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近日，安徽省和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)石楊分會(huì)成功調(diào)解了一起建房消費(fèi)糾紛，混凝土公司最終賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.5萬元。10月11日，家住安徽省全椒縣尚武鎮(zhèn)的趙先生在和縣石楊鎮(zhèn)一家混凝土公司，購買了一批標(biāo)號(hào)為C20的混凝土，用于房屋建設(shè)?？煞课萁ㄔO(shè)過程中，卻因混凝土質(zhì)量問題出現(xiàn)瑕疵。趙先生找到混凝土公司要求賠償，對方百般辯解不予賠償。萬般無奈之下，趙先生向和縣消協(xié)石楊分會(huì)投訴。消協(xié)工作人員受理投訴后，立即到現(xiàn)場調(diào)查，并找到和縣質(zhì)監(jiān)站請求對該批次混凝土進(jìn)行檢查。經(jīng)和縣質(zhì)監(jiān)站檢查，該批次混凝土實(shí)際標(biāo)號(hào)為C15，為不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品。經(jīng)石楊消協(xié)分會(huì)調(diào)解，混凝土公司答應(yīng)賠償消費(fèi)者3.5萬元。

經(jīng)過清洗店補(bǔ)色修復(fù)的LV包與原包相比存在色差，消費(fèi)者李先生將北京寶路喜清潔服務(wù)有限公司告上法院，要求賠償折舊損失等共計(jì)15000余元。日前，北京市朝陽區(qū)人民法院判決清洗店返還消費(fèi)者李先生加工費(fèi)400元、賠償損失400元。2009年7月24日，李先生花14950元購買LV皮包一個(gè)。2010年3月13日，李先生將該包送到寶路喜華貿(mào)中心分店處進(jìn)行配皮補(bǔ)色、顏色修復(fù)等護(hù)理。李先生要求被告按提帶環(huán)形配皮遮蓋處的淺粉色進(jìn)行修理，以達(dá)到購買時(shí)新包的狀況，并于當(dāng)天向支付400元。3月22日，當(dāng)李先生取包時(shí)發(fā)現(xiàn)包的顏色不對，被告承諾進(jìn)行二次修復(fù)。然而李先生再次去取包時(shí)，發(fā)現(xiàn)顏色仍不對。因多次找被告協(xié)商解決無果，李先生將寶路喜清潔服務(wù)有限公司訴至法院，要求賠償折舊20%后的金額11960元，同時(shí)返還加工費(fèi)400元、賠償原告誤工費(fèi)2700元、交通費(fèi)和電話費(fèi)共100元。寶路喜公司辯稱，其已經(jīng)按照合同約定全面履行了

花400元購買的新衣服，穿了不到一周衣服里襯就破了個(gè)大口子，這讓諸暨市大唐鎮(zhèn)的陳先生感到很糾結(jié)。他拿著衣服找到商家要求退貨，卻得到了只能修不能退換的答復(fù)。陳先生隨即向諸暨市消保委大唐分會(huì)投訴。最后在消保委的調(diào)解下，商家為消費(fèi)者調(diào)換了一件新衣服。除夕當(dāng)天，陳先生在大唐鎮(zhèn)商城路老人頭服裝店花400元錢買了一件仿皮外衣,原本打算在春節(jié)期間穿的，沒想到從大年初一穿到初五，還不到一周他就發(fā)現(xiàn)這衣服里襯的手袖結(jié)合處竟然裂了個(gè)大口子，這著實(shí)讓陳先生十分糾結(jié)。這衣服保暖性還是挺好的，也挺合身的，就是沒想到這么不耐穿。于是，陳先生拿著衣服找到那家服裝店,但由于店主回老家過年還未開門營業(yè)。直到正月十二，陳先生又一次來到服裝店，要求退掉這件衣服，但遭到拒絕。諸暨市消保委大唐分會(huì)工作人員接到投訴后，認(rèn)真了解了情況，發(fā)現(xiàn)衣服里襯確實(shí)破了個(gè)大口子，但陳先生卻并不能提供購物發(fā)票，只是口頭上表述該衣服的購買時(shí)間。工作人員

