法是:1.醫(yī)護(hù)人員向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作;2.解釋無效的,應(yīng)及早上報(bào)醫(yī)務(wù)部;3.醫(yī)務(wù)部接到上報(bào)后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通,然后組織調(diào)解;4.若不能調(diào)解,由醫(yī)務(wù)部報(bào)請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準(zhǔn)召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會;5.對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議的,可以申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。二、醫(yī)患糾紛的訴訟時效醫(yī)患糾紛訴訟時效是三年。醫(yī)患糾紛屬于民事糾紛,根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,民事案件中向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年,從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。《中華人民共和國民法典》第一百八十八條【普通訴訟時效、最長權(quán)利保護(hù)期間】向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法
    2024-02-14
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  • 醫(yī)患關(guān)系糾紛的解決途徑
    醫(yī)生醫(yī)患糾紛處理辦法如下:1、和解所謂和解是沒有第三方介入,雙方當(dāng)事人自己協(xié)商談判,對各自訴訟權(quán)利和實(shí)體權(quán)利的處分。可分是訴訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的,應(yīng)由原告申請撤訴,經(jīng)法院裁定撤訴后結(jié)束訴訟,雙方當(dāng)事人再達(dá)成和解協(xié)議。2、調(diào)解調(diào)解是指在衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、第三方法人或自然人,或著在法院的主持下,對當(dāng)事人之間的醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動。3、訴訟民事訴訟是在案件當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參與下經(jīng)人民法院開庭審理,查明事實(shí)、適用法律,對醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動。如何有效避免醫(yī)患糾紛(一)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,改善服務(wù)態(tài)度,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。1、醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識。(二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理,堵塞漏洞,是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量
    2023-07-22
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#醫(yī)療知識
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    醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療診斷、醫(yī)療保健、醫(yī)療美容、病歷書寫等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)與患者之間的糾紛。 對于醫(yī)療糾紛的處理,可由醫(yī)患雙方協(xié)商進(jìn)行處理;可以申請人民調(diào)解委員會調(diào)解處理;可以申請行政調(diào)解;也可以向法院起訴;還可... 更多>

    #醫(yī)療糾紛
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    • 醫(yī)患糾紛如何處理醫(yī)院與患者的關(guān)系
      西藏在線咨詢 2023-12-07
      1、積極應(yīng)對:接到投訴后,首先與患者做好溝通,不能激化矛盾,也不能屈就患者。 2、組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開調(diào)查,找出糾紛發(fā)生的真正原因。 3、向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),視情況需要上報(bào)衛(wèi)生主管部門。 4、處理原則:以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以病歷為證據(jù)。
    • 護(hù)士實(shí)習(xí)期間醫(yī)患關(guān)系如何解決?
      江蘇在線咨詢 2022-08-19
      醫(yī)患關(guān)系好不好直接關(guān)系到醫(yī)院在病人心目中的形象,如果病人哪里不舒服了,醫(yī)護(hù)人員可能會說“你再忍一忍”;比如病人想換個房間,在無法滿足病人這一要求時,醫(yī)護(hù)人員可能會直接說“沒房間了,你堅(jiān)持一下”。這樣的回答,實(shí)際上是醫(yī)護(hù)人員將自己與患者分割開來看問題了,這樣的回答也往往會讓患者覺得醫(yī)護(hù)人員“不冷不熱”,甚至“很冷漠”。醫(yī)生與患者應(yīng)該是一條“戰(zhàn)壕”里的“戰(zhàn)友”,他們的共同“敵人”是疾病。只有這樣看待問
    • 面試如何處理醫(yī)患糾紛關(guān)系
      江蘇在線咨詢 2022-05-14
      可以按照以下處理: 1、要穩(wěn)定對方情緒,積極與醫(yī)院處理此事的專業(yè)人員聯(lián)系。 2、安排他們到專門的地方來交流此事,在病房或醫(yī)生辦公室會影響醫(yī)院的工作。 3、在聽取對方的敘述過程中,對于結(jié)論性的東西,盡可能地希望專業(yè)人員來回答。
    • 醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)院均有利害關(guān)系如何理解
      北京在線咨詢 2022-05-09
      [q ote][b]以下是引用[i]甘律師在2005-9-14 22:28:00[/i]的發(fā)言:[/b] 1、王某和張某以夫妻名義生活,張某簽署手術(shù)同意書,醫(yī)方已盡到善意注意義務(wù)也按診療規(guī)范操作,本案醫(yī)方?jīng)]過錯,不承擔(dān)責(zé)任。 2、王某可以追究張某的民事責(zé)任。 [/q ote] 根據(jù)相關(guān)法律,實(shí)施特殊醫(yī)療措施時,應(yīng)當(dāng)征得患者本人同意,并由本人或親屬簽字。醫(yī)方未審核張某是否有王某授權(quán),具有過錯,應(yīng)當(dāng)與
    • 醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療糾紛的區(qū)別
      陜西在線咨詢 2021-03-11
      醫(yī)患關(guān)系不等于醫(yī)療糾紛,醫(yī)療糾紛是一種不和諧的醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)患關(guān)系分為和諧醫(yī)患關(guān)系和不和諧醫(yī)患關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員能夠充分愛護(hù)病人,病人能夠充分信任醫(yī)生。病人信任醫(yī)生,需要醫(yī)生具備專業(yè)的知識技能以保障其恢復(fù)健康的執(zhí)業(yè)水平,以及醫(yī)生良好的職業(yè)道德。理想的醫(yī)患關(guān)系是以誠信為基礎(chǔ)的,平等,尊重,信任,合作,充滿人文關(guān)懷。 如果病人和醫(yī)護(hù)人員相互不信任,醫(yī)護(hù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平差,病人缺乏醫(yī)療