一、網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)欣欣欣向榮的同時(shí)，出現(xiàn)了許許多多侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。目前網(wǎng)上購(gòu)物中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題主要有以下幾種：
1、侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，是與傳統(tǒng)購(gòu)物方式中的一系列環(huán)節(jié)相配套的。但網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)物，不能親自檢查商品或者直觀感受商品性能，而是只能以瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式獲得商品的相關(guān)信息。與交易密切相關(guān)的有關(guān)的商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證等均是經(jīng)營(yíng)者以文字或圖片的形式單方提供。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實(shí)際見(jiàn)到的物體本身存在認(rèn)知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物剝奪了消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)前檢驗(yàn)商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真實(shí)情況。相對(duì)而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者成功的可能性更大。
2、交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式從大的方面來(lái)說(shuō)包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)下付款，一般包括先付款后發(fā)貨和貨到付款。如果是先付款后發(fā)貨，消費(fèi)者很有可能得不到商品且無(wú)法追回貨款。較成熟的獨(dú)立網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者會(huì)采用貨到付款的方式，但這種方式需要較完備的物流系統(tǒng)，且地區(qū)限制性較大，一般只會(huì)對(duì)較大城市和地區(qū)采用這種付款方式。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購(gòu)物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，但由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過(guò)程序盜取用戶信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。
3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購(gòu)物范圍和經(jīng)營(yíng)者銷售半徑無(wú)限擴(kuò)大，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際距離可能很大。目前，如果不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購(gòu)物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定也根本無(wú)法退換。另外，網(wǎng)上購(gòu)物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對(duì)較慢，消費(fèi)者退換貨時(shí)間花費(fèi)較多，這些都增加了消費(fèi)者退換貨的困難。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的數(shù)字化商品能否退貨這一問(wèn)題的解決則還處在探討階段。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，消費(fèi)者可以直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，這是消費(fèi)者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟(jì)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。
二、消保委受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴的困難
1、侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買(mǎi)賣(mài)雙方素未謀面，賣(mài)家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的一致，都是一個(gè)難以確定的問(wèn)題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消保委只能通過(guò)咨詢網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀行帳號(hào)所有者等其他途徑來(lái)側(cè)面查找，難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。即使找到了經(jīng)營(yíng)者，由于網(wǎng)購(gòu)的跨地區(qū)甚至跨國(guó)的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問(wèn)題。
2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費(fèi)者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢(qián)一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，原來(lái)介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難;另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開(kāi)發(fā)票，雙方交易沒(méi)有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。
3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，但是各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。