2008年2月16日，秦某將一件新購女式夾克皮衣上裝（價(jià)值3500元）拿到市某干洗店干洗。3月10日秦某按約定的日期取衣時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)皮衣除了褪色，發(fā)硬外，皮衣局部還有黑斑點(diǎn)。秦某找干洗店兩次商量未果，于當(dāng)月26日投訴。經(jīng)市東城分局投訴站的工作人員調(diào)查，該干洗店不具備接受此業(yè)務(wù)的范圍，應(yīng)該負(fù)完全責(zé)任：干洗店向秦某賠償經(jīng)濟(jì)損失1500元，并免收其干洗費(fèi)用150元。點(diǎn)評：近年來，從事洗滌服務(wù)行業(yè)的商家發(fā)展不平衡，規(guī)模大小不一；一部分洗滌小店開開關(guān)關(guān)，洗滌質(zhì)量很難保證，致使洗滌服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛不斷。為此，消委提醒消費(fèi)者，在送洗之前最好認(rèn)真閱讀衣服上標(biāo)明的洗滌注意事項(xiàng)，避免洗滌不當(dāng)造成不必要的損失；其次，應(yīng)選擇正規(guī)的、有信譽(yù)的洗衣店，一定要看他們是否有營業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生質(zhì)量問題應(yīng)主動(dòng)和店主協(xié)商，協(xié)商未果時(shí)向消委部門反映，以維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益。

“就是沖著‘雅培’的名氣，我特意購買這個(gè)品牌的嬰幼兒奶粉，可才打開食用不到十天時(shí)間，乳白色的奶粉就有些變黃了?！备Ｖ蔹S先生由于擔(dān)心產(chǎn)品有質(zhì)量問題，日前，他來到福州市鼓樓區(qū)工商局12315投訴，要求商家與其簽訂一個(gè)10年期的寶寶健康保證書，保證孩子不因飲食該奶粉而影響身體，或者賠償10000元。最后經(jīng)12315多次調(diào)解，近日，消費(fèi)者獲賠4000元?！臼录磕谭坶_封幾天顏色變黃據(jù)了解，黃先生的孩子剛滿4個(gè)月，8月中旬，他在鼓樓區(qū)道山路上的隆榕副食品店購買了一罐原產(chǎn)地為愛爾蘭的雅培金裝喜康寶1號(hào)嬰兒配方奶粉（批號(hào)：35606NT），可是奶粉剛開啟幾天，就發(fā)現(xiàn)奶粉顏色變黃。黃先生覺得不對勁，為了確認(rèn)顏色是否真的有變化，黃先生又將剩下的奶粉統(tǒng)統(tǒng)倒了出來觀察了好久，還是覺得放心不下，便立即停止使用。但這罐奶粉孩子已經(jīng)吃了1/3多的量，他害怕孩子食用了有問題的奶粉而影響健康。9月14日，黃先生和家人一起

近日，棗莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起因鞋的質(zhì)量問題引發(fā)的投訴。據(jù)消費(fèi)者周先生反映：今年6月22日，他在某專賣店購買的一雙品牌皮涼鞋，穿后不到五天，皮涼鞋就出現(xiàn)開膠而不能正常穿著。消費(fèi)者要求店方調(diào)換而遭到拒絕。店方拒絕換貨的理由是，此雙皮涼鞋開膠的程度未達(dá)到長5CM、深2CM要求，只能維修別無他路。消費(fèi)者無法接受店方的這一說法，要求消協(xié)出面調(diào)解處理。市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與店方取得聯(lián)系，消費(fèi)者購買的皮涼鞋一周內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，即使皮涼鞋開膠的程度沒有達(dá)到所規(guī)定的尺寸要求，商家也應(yīng)當(dāng)實(shí)事求事去幫助消費(fèi)者解決問題，不能以曲解有關(guān)規(guī)定的說法去糊弄消費(fèi)者。根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理;十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。除非商家有證據(jù)證明是消費(fèi)者人為損壞，可以不承

雖然海南在浙江的千里之外，但江山的執(zhí)法部門沒有護(hù)短，江山的企業(yè)講求信譽(yù)，這一點(diǎn)讓人佩服。6月9日，當(dāng)海南省的劉先生收到江山市某門業(yè)有限公司匯給的3000元修理款時(shí)，通過QQ向江山市消保委淤頭分會(huì)工作人員表示感謝。幾個(gè)月前，海南省海口市洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的消費(fèi)者劉先生，以網(wǎng)購的形式，向江山市某門業(yè)有限公司進(jìn)購了20多扇木門，價(jià)款共11000元?？韶浀胶Ｄ蠒r(shí)，劉先生在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中部分木門有細(xì)小的裂縫，影響了木門的整體美觀度。于是，劉先生以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由，通過電話要求廠方退還全部貨款。廠方則認(rèn)為，產(chǎn)品破損是貨運(yùn)公司在運(yùn)輸途中一路顛簸造成的，同意承擔(dān)部分責(zé)任，但不同意劉先生提出的悉數(shù)退款要求。因此，雙方意見分歧較大，多次協(xié)商未果。一方在海南?？?，一方在浙江江山，相隔萬水千山，這起糾紛如何處理是好呢?無奈之下，?？诘膭⑾壬ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向江山市消保委進(jìn)行投訴，要求維護(hù)自己的合法利益。消保委淤頭分會(huì)

