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本文通過(guò)走訪和抽樣調(diào)查的方式，了解了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)方面人才需求的現(xiàn)狀，明確了電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，為探索適合高職電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式提供了依據(jù)。

A調(diào)查目的與方法

本調(diào)查的目的，是為專業(yè)設(shè)置、調(diào)整和教學(xué)創(chuàng)新提供依據(jù)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1)了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀;2)了解電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況;3)掌握企業(yè)或單位對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的職業(yè)能力及用人要求;4)明確電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求;5)尋求與外界開展產(chǎn)學(xué)研合作的機(jī)會(huì)。

依據(jù)目標(biāo)，制定調(diào)查計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。采用的調(diào)查方法有企業(yè)走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用人單位問(wèn)卷調(diào)查和行業(yè)專家訪談。

本次調(diào)查(含網(wǎng)絡(luò)調(diào)查)共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收130份。有效問(wèn)卷105份。

B調(diào)查結(jié)果分析

(一)調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)狀分析

調(diào)研面向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方向人才，對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行調(diào)查了解，了解到網(wǎng)商自身的網(wǎng)店對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的人才需求非常迫切，幾乎平均每天發(fā)布的招聘信息在600-900條。

隨著電子商務(wù)行業(yè)井噴式的發(fā)展趨勢(shì)，僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)人才需求就超過(guò)230萬(wàn)，2009年、2010年又分別在前一年的基礎(chǔ)上大幅增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈的諸多崗位人才需求。

(二)人才的需求層次及職業(yè)能力要求

1.運(yùn)營(yíng)操作層

①運(yùn)營(yíng)操作層的工作內(nèi)容

·協(xié)助網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)劃，搭建適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。

·與內(nèi)部銷售密切配合，提供符合業(yè)務(wù)發(fā)展的快速電子商務(wù)平臺(tái)。

·制定各階段的電子訂單，執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃，并根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)正常發(fā)展。

·向客戶推廣公司的產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)。

·處理及解決客戶咨詢，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。

·電子商務(wù)平臺(tái)客戶的拓展與維護(hù)，統(tǒng)計(jì)客戶信息資料并整理存檔。

·提供客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢，以及售前售后的服務(wù)支持。

②運(yùn)營(yíng)操作層崗位的分析與說(shuō)明

·需求人材的共同點(diǎn)

從能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看，企業(yè)需要電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)操作員具備很好的綜合能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓能力、良好的人際溝通能力、具備熟練的電腦操作水平和網(wǎng)站后臺(tái)的維護(hù)能力。

具有一定的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目策劃案和各類營(yíng)銷文案，并有一定的策劃和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，懂得一定的電子商務(wù)網(wǎng)站及認(rèn)證工作的基本流程。

·需求人材的特殊要求

在所調(diào)查的崗位中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)操作人員的學(xué)歷要求上，大專水平占到了86.5%，本科占到所有企業(yè)的10%，中專、高中學(xué)歷占3.5%。

在工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薹矫妫瑩?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，43.7%可以接受沒(méi)有工作經(jīng)歷的人員，有31.3%要求有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，占25%的公司要求有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。但有些公司對(duì)人才的專業(yè)有限制，比如：需是電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。其中電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)優(yōu)先。

2.運(yùn)營(yíng)應(yīng)用層

①運(yùn)營(yíng)應(yīng)用層的工作內(nèi)容

·熟悉電子商務(wù)。

·有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和很高的責(zé)任心。

·勇于承擔(dān)工作壓力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

②運(yùn)營(yíng)應(yīng)用層崗位的分析與說(shuō)明

·需求人材的共同點(diǎn)

一般要求有大學(xué)?？埔陨系膶W(xué)歷。同時(shí)，應(yīng)聘者還應(yīng)該熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展的方式和渠道，為企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作撰寫相應(yīng)的規(guī)劃，具有一定的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及銷售工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

善于與人溝通，分析能力強(qiáng)，有較高的創(chuàng)造性，有一定的撰寫能力、演講能力(良好的表達(dá)能力)與執(zhí)行能力。性格堅(jiān)韌，好學(xué)上進(jìn)。

·需求人材的特殊要求

在學(xué)歷上，有的電商要求在大學(xué)?？埔陨?，有的則要求本科甚至更高的學(xué)歷。

對(duì)于經(jīng)驗(yàn)方面的要求，需要至少一年工作經(jīng)驗(yàn)，有的電商則要求工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以上。

3.運(yùn)營(yíng)管理層

①運(yùn)營(yíng)管理層的工作內(nèi)容

·電子商務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，保證整個(gè)平臺(tái)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)功能。

·組織推廣實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，及時(shí)跟蹤推廣效果。

②運(yùn)營(yíng)管理層崗位的分析與說(shuō)明

·需求人材的共同點(diǎn)

在這個(gè)職位上，用人單位一般都要求應(yīng)聘者具有大學(xué)?？埔陨系膶W(xué)歷，最好有相關(guān)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠熟練地掌握和使用計(jì)算機(jī)及其相應(yīng)的項(xiàng)目管理軟件。

·需求人材的特殊要求

在工作經(jīng)驗(yàn)上，少的要2年以上，多的則要在3年以上。另外，有些電商比較重視電子商務(wù)經(jīng)理的實(shí)際動(dòng)手及應(yīng)用能力，有的則更加看重人才是否具有經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)組織才能。

對(duì)于學(xué)歷上，一些企業(yè)需要碩士以上的學(xué)歷，還會(huì)要求人才具有海外教育背景等等。

(三)引進(jìn)力度

調(diào)查表明，大多數(shù)企業(yè)愿意接收在校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方向的學(xué)生實(shí)習(xí)，就引進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才方面，用人單位持肯定態(tài)度和謹(jǐn)慎態(tài)度的各占50%和35%。主要集中在學(xué)生在校期間對(duì)相關(guān)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)程度。這充分說(shuō)明了社會(huì)對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)的重視和肯定。

C結(jié)論

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)人才應(yīng)該是高專技能型人才，需要具備能將理論熟練轉(zhuǎn)化成實(shí)踐的能力。因此，在人才培養(yǎng)設(shè)置上，需要堅(jiān)持以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心的指導(dǎo)原則，要在職業(yè)教育和職業(yè)訓(xùn)練中把生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的規(guī)律具體化，把職業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)從工作中來(lái)，到工作中去，堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，形成學(xué)校與用人單位的攜手聯(lián)合，理論課程與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目緊密結(jié)合為基礎(chǔ)的工學(xué)一體化教學(xué)體系和評(píng)價(jià)體系。