三、完善網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
1、完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。目前，消法已在修改中，但在完善傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)外，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)。建議完善消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)兩個(gè)方面：網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)。
2、實(shí)現(xiàn)全國(guó)消協(xié)(消保委)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。中消協(xié)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者所在地的消保委和被投訴企業(yè)所在地的消保委，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
3、確立和完善網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度。在鼓勵(lì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，明確網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為組成方式等，使網(wǎng)站具備經(jīng)營(yíng)主體資格，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對(duì)象的條件。
4、實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對(duì)消費(fèi)者予以特殊規(guī)定，以鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，由于在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對(duì)稱消費(fèi)者的弱勢(shì)地位以及維權(quán)意識(shí)，證據(jù)意識(shí)的缺失，消費(fèi)者實(shí)際舉證能力十分有限，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)造成嚴(yán)重威脅，動(dòng)搖了消費(fèi)者維權(quán)的信心，對(duì)此應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購(gòu)物包括在內(nèi)。
維護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的研究，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)立法，改善我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的信任，提高網(wǎng)上消費(fèi)水平，加快網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，使我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)的騰飛。
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法律綜合知識(shí)一、購(gòu)物消費(fèi)糾紛報(bào)警能處理嗎購(gòu)物消費(fèi)糾紛，作為一種常見(jiàn)的民事糾紛，其處理方式和范圍需要明確界定。1．在一般情況下，單純的消費(fèi)糾紛不屬于公安機(jī)關(guān)及警察處理的范疇，因此，通過(guò)撥打110報(bào)警并不是解決此類問(wèn)題的首選途徑。2．公安機(jī)關(guān)的職責(zé)主要集中在刑事犯罪、治安案件以及緊急情況的處置上，而消費(fèi)糾紛更多涉及的是民事權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)。3．當(dāng)消費(fèi)糾紛可能引發(fā)危及生命、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)，群眾可以撥打110報(bào)警。這種情況下，警察會(huì)介入處理，以保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。4．但需要注意的是，這并不意味著警察會(huì)直接介入消費(fèi)糾紛的調(diào)解或裁決，而是會(huì)采取必要的措施防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。二、保留證據(jù)與申訴途徑1．在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，保留相關(guān)證據(jù)是至關(guān)重要的。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)物的有效票據(jù)、實(shí)物等，以便在需要時(shí)提供證明。2．消費(fèi)者還可以通過(guò)撥打12315投訴舉報(bào)電話、向工商部門(mén)反映或向人民法院提起訴訟等法律途徑2024-07-23282人看過(guò) -
消費(fèi)者本報(bào)訊(記者劉永福)用銀行卡消費(fèi)方便，尤其是購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)還可以選擇分期付款，刷卡已逐步成為目前消費(fèi)的主要交費(fèi)方式之一，但也引發(fā)了商家和消費(fèi)者之間新的矛盾沖突。昨日，記者從市區(qū)兩級(jí)消協(xié)了解到，近來(lái)，市區(qū)兩級(jí)消協(xié)多次接到投訴，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者出具刷卡底單和購(gòu)物票據(jù)，但消費(fèi)者刷卡底單已丟失，商家以此拒絕為消費(fèi)者退貨。另外，有一些消費(fèi)者已把銀行卡注銷，發(fā)生退貨時(shí)商家卻堅(jiān)持要將貨款退到卡里，消費(fèi)者手中沒(méi)了卡，退貨難上加難。這也是引發(fā)雙方爭(zhēng)執(zhí)的一個(gè)問(wèn)題。刷卡消費(fèi)時(shí)，分期付款的售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)也存在糾紛：商家拖延送貨;不開(kāi)具發(fā)票;購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕處理等。消協(xié)部門(mén)認(rèn)為，刷卡消費(fèi)，方便了商家和消費(fèi)者，但對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)重視，并出臺(tái)解決措施。否則，刷卡消費(fèi)將受到一定程度的限制。2023-06-0777人看過(guò) -