國際裘皮市場是非?；钴S且年貿(mào)易最很大、價(jià)格波動(dòng)也較大的市場。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，世界各國對裘皮的需求與日俱增。雖然市場上有人造毛皮等代用品，但其性能絕不能和天然裘皮媲美。近年來，除各國婦女外，西歐和美國的一些男人也喜歡穿毛朝外的裘裝，這使全球的裘皮熱仍相對穩(wěn)定。盡管市場有時(shí)不景氣，但對裘皮制品中的大宗商品，裘皮服裝的需求量仍然看好。從裘皮市場發(fā)展規(guī)律來看，當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生危機(jī)時(shí)，高檔裘皮市場不景氣，而中、低檔裘皮市場卻繼續(xù)活躍，全部沉寂的局面幾乎少有。由于天然裘皮服裝流行，裘皮消費(fèi)量將穩(wěn)中有升，裘皮設(shè)計(jì)師們不斷提供日新月異的款式也增強(qiáng)了裘皮時(shí)裝的生命力。北美裘皮拍賣公司1997年1月下旬曾在加拿大多倫多舉行的裘皮拍賣會(huì)，市場行情相當(dāng)堅(jiān)挺。這次拍賣會(huì)所提供的裘皮百分之百售出。過去一度陷入低谷的貍獺皮2.4萬張，平均價(jià)33.65美元/張，其中漲幅較大的皮價(jià)格上漲7.5%;貉子皮12萬張，平均價(jià)22

遭遇醫(yī)美糾紛，消費(fèi)者可以獲得賠償有以下：若醫(yī)生、機(jī)構(gòu)無資質(zhì)，則構(gòu)成欺詐，合同無效，可以主張返還合同款。產(chǎn)品有問題的，進(jìn)行違約賠償。造成人身損害的，賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)等等。造成傷殘的，根據(jù)傷殘等級，按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費(fèi)計(jì)算，自定殘之月起最長賠償30年。醫(yī)美糾紛如何解決？發(fā)生醫(yī)美糾紛時(shí)可以當(dāng)事人協(xié)商解決或者找當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生管理部門或者工商管理部門，如果糾紛無法就解決也可以向人民法院提起訴訟。一、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，對于醫(yī)療美容糾紛按照醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理，其處處理途徑主要包括以下四種：（一）雙方自愿協(xié)商；醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人。（二）申請人民調(diào)解；申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的，由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾

德城區(qū)劉女士花7.5元干洗了一件價(jià)值600元的衣服，因?yàn)橐路对V到德城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)解，該干洗店賠償劉女士20倍干洗費(fèi)150元。10月26日，德城區(qū)劉女士將價(jià)值600元的某品牌女裝送至天衢路某干洗店干洗，當(dāng)時(shí)干洗店規(guī)定的價(jià)格是干洗一件7.50元。幾天后，劉女士取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的衣服串色了，在白色的衣服的邊緣、衣兜的邊緣都染上了灰褐色，便當(dāng)場要求干洗店賠償自己一件新的。干洗店認(rèn)為劉女士的衣服的色牢度不達(dá)標(biāo)，屬于質(zhì)量問題，不是他們的責(zé)任，不予賠償。雙方爭執(zhí)不下，劉女士便來到消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，干洗店忽視了該衣服上的洗滌標(biāo)識(shí)，按照常規(guī)的洗滌辦法進(jìn)行了洗滌。據(jù)此，消協(xié)工作人員認(rèn)為，衣服串色主要是由干洗店洗滌方法不恰當(dāng)造成的，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭議處理辦法》第十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的10-20倍金額賠償，衣服折舊計(jì)算后，干洗店最終賠償劉

中國汽車消費(fèi)者的自主維權(quán)終于有了里程碑式的結(jié)果。記者從JEEP兄弟連車友會(huì)獲悉，車主趴趴熊在2009年5月28日發(fā)生自燃的牧馬人撒哈拉已于昨日(4月13日)獲得了克萊斯勒公司的賠償。他獲賠了一輛嶄新的牧馬人羅賓漢。JEEP兄弟連法律顧問冒曉光表示，對于中國的消費(fèi)者來說，這個(gè)事件有著標(biāo)志性的意義，它是迄今為止，國內(nèi)汽車消費(fèi)者首次獲得的整車賠償。早在去年5月，JEEP兄弟連天津大隊(duì)組織車主前往秦皇島翡翠島自駕游，天津車主李先生(網(wǎng)名趴趴熊)所駕駛的牧馬人撒哈拉突然發(fā)生自燃并被燒毀。據(jù)李先生介紹，被燒毀的牧馬人購于2008年4月，是2008款撒哈拉，此車未做任何改裝。隨后，JEEP兄弟連征集到多個(gè)牧馬人自燃事件的案例，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了一系列關(guān)于自燃事故的描述、圖片和視頻，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。受車主委托，JEEP兄弟連和克萊斯勒進(jìn)行了交涉并索賠，但是克萊斯勒認(rèn)為，車輛起火不排除該車系非正規(guī)授權(quán)渠

