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1、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)糾紛解決規(guī)定：因履行保險(xiǎn)合同發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)選擇下列兩種方式之一，并在保險(xiǎn)單中載明：（1）因履行保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。（2）因履行本保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。被保險(xiǎn)人收到消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提出的索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即書面通知保險(xiǎn)人。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人不得向索賠人作出任何承諾、拒絕、同意或?qū)嶋H賠償。

對于消費(fèi)者提出的索賠，保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義進(jìn)行訴訟辯護(hù)或處理仲裁、調(diào)解事宜。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。保險(xiǎn)人的賠償以中華人民共和國人民法院的判決、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決、有關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)解或者保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商確認(rèn)的結(jié)果為依據(jù)。被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交保險(xiǎn)單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人索賠報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、維修費(fèi)用證明等必要文件。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提交原保險(xiǎn)單、索賠申請書、消費(fèi)者索賠報(bào)告、賠償項(xiàng)目清單、證明文件或者責(zé)任認(rèn)定材料，向保險(xiǎn)人索賠時(shí)，保險(xiǎn)人合理要求作為索賠依據(jù)的付款憑證和其他證明材料。

5。發(fā)生保險(xiǎn)事故，發(fā)生重復(fù)保險(xiǎn)的，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的賠償限額占全部相關(guān)保險(xiǎn)合同累計(jì)賠償限額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)其他保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償金額的預(yù)付款。

6。保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果告知被保險(xiǎn)人；對負(fù)有保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人就賠償金額達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)履行賠償義務(wù)。被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請求賠償?shù)臋?quán)利，自被保險(xiǎn)人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起兩年內(nèi)不行使的，消滅。