購(gòu)物消費(fèi)糾紛昨天，沈陽(yáng)市民宋女士向新聞110熱線反映：不久前，她通過(guò)一檔電視購(gòu)物節(jié)目，購(gòu)買(mǎi)了一款1000多元錢(qián)的多功能筆記本電腦，結(jié)果東西剛到家就出了毛病。請(qǐng)聽(tīng)新聞110記者的報(bào)道。(我插上電源打開(kāi)電腦，竟發(fā)現(xiàn)電腦開(kāi)機(jī)之后就直接罷工，敲鍵盤(pán)、點(diǎn)鼠標(biāo)都沒(méi)有反應(yīng)。)新買(mǎi)的電腦怎么會(huì)出毛病呢?宋女士立馬撥打了電視購(gòu)物的售后服務(wù)電話，要求對(duì)方給個(gè)說(shuō)法，電話中對(duì)方表示可以幫宋女士更換一臺(tái)新的：(幾天后，第二臺(tái)電腦送到，我再開(kāi)機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)電腦還是不能用。我再撥打售后服務(wù)電話時(shí)，對(duì)方就說(shuō)這件事他們已經(jīng)處理過(guò)了，就掛斷了電話。)打那以后，宋女士又打了幾次電話，對(duì)方每次都以正在處理為借口推脫責(zé)任。一周之后，電話干脆變成了空號(hào)，宋女士這才知道上了電視購(gòu)物的當(dāng)。昨天正好是315消費(fèi)者權(quán)益保障日，記者從12315投訴中心了解到，與宋女士的遭遇類似的案例不在少數(shù)，近年來(lái)，涉及網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)2023-06-07378人看過(guò) -
消費(fèi)者楊先生撥打12315電話稱，自己在電視購(gòu)物節(jié)目中花四百多元為母親購(gòu)買(mǎi)了一條某明星代言產(chǎn)品---黃金葉墜。電視廣告中宣稱葉墜是采用專利技術(shù)，在天然樹(shù)葉表層電鍍黃金制成，每一款都是獨(dú)一無(wú)二的。但僅僅在佩戴半月之后，楊先生的母親就發(fā)現(xiàn)號(hào)稱電鍍黃金的葉墜表層已出現(xiàn)脫色。在多次撥打售后服務(wù)電話都提示占線后，楊先生對(duì)電視購(gòu)物這一時(shí)尚購(gòu)物形式失望不已。電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式因其方便快捷、時(shí)尚新穎、價(jià)格低廉等特點(diǎn)而日益受到推崇，但由于目前國(guó)家對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物尚未出臺(tái)專門(mén)規(guī)定，而且行業(yè)整體還缺乏規(guī)范與自律，因此有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物方面的糾紛頻頻發(fā)生。當(dāng)前，消費(fèi)者所反映的有關(guān)遠(yuǎn)程購(gòu)物的問(wèn)題主要有：由于遠(yuǎn)程購(gòu)物大多為異地消費(fèi)，消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)物樣品，只能憑借廣告或者圖片了解其商品，難以鑒別和挑選，一些不良商家正是利用這一點(diǎn)，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)不符的產(chǎn)品，甚至玩文字游戲進(jìn)行欺詐。在遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)中，經(jīng)銷商往往不主動(dòng)2023-06-07124人看過(guò)
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網(wǎng)購(gòu)天貓商城，前身為淘寶商城，建立6年來(lái)已擁有超過(guò)4億的海內(nèi)外買(mǎi)家。天貓商城開(kāi)設(shè)的店鋪大多為各大品牌的官方旗艦店。天貓?jiān)诮r(shí)區(qū)別于普通的淘寶店鋪，它要求入駐店鋪擁有一定資質(zhì)，某種程度上增加入駐門(mén)檻。然而作為商家，商品質(zhì)量的監(jiān)控依然不能避免漏洞，在天貓，消費(fèi)者仍有可能遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題，甚至消費(fèi)欺詐。日前，吳江法院立案受理了多起與天貓店鋪有關(guān)的消費(fèi)糾紛。雖然目前案件尚在審理之中，但提示消費(fèi)者在天貓店鋪消費(fèi)同樣要留個(gè)心眼，防止受騙。小航是名資深吃貨，以吃遍天下美食為人生目標(biāo)，網(wǎng)羅全國(guó)甚至全世界各地商品的天貓商城自然是他的頭號(hào)選擇。據(jù)小航稱，今年6月份，小航在一家天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了24包某品牌的紅棗，該旗艦店在其宣傳主頁(yè)上標(biāo)明該紅棗等級(jí)為貢級(jí)。紅棗到貨后，小航迫不及待地一嘗為快，卻發(fā)現(xiàn)紅棗的口感有些怪異，于是小航立即查詢相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)于紅棗的等級(jí)劃分中并沒(méi)有所謂的貢級(jí)。小航還將紅棗樣本送至食品監(jiān)2023-06-07455人看過(guò) -
一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛首先消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，也就是可以在買(mǎi)該商品的平臺(tái)進(jìn)行投訴。很多第三方買(mǎi)賣(mài)商品的平臺(tái)都有一個(gè)投訴頁(yè)面，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊進(jìn)去進(jìn)行投訴。又或者消費(fèi)者可以直接去到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以撥打消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。3、向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門(mén)有投訴平臺(tái)，2024-04-20196人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)一、消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛如何處理好消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，如下處理比較好：1．