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晚報訊(記者馮艷輝通訊員鄭青華)淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心8月份受理消費者以來電、來訪、互聯(lián)網、電話留言方式進行的咨詢、申訴、舉報共計2390人次。其中與奧運有關的申訴成本月熱點，停收兩費的通知一出，咨詢的市民更是絡繹不絕，遠程購物消費糾紛也呈劇增態(tài)勢。

圍繞奧運申訴不斷

奧運期間，特別是開幕式當晚，淄博有的小區(qū)停電、有線電視信號傳輸不暢，導致無法正常收看有線電視節(jié)目，引發(fā)眾多糾紛。在此情況下，工商部門及時聯(lián)系了淄博供電部門及淄博廣電天網視訊有限公司，保證被訴單位在第一時間內安排工作人員趕赴現(xiàn)場排除故障，最大限度保護了消費者的合法權益。

停收兩費引發(fā)眾多咨詢

近日，財政部、國家發(fā)改委、國家工商總局聯(lián)合發(fā)出通知，決定從2008年9月1日起在全國停止征收個體工商戶管理費和集貿市場管理費。此消息一經發(fā)布，引發(fā)了眾多個體、市場經營業(yè)戶的咨詢。對此，淄博市工商局正積極請示上級部門，維護市場和諧穩(wěn)定。

遠程購物消費糾紛劇增

近日，張店的楊先生撥打12315電話稱，自己在電視購物節(jié)目中花四百多元為母親購買了一條某明星代言產品---黃金葉墜。電視廣告中宣稱葉墜是采用專利技術，在天然樹葉表層電鍍黃金制成，每一款都是獨一無二的。但僅僅在佩戴半月之后，楊先生的母親就發(fā)現(xiàn)號稱電鍍黃金的葉墜表層已出現(xiàn)脫色。在多次撥打售后服務電話都提示占線后，楊先生對電視購物這一時尚購物形式失望不已。

電視購物、網絡購物等遠程購物方式因其方便快捷、時尚新穎、價格低廉等特點而日益受到推崇，但由于目前國家對遠程購物尚未出臺專門規(guī)定，而且行業(yè)整體還缺乏規(guī)范與自律，因此有關網絡、電視購物方面的糾紛頻頻發(fā)生。當前，消費者所反映的有關遠程購物的問題主要有：

由于遠程購物大多為異地消費，消費者無法看到實物樣品，只能憑借廣告或者圖片了解其商品，難以鑒別和挑選，一些不良商家正是利用這一點，向消費者提供質價不符的產品，甚至玩文字游戲進行欺詐。

在遠程購物消費中，經銷商往往不主動出示發(fā)票等有效消費憑證，造成消費者維權困難。此外，很多消費者反映撥打售后服務電話時往往占線或無人接聽，更有甚者已停機或撤機，三包服務根本無法保障。

遠程購物大多以郵局或快遞公司為載體運輸產品，運輸過程中也有可能造成產品的損壞或丟失。另外，很多快遞公司必須先簽字付款后才允許開封看物，一旦出現(xiàn)貨物損壞或者發(fā)錯貨等情況，不但責任難以確定，而且會耽誤正常使用，給消費者造成不必要的損失。

根據屬地管轄原則，遠程購物一旦發(fā)生糾紛，消費者需到經銷商所在地進行申訴或者投訴，維權不便且成本增加。