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一、店鋪被投訴能找投訴方撤訴嗎

賣家被品牌方直接投訴售假未生產(chǎn)，賣家就可以去找品牌方聯(lián)系撤訴。比如先上賣家中心-客戶服務(wù)-知識產(chǎn)權(quán)，在知識產(chǎn)權(quán)頁面中會(huì)留下品牌方的相關(guān)信息，賣家通過這個(gè)信息與品牌方取得聯(lián)系。聯(lián)系的時(shí)候，賣家的態(tài)度要保持誠懇，并且語言要謙和，本著與品牌方協(xié)商的態(tài)度，可以跟品牌方聯(lián)系是否能夠通過賠償?shù)姆绞?，讓品牌方撤銷投訴。

二、淘寶怎么投訴買家惡意購買

1、登錄淘寶賣家賬號，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價(jià)，如果有惡意差評，點(diǎn)擊賣家地圖，找到規(guī)蜜。

2、進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是預(yù)警，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是投訴，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

3、根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇不合理評價(jià)點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。

4、最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益并選擇提交。如圖所示。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了！

三、什么是買家惡意下單退款

1.異常下單：包括大量買家不付款、買家使用錯(cuò)誤的收貨信息、買家拍照疑似廣告審查或不當(dāng)獲取運(yùn)輸保險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)，買家沒有真實(shí)的購買意向

2.異常退款：包括買方異常退貨、買方使用錯(cuò)誤的訂單號/重復(fù)訂單號退貨、買方實(shí)際收到貨物但僅發(fā)起退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買方涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)。

3.非正常投訴：包括買方濫用投訴權(quán)獲得賠償。

4.評價(jià)是廣告、無意義的評價(jià)和不合理的評價(jià)（對威脅、同伴攻擊、虐待等使用評價(jià)）。