直接與商家溝通：嘗試通過(guò)客服渠道與商家協(xié)商解決問(wèn)題，如退換貨、補(bǔ)償差價(jià)等。明確表達(dá)自身訴求，并保留好溝通記錄作為證據(jù)。2．查看平臺(tái)規(guī)則：熟悉并利用購(gòu)物平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則和糾紛解決機(jī)制，如退貨政策、投訴流程等，以便在需要時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。3．收集證據(jù)：確保收集到所有與糾紛相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于商品照片、訂單詳情、聊天記錄、支付憑證等，這些證據(jù)在后續(xù)維權(quán)過(guò)程中至關(guān)重要。4．利用第三方投訴渠道：若與商家協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向購(gòu)物平臺(tái)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，請(qǐng)求介入處理。5．法律途徑：對(duì)于涉及欺詐、假冒偽劣等嚴(yán)重違法行為的糾紛，消費(fèi)者有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。二、網(wǎng)購(gòu)糾紛如何向網(wǎng)站投訴當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛并希望向購(gòu)物網(wǎng)站投訴時(shí)，可遵循以下步驟：1．查找投訴入口：登錄購(gòu)物網(wǎng)站，通常在“客戶服務(wù)2024-08-16292人看過(guò) -
網(wǎng)購(gòu)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)者日常的消費(fèi)形式之一，但由于相關(guān)的管理和服務(wù)滯后于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量逐漸已在服務(wù)類投訴中遙遙領(lǐng)先。昨天記者從市消保委了解到，結(jié)合新《消保法》的規(guī)定，為更好地幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，市消保委將設(shè)立電子商務(wù)分會(huì)。新《消保法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從新增7日無(wú)理由退貨制度、網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露制度及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者負(fù)責(zé)等3方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。蘇州市消保委結(jié)合這一契機(jī)，建議設(shè)立電子商務(wù)分會(huì)，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)為抓好蘇州火車站地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作，市消保委還將成立火車站分會(huì)。據(jù)介紹，2014年市消保委會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、金融消費(fèi)等熱點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)的違法經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)發(fā)出處罰建議函，促其加大處罰力度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。另外今年蘇州會(huì)在各市、區(qū)全面推行以個(gè)人名字命名的消費(fèi)者維權(quán)工作室，并且將指導(dǎo)吳江市消保委開(kāi)通蘇州市消保系統(tǒng)首2023-06-07439人看過(guò)
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網(wǎng)購(gòu)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的流行，網(wǎng)上購(gòu)物糾紛成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。市民馮小姐稱，她曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。她要求發(fā)貨方退貨，但對(duì)方稱質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，拒絕退貨。馮小姐表示，她通過(guò)網(wǎng)上銀行方式支付貨款，但不清楚當(dāng)時(shí)將貨款轉(zhuǎn)給個(gè)人賬戶還是企業(yè)或機(jī)構(gòu)。因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴較為復(fù)雜，佛山市消委會(huì)答復(fù)馮小姐將跟進(jìn)調(diào)查。佛山市消委會(huì)介紹，網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題主要表現(xiàn)在，貨物質(zhì)量得不到保障，享受不到三包服務(wù);貨款支付后收不到貨物;承諾有贈(zèng)品的但沒(méi)兌現(xiàn);違規(guī)網(wǎng)站利用消費(fèi)者貪圖小利的心理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行詐騙，夸大宣傳產(chǎn)品功能。針對(duì)上述種種問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還沒(méi)得到成熟情況下，市消委會(huì)建議消費(fèi)者：首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城，看網(wǎng)站是否辦理ICP證，該證號(hào)碼一般會(huì)顯示在網(wǎng)站首頁(yè)下方，消費(fèi)者可登錄信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站查詢，若登記資料為個(gè)人建議不要購(gòu)買(mǎi)。其次，收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)后再簽收。如果物流公司要求先簽字后拆封2023-06-07479人看過(guò) -
