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電子商務(wù)物流合理化運(yùn)營及最終形態(tài)(下)
來源：法律編輯整理 時間： 2023-04-24 11:31:06 110 人看過

□譚沖

（三）大型電子商務(wù)企業(yè)的物流配送運(yùn)營策略

大型電子商務(wù)企業(yè)的物流營運(yùn)的難點(diǎn)在于無法完全滿足客戶的服務(wù)需求，若要達(dá)到客戶的服務(wù)，則意味著需要投入更高額的成本。而這類電子商務(wù)企業(yè)往往是做得好了，大家認(rèn)為是應(yīng)該的，做得不到位的時候卻是人人喊打。

對于大型電子商務(wù)企業(yè)來講，客戶在消費(fèi)的過程中要求會越來越高，這也導(dǎo)致了一些客戶對于一些大的電子商務(wù)企業(yè)在一些細(xì)節(jié)服務(wù)上的要求，小小的細(xì)節(jié)服務(wù)的稍微不滿意，則會直接影響到拒收的產(chǎn)生。但現(xiàn)階段在物流配送服務(wù)上，很少有哪家公司能夠完全滿足電子商務(wù)企業(yè)對3PL的要求，電子商務(wù)企業(yè)對3PL的要求，實(shí)際上就是客戶對電子商務(wù)企業(yè)的要求。配送時效，服務(wù)質(zhì)量，返款退貨效率等。因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的服務(wù)狀態(tài)，惟一接觸到客戶就是終端的最后一公里的配送人員，配送人員在送貨上門的時候，對于客戶來講，代表的并不是3PL的企業(yè)，而電子商務(wù)公司，配送人員提供的服務(wù)好壞，客戶會直接反饋到電子商務(wù)企業(yè)，而并非3PL企業(yè)，所以客戶的服務(wù)需求日漸提高。為了盡可能的滿足客戶的實(shí)際需求，大型電子商務(wù)企業(yè)需要在各項(xiàng)成本及運(yùn)營策略中綜合考慮，這就產(chǎn)生了3PL自建物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)及需求上的改善，針對大型電子商務(wù)企業(yè)物流合理化運(yùn)作，有以下幾點(diǎn)建議：

1.此類的電子商務(wù)企業(yè)在配送方面的要求是最高的。客戶對于此類電子商務(wù)企業(yè)的要求幾近苛刻，所以在系統(tǒng)及SOP上比中小型電子商務(wù)企業(yè)要完善一些，當(dāng)吸引客戶的服務(wù)需求對SOP及系統(tǒng)的改進(jìn)之外，也應(yīng)增加一些半自動，全自動的物流設(shè)備來代替更多人工作業(yè)的環(huán)節(jié)，讓差錯率降到可控點(diǎn)的最低。

2.自建物流團(tuán)隊(duì)成本分析。物流營運(yùn)成本和物流服務(wù)成本的區(qū)別及價值；自建物流在物流營運(yùn)成本方面一定很高，因?yàn)殛P(guān)系到HR成本、設(shè)備成本、損耗成本、運(yùn)作成本、場地成本等一系列成本，而外包3PL的成本卻只有一個配送成本而已，但大型電子商務(wù)企業(yè)仍采用高額成本的自建物流的主要是，自己的物流配送團(tuán)隊(duì)所有的運(yùn)營項(xiàng)目都是可控的，包括服務(wù)質(zhì)量、返款退款、異常件的處理、環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)控制等。

3.其他價值。自己的團(tuán)隊(duì)會提供一些外包3PL目前提供不了的增值服務(wù)，如穿著電子商務(wù)企業(yè)的工作服進(jìn)行配送，實(shí)際就是一個流動的活體廣告，在配送到客戶的一些推薦及引導(dǎo)性的工作，以好的物流活動和溝通方式達(dá)到更低的拒收率更低退貨率等，從更好的服務(wù)來增加更強(qiáng)烈的客戶滿意度，讓客戶真正去感覺得到購物的樂趣。而在這些服務(wù)提供的同時，實(shí)際是增加了電子商務(wù)企業(yè)的市場口碑及市場信譽(yù)度，得到更多客戶的認(rèn)可，從而達(dá)到一個從服務(wù)實(shí)現(xiàn)推廣，產(chǎn)生銷售的一種增值服務(wù)。而這點(diǎn)在目前外包的3PL是達(dá)不到的，多余的物流成本的支出用于更有價值一系統(tǒng)增值服務(wù)來帶動更多的訂單的產(chǎn)生及創(chuàng)造更良好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而帶動整體的一個消費(fèi)環(huán)境向好的發(fā)展趨勢。

[分析]大型電子商務(wù)企業(yè)面臨的除去成本控制，流程優(yōu)化外的核心在于怎樣保持穩(wěn)定的銷售額及穩(wěn)定的發(fā)展趨勢，這來源于提供更好的可以讓大多數(shù)客戶滿意的服務(wù)。優(yōu)化SOP及系統(tǒng)去更滿足更大的消費(fèi)群體，從客戶角度去考慮，增加更多的人性化的服務(wù)措施，從而達(dá)到占有更大市場份額來保證公司的穩(wěn)步發(fā)展，客戶滿意度優(yōu)先。（完）（本欄目由河南易云科技有限公司協(xié)辦）

