新三包規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以憑修理者提供的修理記錄和證明,要求銷售者免費(fèi)為其調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者要求退貨。
消費(fèi)者運(yùn)用本規(guī)定進(jìn)行索賠時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)這里所說(shuō)的三包有效期是指整機(jī)的三包有效期。比如電視機(jī),是指買后一年內(nèi),扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間。超過(guò)了一年,對(duì)電視機(jī)整機(jī)就不能再要求退貨或者換貨了。
(2)消費(fèi)者要求退貨、換貨時(shí),應(yīng)當(dāng)出示修理者提供的修理記錄和證明,沒有該證明的,消費(fèi)者的權(quán)利可能得不到保護(hù)。
(3)消費(fèi)者運(yùn)用本條法律規(guī)定要求賠償時(shí),有兩項(xiàng)選擇:換貨或者退貨。換貨時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,并不額外支付費(fèi)用。如銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,而消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,并免收折舊費(fèi)。如果有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者木愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,但此時(shí),銷售者可以對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。
另外,消費(fèi)者運(yùn)用本條規(guī)定時(shí),一定要正確掌握其前提條件是修理兩次,仍不能正常使用。這里所說(shuō)的修理兩次的內(nèi)容,是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障修理過(guò)兩次。對(duì)產(chǎn)品的小的毛病修理不計(jì)在內(nèi)。比如電冰箱不制冷故障的修理應(yīng)計(jì)為修理一次,但對(duì)保鮮室的小照明燈泡接觸不良修理,就不能計(jì)為修理過(guò)一次。
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產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi),并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為五個(gè)層次,即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。 產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的... 更多>
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