網(wǎng)購(gòu)一、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛管轄如何確定1、協(xié)議管轄《民事訴訟法》規(guī)定，合同的雙方當(dāng)事人可以在書(shū)面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。如果你與淘寶店主在淘寶清單或者購(gòu)買(mǎi)憑證上有簽訂協(xié)議管轄，則應(yīng)依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，即可以到管轄協(xié)議上約定的法院進(jìn)行起訴。2、被告住所地或者合同履行地人民法院管轄如果雙方?jīng)]有簽訂管轄協(xié)議，則可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買(mǎi)方應(yīng)該在賣(mài)方的住所地，或者是買(mǎi)賣(mài)合同的履行地的人民法院進(jìn)行管轄，你在二者之間有選擇權(quán)。對(duì)于選擇合同履行地的問(wèn)題，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用＜中華人民共和國(guó)民事訴訟法＞若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第19條的規(guī)定：購(gòu)銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定2023-06-07250人看過(guò) -
網(wǎng)購(gòu)晶報(bào)訊（記者趙軍）今后，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的合法權(quán)益會(huì)得到保障。前日，淘寶網(wǎng)宣布，設(shè)立2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)保障基金，并由此在年內(nèi)啟動(dòng)淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃。全網(wǎng)保障計(jì)劃實(shí)施后，在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣(mài)家溝通不暢的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物前，選擇商品的時(shí)候可選擇帶有如實(shí)描述標(biāo)示的商品。如這些商品所有細(xì)節(jié)與描述不符，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無(wú)條件退貨。買(mǎi)家如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且聯(lián)系不上賣(mài)家或者產(chǎn)生糾紛等因素導(dǎo)致未得到賠償?shù)?，淘寶將?dòng)用2000萬(wàn)保障基金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行先行賠償。同時(shí)淘寶網(wǎng)將要求賣(mài)家向淘寶網(wǎng)保障基金補(bǔ)交已經(jīng)賠償給買(mǎi)家的費(fèi)用。在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者如果選擇了帶有7天無(wú)理由退換貨標(biāo)示的商品，消費(fèi)者則可以在收到貨7天內(nèi)無(wú)條件退換。這樣，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物就不用再擔(dān)心買(mǎi)來(lái)的衣服尺碼不合適，或者買(mǎi)來(lái)的手機(jī)不稱心等情況。在網(wǎng)購(gòu)后2023-06-07146人看過(guò) -
購(gòu)物消費(fèi)糾紛近日，平湖消費(fèi)者范先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向海鹽工商局投訴，稱：其通過(guò)淘寶網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)了海鹽某潔具廠生產(chǎn)的三套浴室柜，收到貨后，其中二套橡木柜因顏色與賣(mài)家熊某(河南人)在網(wǎng)頁(yè)上的圖片不符，與賣(mài)家熊某交涉，賣(mài)家熊某聯(lián)系潔具廠負(fù)責(zé)人后，同意退回重做柜體，廠家隨即派人取走了二套浴室柜。但至今幾個(gè)月過(guò)去了，廠家仍未歸還二套浴室柜。范先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)上述三套浴室柜時(shí)，已在網(wǎng)上支付全部貨款。接投訴后，縣消協(xié)西塘分會(huì)工作人員在縣工商局12315中心工作人員的協(xié)助下，及時(shí)找到了潔具廠負(fù)責(zé)人。但該負(fù)責(zé)人辯稱：范先生當(dāng)初在購(gòu)買(mǎi)三套浴室柜時(shí)，在淘寶網(wǎng)上向熊某支付了全部貨款，但在二套浴室柜出現(xiàn)問(wèn)題后，熊某拒絕向廠家支付貨款。因熊某的網(wǎng)店開(kāi)在河南，與其本人溝通協(xié)調(diào)不方便，因此，廠家在范先生處拉回二套浴室柜后，因沒(méi)有收到貨款，也拒絕重做發(fā)貨。針對(duì)潔具廠負(fù)責(zé)人的辯解，該消協(xié)分會(huì)工作人員耐心做工作，指出：債務(wù)糾紛與消費(fèi)糾紛不能混為一談。2023-06-07256人看過(guò)
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網(wǎng)購(gòu)為幫助消費(fèi)者減少“雙11”期間的網(wǎng)購(gòu)糾紛，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要睜大眼睛，以免上當(dāng)受騙。引起網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要原因有低價(jià)誤導(dǎo)、虛假宣傳和霸王條款。購(gòu)物網(wǎng)站上，一些產(chǎn)品以低于市場(chǎng)價(jià)一半或者更低的價(jià)格出售，這種超低價(jià)產(chǎn)品往往有可能是二手貨或者殘次品、冒牌貨。有些產(chǎn)品信息夸大其詞，涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者收到實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上看到的相差甚遠(yuǎn)。還有一些網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)合同采取格式化條款的形式，條款中沒(méi)有退換貨說(shuō)明，有的甚至宣稱對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任等，導(dǎo)致買(mǎi)貨容易退貨難。