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    隨著新經(jīng)濟(jì)時代來臨，作為一種嶄新的商務(wù)交易活動，使貿(mào)易洽談可以足不出戶在網(wǎng)上解決，給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來翻天覆天的變化。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴處于后臺的物流產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的運(yùn)輸倉儲方式在新經(jīng)濟(jì)的模式下，正在發(fā)生著質(zhì)的變化。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代物流業(yè)，推動電子商務(wù)發(fā)展是大勢所趨。傳統(tǒng)運(yùn)輸倉儲手段與現(xiàn)代信息技術(shù)重新整合的大勢已經(jīng)來臨。然而，我國發(fā)展物流管理業(yè)的形勢并不讓人樂觀。建立現(xiàn)代化物流業(yè)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，是推動市場經(jīng)濟(jì)的重要條件。在電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系中，是電子商務(wù)改變物流，還是物流影響電子商務(wù)的發(fā)展？對此筆者認(rèn)為：物流將會影響電子商務(wù)的發(fā)展，但最終將會是電子商務(wù)改變物流，而物流管理體系的完善將會進(jìn)一步推動電子商務(wù)的發(fā)展。物流管理的地位越來越重要電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，由于其自身的特點(diǎn)已廣泛引起了人們的注意，但是人們對電子商務(wù)所涵蓋的范圍卻沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)識。和傳統(tǒng)商務(wù)過程一樣，電子
    2023-08-17
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  • 淺談電信運(yùn)營商如何切入物流行業(yè)
    電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型行業(yè)信息化服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨。不過，在當(dāng)下的行業(yè)應(yīng)用中，電信運(yùn)營商的作為可圈點(diǎn)之處還甚寥寥。原因何在？不妨隨我們逐步深入各個行業(yè)，探尋其中奧秘。中國物流行業(yè)正在蓬勃發(fā)展。中國目前注冊的物流企業(yè)近100萬家，年社會物流貨物總額超過40萬億元人民幣，并且一直保持著30%左右的年增長率。記者日前走訪上海中國遠(yuǎn)洋集裝箱運(yùn)輸集團(tuán)和中國鹽田國際運(yùn)輸碼頭，前者是國內(nèi)最大的集裝箱運(yùn)輸企業(yè)，后者是世界最大的單一貨柜碼頭之一，電信助力信息化在這兩個物流行業(yè)龍頭企業(yè)得到了怎樣的應(yīng)用呢?遺憾的是，這兩個企業(yè)對于電信運(yùn)營商提供給他們的服務(wù)更多的停留在租用帶寬的層面，而對于運(yùn)營商提供信息化服務(wù)，還較為陌生。電信運(yùn)營商服務(wù)于信息化，從深入行業(yè)入手，是不爭的事實(shí)。然而，要真正得到各個龍頭企業(yè)的認(rèn)可，運(yùn)營商們還有制定個性化解決方案、踏實(shí)進(jìn)行市場推廣等多項(xiàng)努力需要推進(jìn)。去物流行業(yè)撿金中國物流行業(yè)正處于飛速發(fā)展的
    2023-04-24
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  • 電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒀莼伤拇箨嚑I
    眼下中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)涌動著一股電子商務(wù)熱潮。此起彼伏，目不暇接，一團(tuán)混戰(zhàn)，煞是熱鬧。新卷入大戰(zhàn)的主要是沒什么商品生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)人士，或是沒什么互聯(lián)網(wǎng)常識和網(wǎng)絡(luò)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老板們。雖然背后有五花八門的風(fēng)險投資撐腰捧場，我仍然覺得這事風(fēng)險甚大，有話要說。電子商務(wù)熱潮來的很自然。一方面，游戲增長減緩，門戶老態(tài)畢露，搜索門檻太高，WEB2.0門都沒找到;另一方面，當(dāng)當(dāng)苦熬上市，京東天量融資，淘寶一枝獨(dú)秀，支付牌照成真。這無論對于已經(jīng)發(fā)展起來的大公司，還是對于剛剛打算創(chuàng)業(yè)的新公司，選擇都是清楚的，那就是向電子商務(wù)進(jìn)軍。于是，無論是自創(chuàng)還是收購?fù)顿Y，我們看到一波波賣衣服的，賣家電數(shù)碼的，賣鞋賣襪子的，賣五金百貨的，賣從來沒人聽說過的知名品牌產(chǎn)品的。。。什么沒有在網(wǎng)上賣倒成了個問題。電子商務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)種類之一，已經(jīng)有超過二十年的歷史了。即使在中國，從1998年算起也有13年，算不
    2023-06-07
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#物權(quán)
北京
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    #物權(quán) 知識導(dǎo)航
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    #占有
    詞條

    占有指占有人對不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的實(shí)際控制。占有人可以是依法有權(quán)占有不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，如根據(jù)租賃合同在租期內(nèi)占有對方交付的租賃物。 占有人也可能是無權(quán)占有他人的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)。如借他人的物品，過期不還。占有人不知道自己是無權(quán)占有的，為善意占有；明... 更多>

    #占有
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      上海在線咨詢 2023-05-26
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      河南全程電子化辦理營業(yè)執(zhí)照流程如下：1、確定公司名稱，然后去工商部門現(xiàn)場或者線上提交核名申請。通過時間一般為1到3個工作日；2、名稱核準(zhǔn)通過之后，確認(rèn)地址信息、經(jīng)營范圍、高管信息和經(jīng)營范圍填好表格在線提交預(yù)申請，通過后按照預(yù)約時間，遞交申請材料，工商部門進(jìn)行設(shè)立登記受理；3、攜帶準(zhǔn)予設(shè)立登記的通知書、辦理人的身份證原件，到工商部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照正、副本。
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      湖北在線咨詢 2023-08-25
      在公司解散和宣告破產(chǎn)后，依法完成清算、注銷登記之后公司就終止了。公司終止是指公司根據(jù)法定程序徹底結(jié)束經(jīng)營活動并使公司的法人資格歸于消滅的事實(shí)狀態(tài)和法律結(jié)果。公司終止的法律意義是使公司的法人資格和市場經(jīng)營主體資格消滅。
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