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金女士認(rèn)為，因裝飾公司在水電管道改造過程中，未嚴(yán)格按照橫平豎直的要求，且開槽毛糙等未合乎其要求，故要求重新修改。

金女士水電改造不符合要求

4月13日上午，在給白云佳飾裝飾公司支付了8000元工程款和房間鑰匙后，僅僅是在口頭上與對方大致商定了水電改造的方向，還沒來得及進(jìn)一步商量細(xì)節(jié)和設(shè)計(jì)水電改造圖紙呢，4月14日上午等我和設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場時(shí)，就看到在沒有設(shè)計(jì)師和監(jiān)理的情況下，工人就擅自把水電改造做完了，結(jié)果改出來的水電管道根本不符合我的要求!某小區(qū)業(yè)主金女士講述著自己的裝修經(jīng)歷。

據(jù)金女士介紹，一方面，因?yàn)槭鞘烊私榻B，所以在交付工程款前，就沒有簽訂合同、索要收據(jù)，也沒有要求對方事先出具設(shè)計(jì)圖紙和水電改造圖紙。另一方面，金女士想等第二天和設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場進(jìn)一步溝通好水電改造的細(xì)節(jié)后，再一起簽訂合同、出具設(shè)計(jì)圖紙。沒成想，還沒等我同意，工人自己就跑去改水電了。無奈之下，我要求對方進(jìn)行修改，而工人也只是進(jìn)行了局部修改，還有兩處我不滿意的地方，工人則以改不了為借口搪塞我。到現(xiàn)在，因?yàn)樗姼脑斐隽藛栴}，導(dǎo)致我后面的裝修也被迫停工。金女士說。

裝飾公司：業(yè)主已對改造簽字確認(rèn)

針對業(yè)主金女士反映的問題，白云佳飾負(fù)責(zé)人回憶說，當(dāng)初水電改造之前，施工工長、設(shè)計(jì)師及業(yè)主本人都去現(xiàn)場進(jìn)行了溝通，并做了定位和標(biāo)記，這才敢讓工人進(jìn)行改造。之后水電二次修改完畢后，業(yè)主金女士、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師及工人4人還在現(xiàn)場對工程進(jìn)行了驗(yàn)收，并讓業(yè)主簽字予以確認(rèn)?，F(xiàn)在修改完了，業(yè)主對改造結(jié)果也簽字確認(rèn)了，就等著業(yè)主來公司簽質(zhì)保單了!至于為什么仍有兩處未按照業(yè)主意愿進(jìn)行修改，該負(fù)責(zé)人說：因?yàn)楣と瞬⑽吹玫焦镜氖跈?quán)，所以修改不了。

當(dāng)時(shí)我確實(shí)和他們在現(xiàn)場進(jìn)行了驗(yàn)收并簽字，但我對改造結(jié)果并不認(rèn)可。因?yàn)楣と苏f我在上面簽個(gè)字，他才可以結(jié)算工錢，所以我就在上面簽了字，并寫下了只對本次水電改造所使用水管、電線管等施工材料的數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，不作為合同、證明等依據(jù)的字樣，就是要說明我對他們的水電改造并不滿意。對于該負(fù)責(zé)人所說業(yè)主對改造結(jié)果簽字確認(rèn)的說法，金女士予以了否認(rèn)。

律師：簽書面協(xié)議保障權(quán)利

記者發(fā)稿前了解到，白云佳飾裝飾公司已按照金女士的要求對水電改造進(jìn)行了修改，并簽訂了5年的質(zhì)保單。雖然白云佳飾裝飾公司已與業(yè)主金女士達(dá)成了協(xié)議，但這在一定程度上也暴露了一些問題。

新疆四至律師事務(wù)所律師朱宏杰表示，雖然有了口頭約定，也無法證實(shí)誰對誰錯(cuò)，日后難免產(chǎn)生很多爭議。即便是朋友介紹，也只能說明業(yè)主對其裝修效果等較為信任，但對維權(quán)而言，并沒有任何幫助。因此，提醒業(yè)主在裝修之前，務(wù)必簽訂書面協(xié)議，明確裝修工期、水電圖紙、設(shè)計(jì)圖紙、材料選擇、工藝和施工內(nèi)容、違約責(zé)任等雙方的權(quán)利和義務(wù)，并要求加蓋家裝公司的公章。這種書面憑證不僅可以幫助業(yè)主保障其自身權(quán)利，對于裝飾公司而言，也是一種自我的約束，對于雙方而言都是有利而無害的。

在該事件中，雖然雙方并未簽訂書面合同，但支付工程款的事實(shí)存在，因此合同關(guān)系成立。而雙方既然已達(dá)成修改意愿，裝飾公司就應(yīng)該按照業(yè)主的要求予以完善，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

多半消費(fèi)者裝修維權(quán)遇挫

家庭裝修是件大事，畢竟裝修的好壞會(huì)直接影響到消費(fèi)者日后的生活質(zhì)量，萬萬馬虎不得。有關(guān)專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的裝修消費(fèi)行為呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)。

家裝陷阱令人頭疼

說到裝修過程中的問題，不少消費(fèi)者大倒苦水，對家居建材產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)的投訴與不滿尤為突出。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商相互踢皮球，不給消費(fèi)者及時(shí)解決問題，這是消費(fèi)者購買家居建材產(chǎn)品時(shí)最擔(dān)心的問題。

產(chǎn)品以假亂真、以次充好，敷衍消費(fèi)者;事前承諾的售后服務(wù)等成一紙空文;不明碼實(shí)價(jià)，促銷時(shí)先提價(jià)后打折凡此種種現(xiàn)象，無不令消費(fèi)者頭疼，甚為痛恨。

多數(shù)維權(quán)者遭遇挫折

針對裝修過程中遇到的問題，第一時(shí)間想到的解決辦法是直接與銷售人員唇槍舌劍，這一比例占到總調(diào)查人數(shù)的42.11%。如果無法現(xiàn)場解決的，消費(fèi)者多半會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向主管部門反映，但消協(xié)多數(shù)僅給予指導(dǎo)意見。到了尋求法律途徑解決或提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的境地，又拖長了解決問題的時(shí)間，增加了消費(fèi)者精力、財(cái)力、物力的投入。

為此，有一小部分消費(fèi)者寧可委屈自己，選擇忍氣吞聲，而一些不法商家恰恰利用了消費(fèi)者的這一心理弱勢，欺壓消費(fèi)者。