網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)
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時(shí)間： 2023-06-07 20:33:56
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十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議21日下午舉行分組會(huì)議，審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(簡(jiǎn)稱消保法)修正案草案等。針對(duì)關(guān)系消費(fèi)者切身利益的重要問題，草案三審稿作出了進(jìn)一步明確。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任
【背景】中國電子商務(wù)研究中心今年8月發(fā)布報(bào)告顯示，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年網(wǎng)友投訴最多的問題。為此，草案一審稿規(guī)定，如出現(xiàn)消費(fèi)者利益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)適用相同的條件，向消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
【修改】草案三審稿增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，即在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
【背景】現(xiàn)行消保法對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的定位是社會(huì)團(tuán)體，容易與一般社會(huì)團(tuán)體混同。一些相關(guān)部門因協(xié)會(huì)之名，認(rèn)為該組織應(yīng)自行解決經(jīng)費(fèi)等問題，拒絕為其提供相關(guān)支持。草案一審稿規(guī)定增加消協(xié)提起公益訴訟等職能，二審稿又明確了消協(xié)履行公益性職能，三審稿明確了由社會(huì)團(tuán)體改為社會(huì)組織，且各級(jí)人民政府對(duì)消協(xié)履職應(yīng)予以經(jīng)費(fèi)支持的規(guī)定。
【修改】草案三審稿將消費(fèi)者協(xié)會(huì)等的定性修改為社會(huì)組織，解決了實(shí)踐中遇到的一些問題。草案還增加規(guī)定，消協(xié)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。
網(wǎng)購退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)
【背景】草案二審后在社會(huì)上引起很大的反響，輿論普遍認(rèn)為在網(wǎng)購大眾化的今天，無理由退貨制度及時(shí)有力地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但在具體操作中可能會(huì)遇到一些困難和糾紛，如商家利用該條款惡意競(jìng)爭(zhēng)、退回的商品無法進(jìn)行二次銷售、小賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)賠了夫人又折兵等問題。
【修改】草案三審稿明確退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，同時(shí)細(xì)化了單列的不宜退貨的商品包括消費(fèi)者拆封的或者在線下載的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。
此外，草案三審稿第二十四條明確，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，同時(shí)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
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市郵政管理局網(wǎng)站公布的信息顯示，今年1-7月份，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1530.29萬件。這些快遞里面，網(wǎng)購占了相當(dāng)大的比重。然而，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購在我市越來越普遍，消費(fèi)者因網(wǎng)購而引發(fā)的各種煩惱也與日俱增。網(wǎng)絡(luò)商家銷售的商品假冒其他品牌、質(zhì)量低劣、虛假宣傳，商家不履行三包義務(wù)，都是熱點(diǎn)問題，市工商局12315指揮中心工作人員稱。網(wǎng)購?fù)对V成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)從消費(fèi)者平時(shí)反映的情況看，有的網(wǎng)店商家善于玩文字游戲，利用格式合同條款來免除自身的責(zé)任，或者加重消費(fèi)者的責(zé)任、限制消費(fèi)者的權(quán)利。市消協(xié)副秘書長(zhǎng)姜黎明介紹，不僅僅是前幾年，今年上半年，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為代表的網(wǎng)購?fù)对V，也躋身消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)行列。免除自身責(zé)任，是網(wǎng)店經(jīng)營者的慣用手段。消費(fèi)者嫌維權(quán)麻煩，往往也只能就范。今年6月，家住華信社區(qū)的孫惠在網(wǎng)上給寶寶買了一包紙尿褲。當(dāng)時(shí)店主告訴孫惠，紙尿褲屬于特殊商品，一經(jīng)售出概不退換?？韶浰偷胶?，2023-06-07347人看過 -
法律綜合知識(shí)一、網(wǎng)購假貨消費(fèi)者是否有權(quán)請(qǐng)求退款若您在購物過程中購買到偽劣商品，您有權(quán)向商家要求退款并獲得全額補(bǔ)償。通常情況下，您可以與商家進(jìn)行友好協(xié)商處理退貨事宜，然而當(dāng)面臨商家拒絕支付退款或協(xié)商無果的困境時(shí)，建議您保留相關(guān)證據(jù)以備萬一，并且可采用法律途徑來解決問題。您還有權(quán)索取商家三倍于所購商品市場(chǎng)價(jià)的賠償，若所受損失不足五百元，則按照五百元標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。二、網(wǎng)購不2024-05-21311人看過 -
保險(xiǎn)費(fèi)一、買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退退貨時(shí)，買家首先需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息,待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。買家可在“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解理賠進(jìn)展。理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看。楊女士前天在淘寶和朋友一起買了2件大衣，賣家當(dāng)天下午發(fā)貨的。楊女士昨天收到了，但是都不合適，店主同意退了。楊女士每件衣服都買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退？淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退的話是退在張女士的支付寶里的，具體流程是：買賣雙方先按照一般的退貨流程操作，買家先墊付退貨郵費(fèi)，退貨成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)審批處理，確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。操作步驟：打2023-05-06191人看過
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退款運(yùn)費(fèi)郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。1、判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)；2、買家責(zé)任（不喜歡／不合適等），買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。七天無理由退貨退款運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)七天無理由退貨退款運(yùn)費(fèi)一般由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)分以下兩種情況：1．商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。2．非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者2023-07-07132人看過 -
法律綜合知識(shí)一、網(wǎng)購商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由誰出錢網(wǎng)購商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。二、網(wǎng)購商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生糾紛怎么處理1．與商家協(xié)商：首先嘗試與商家進(jìn)行溝通，明確退貨運(yùn)費(fèi)的責(zé)任歸屬。如果商家承諾退貨時(shí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，則要求商家按照承諾處理運(yùn)費(fèi)糾紛。2．申請(qǐng)平臺(tái)介入：如果商家不同意協(xié)商或處理退貨運(yùn)費(fèi)問題，可以申請(qǐng)電商平臺(tái)官方介入。提供相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容，請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助解決糾紛。3．投訴舉報(bào)：如果電商平2023-11-09320人看過
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網(wǎng)購是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 消費(fèi)者因網(wǎng)購與商家產(chǎn)生糾紛的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)撥打熱線電話進(jìn)行投訴，也可以直接向工商管理部門... 更多>
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網(wǎng)購七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)網(wǎng)購七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)怎么算河北在線咨詢 2022-04-181、根據(jù)最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網(wǎng)購不滿意想退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問題退貨的，這種情況應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。2、 -
消費(fèi)者在選擇無理由退貨時(shí)要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？福建在線咨詢 2023-08-17消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，需要退貨的，如果當(dāng)事人之間有約定的，按約定處理。如果沒有約定，那么郵費(fèi)應(yīng)由銷售者承擔(dān)。但是一般在實(shí)踐中，只有由于商品質(zhì)量問題而退貨的，賣方才承擔(dān)郵費(fèi);如果是由于消費(fèi)者自己的原因而要求退貨的，一般是由消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)。 -
網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？法律如何解決？云南在線咨詢 2024-12-31網(wǎng)購商品的退貨運(yùn)費(fèi)通常由消費(fèi)者承擔(dān)。然而，如果網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者之間有特別約定，則按照約定執(zhí)行。那么，網(wǎng)購如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？首先，應(yīng)該完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法應(yīng)該涵蓋傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。建議在消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)方面進(jìn)行完善：網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)利包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)；網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)營者的義務(wù)包括提供詳細(xì)商品信息、商品質(zhì) -
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