2012年3月10日，金華市武義縣消費(fèi)者徐某向金東消保委郊東分會(huì)投訴，稱其于2011年11月底購買的某名牌汽車竟然在行駛過程中突然發(fā)生油泵不供油的情況，還好當(dāng)時(shí)車速較慢，不然后果不堪設(shè)想。消費(fèi)者事后非常激動(dòng)，揚(yáng)言如處理不好將動(dòng)用黑社會(huì)勢力進(jìn)行報(bào)復(fù)金華市金東區(qū)消保委郊東分會(huì)工作人員接到投訴后，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并積極做消費(fèi)者的思想工作，以穩(wěn)定其情緒。但消費(fèi)者提出要賠償10萬元，否則將事態(tài)擴(kuò)大，汽車銷售商表示這種要求它們不可能接受。事態(tài)一觸即發(fā)，處理不好將有可能引起惡性事件。面對危急情況，郊東分會(huì)工作人員一方面將事情馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，另一方面督促汽車銷售商盡快查找油泵質(zhì)量原因，并由廠家出具相關(guān)證明。廠家檢查結(jié)果證明，該油泵確實(shí)存在質(zhì)量問題，銷售商也表示認(rèn)同此結(jié)果。雙方就賠償事宜進(jìn)行了首次協(xié)商，但消費(fèi)者此時(shí)又提出一要求，要求銷售商出具一張書面保證書，保證新?lián)Q上的油泵不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題

近日，市消保委又成功調(diào)解了幾起預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛案。層出不窮的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛深深地刺痛了消費(fèi)者。為此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎對待預(yù)付式消費(fèi)。鮑女士在城區(qū)一家美容院做美容的時(shí)候，經(jīng)不住推銷人員給出的優(yōu)惠條件的誘惑，辦理了一張1萬元的美容卡。辦卡時(shí)，工作人員向鮑女士承諾可以享受3萬元美容卡的貴賓級服務(wù)。但是，當(dāng)鮑女士第二次到該店消費(fèi)時(shí)，卻被告知只能享受1萬元的基本護(hù)理服務(wù)。對此，鮑女士當(dāng)即要求退款。由于在辦卡時(shí)雙方只有口頭協(xié)議而沒有簽訂書面的協(xié)議，在退款的過程中雙方各執(zhí)一詞，鮑女士遭遇了解釋權(quán)歸本店所有的霸王條例。據(jù)市消保委工作人員樓士苗介紹，今年11月，國家工商行政管理總局發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中本公司擁有最終解釋權(quán)等霸王條款被明確認(rèn)定為違規(guī)行為。最終，經(jīng)過市消保委的調(diào)解，美容院將1萬元預(yù)付款退還給了鮑女士。2009年，市民張先生在一家美發(fā)店買了一張價(jià)值300

皮蛋的國家標(biāo)準(zhǔn)是最多保存5個(gè)月,而徐先生在超市購買的皮蛋,標(biāo)簽上卻寫著保質(zhì)期6個(gè)月。徐先生認(rèn)為商家此舉構(gòu)成消費(fèi)欺詐,將皮蛋生產(chǎn)商和超市告上法庭。記者日前了解到,這宗官司以超市退款,商家賠貨款告終。2012年5月14日,徐先生在一超市購買了由土大媽公司生產(chǎn)的土大媽谷糖松花皮蛋2盒,每盒價(jià)格19元,總價(jià)款38元,外包裝顯示:該產(chǎn)品保質(zhì)期為常溫下6個(gè)月。徐先生認(rèn)為,根據(jù)皮蛋的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)》(GB9694-88)規(guī)定,這類皮蛋在包裝完好的情況下保存5個(gè)月。而土大媽皮蛋產(chǎn)品標(biāo)注保質(zhì)期6個(gè)月,沒有合法依據(jù)。于是,他將超市和韶關(guān)土大媽農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司告上法庭,索賠兩倍價(jià)款以及誤時(shí)費(fèi)和其他必要支付費(fèi)用,共計(jì)9000余元。土大媽公司辯稱,公司的食品生產(chǎn)經(jīng)營均符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。徐先生購買的皮蛋經(jīng)韶關(guān)市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所按照所檢項(xiàng)目衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),符合GB9694-1998標(biāo)準(zhǔn)要求。新的蛋制品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)