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，特別要注意支付方式。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇有一定規(guī)模的網(wǎng)站、商鋪進(jìn)行購(gòu)物，在付款前對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行分析，包括網(wǎng)址、聯(lián)系地址、電話、工商執(zhí)照等信息。在下單前，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注所購(gòu)網(wǎng)店商品的照片及品牌信譽(yù)度的評(píng)定，對(duì)貨品質(zhì)量、送貨服務(wù)等進(jìn)行全面了解，最好選擇比較熟悉的網(wǎng)站購(gòu)物。同時(shí)，要提防虛假宣傳，不2023-05-01147人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)網(wǎng)上消費(fèi)糾紛需要的證據(jù)如下：1、聊天記錄。消費(fèi)記錄、聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據(jù)；2、發(fā)貨單、快遞單?？爝f單、收貨單、付款單等可以保存作為輔助證據(jù)；3、交易商品及包裝。商品的宣傳圖片和文字可以截屏保存，同時(shí)保留好商品原件，并對(duì)其進(jìn)行拍照保存；4、發(fā)票。發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大宗商品時(shí)，最好向賣(mài)家索取發(fā)票?！睹袷略V訟法》第六十六條證據(jù)包括：（一）當(dāng)事人的陳述；（二）書(shū)證；（三）物證；（四）視聽(tīng)資料；（五）電子數(shù)據(jù)；（六）證人證言；（七）鑒定意見(jiàn)；（八）勘驗(yàn)筆錄。證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。2024-04-23481人看過(guò)
購(gòu)物消費(fèi)糾紛指在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或糾紛，可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、配送問(wèn)題、售后服務(wù)等方面。這類糾紛可能包括但不限于商品質(zhì)量與描述不符、未按約定時(shí)間送達(dá)、服務(wù)態(tài)度不佳等情況。 消費(fèi)者可能要求退貨、退款、索賠或其他補(bǔ)救措施。解決購(gòu)... 更多>
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消協(xié)可以調(diào)解網(wǎng)上購(gòu)物糾紛嗎新疆在線咨詢 2022-06-28消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，網(wǎng)上購(gòu)物糾紛仍然屬于消費(fèi)者糾紛，是可以調(diào)解的。 -
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)糾紛報(bào)警湖南在線咨詢 2021-10-27消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物糾紛受到威脅可以報(bào)警。1、網(wǎng)上購(gòu)物需要充分溝通，遇到糾紛和業(yè)者騷擾時(shí)，可以留下相關(guān)證據(jù)向警察求助。2、網(wǎng)上購(gòu)物引起的糾紛也不少，遇到威脅等違法行為時(shí)，市民可以保留聊天記錄、通話錄音等證據(jù)，在最初的時(shí)間報(bào)警。另外，市民購(gòu)物不僅要看評(píng)價(jià)，還要選擇信用良好的業(yè)者，交流沒(méi)有錯(cuò)誤后再購(gòu)買(mǎi)。3、多次發(fā)送淫穢．侮辱．恐嚇或其他信息，干擾他人正常生活的行為，情節(jié)嚴(yán)重的處罰5天以上10天以下拘留，可處 -
消費(fèi)者遇到購(gòu)物消費(fèi)糾紛要如何處理陜西在線咨詢 2024-08-26一、企業(yè)主管部門(mén) 企業(yè)主管部門(mén)是管理機(jī)構(gòu)，它直接制約企業(yè)。如果直接向它投宿質(zhì)量問(wèn)題，就比較容易解決，但有時(shí)個(gè)別企業(yè)主管部門(mén)由于考慮產(chǎn)值，利潤(rùn)，容易對(duì)解決問(wèn)題采取不積極態(tài)度。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門(mén)，解決問(wèn)題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 三、工商行政管 -
消費(fèi)者維權(quán)糾紛到哪里起訴(網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難)廣東在線咨詢 2023-09-26網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難，難在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不足。消費(fèi)者在準(zhǔn)備提起訴訟時(shí)，應(yīng)根據(jù)下列原則確定管轄法院：第一，消費(fèi)者可選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。第二，消費(fèi)者若選擇向合同履行地人民法院提起訴訟，則通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以消費(fèi)者住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的，則收貨地為合同履行地;合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。 同時(shí)還要提醒消費(fèi)者注意的是，在很多案件中，出現(xiàn)了一方當(dāng)事人向某法院 -
網(wǎng)上購(gòu)物糾紛在哪投訴最好河北在線咨詢 2023-11-02首先，網(wǎng)上購(gòu)物屬于消費(fèi)者與商家之間的糾紛，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。根據(jù)規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 其次，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決: （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 最后，人民法院
