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一、首要的協(xié)商調(diào)解階段

雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決

物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭議雙方當(dāng)事人共同選定一個機構(gòu)、和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項，則糾紛依然得不到解決。

物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。

民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié)，不具有獨立性。

二、其次的仲裁階段

通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛

依據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！?/p>

仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁，這叫仲裁條款;另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。

(一)仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容：

1、請求仲裁的意思表示;

2、仲裁事項;

3、待定的仲裁委員會。

注意：達(dá)成仲裁協(xié)議的爭議，不得向法院起訴;即使起訴，法院也不受理。

(二)仲裁處理的一般程序是：

1、一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會提交仲裁申請書;

2、委員會于收到申請書后5日內(nèi)決定立案或不立案;

3、立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊送申請人，并將仲裁申請書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊送達(dá)被申請人。

4、被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊待定仲裁員。普通程序?qū)徖頃r由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會指定一名任首席仲裁員;案情簡單、爭議標(biāo)的小的，可以適用簡易程序，由一名仲裁員審理;

5、開庭：庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解;

6、制作調(diào)解書或調(diào)解不成時制作裁決書;

7、當(dāng)事人向法院申請執(zhí)行。

與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。

三、最后的訴訟階段

通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛

物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個驟：

1、當(dāng)事人一方(原告)提交起訴狀，起訴到法院;

2、法院立案后將起訴狀副本送達(dá)被告;

3、被告提交答辯狀;

4、開庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解;

5、制作調(diào)解書或一審判決書;

6、雙方均不上訴，則判決書生效;或一方不服提起上訴，進入第二審程序;

7、第二審審理：制作二審調(diào)解書或下達(dá)二審判決書，此為終審判決，不得上述;

8、執(zhí)行。