可以前往市場監(jiān)督管理局投訴。商場投訴渠道:商場熱線電話,商場服務(wù)臺、微信后臺等,媒體,市民12345等。一般商場現(xiàn)場設(shè)置有接待消費者投訴的場所,有的糾紛可以現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。如果遇到一些無法協(xié)調(diào)的情況,消費者可以選擇求助媒體、撥打市民“12345”等方法進(jìn)行投訴。
一、投訴商家的方法是什么
投訴商家最好的方法可以撥打投訴熱線12315對商家進(jìn)行投訴。
投訴商家具體步驟如下:
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解;
3、向有關(guān)行政部門申訴;
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu);
5、向人民法院提起訴訟。
也可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
投訴應(yīng)符全條件,有明確的被訴方,投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等有具體的申訴請求、事實和理由。屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。管轄范圍可以分為:負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個方面。消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。
二、商場能投訴店鋪嗎?
商場店鋪投訴方法有:1、商場店鋪所在地工商行政管理部門投訴;2、撥打12315消費者申訴熱線或者直接到所在地消費者協(xié)會投訴;3、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟;4、如果是商場店鋪出售物品質(zhì)量問題的,還可以找當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局。
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